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管理与经济学院制作上一页 下一页第一章 基本概念 这一章是本书的基础，主要介绍质量和质量管理最基本的概念。管理与经济学院制作上一页 下一页第一章 基本概念第一节 质量的重要性第二节 质量的含义与理解第三节 质量管理发展简史第四节 质量管理学的研究对象和主要内容管理与经济学院制作上一页 下一页第一节 质量的重要性 美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington) 说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。管理与经济学院制作上一页 下一页第二节 质量的含义与理解质量是一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 管理与经济学院制作上一页 下一页特性：可区分的特征。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。管理与经济学院制作上一页 下一页 “质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度，其定义本身没有“好”或“不好”的含义。 “质量”具有广义性、时效性和相对性的特点。管理与经济学院制作上一页 下一页广义性：“质量
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