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Customer Value-1顾客价值(Customer Value) 理解Customer Value-2成功与失败成功企业 l 强调顾客期待. l 研究顾客 要求.l 按顾客基准使用品质与测定. l 对于所有功能准备品质管理SYSTEM. 失败企业 l 重视顾客观点. l 通过Tight 公差达成品质. l 把品质目标固定在制造 Flow. l 把品质目标以单位不良数说明. l 只是制造部分准备品质管理SYSTEM. q q 拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异 拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异Customer Value-3对品质的两个见解q Internal : 与制造生产性联接的品质管理或符合规格的 品质 q External : 联接在价值与顾客满足的顾客认识的品质 问题是什么?顾客的 Needs我们的 PerformanceCustomer Value-4两种重要质问 q 从顾客的观点认识的品质怎样测定?q 顾客认识的品质 “可能实施”部分怎样仔细分？Keeping CustomersThe Value ConceptCustomer Value-51. 顾客是
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