1、加强供电企业营销服务工作的具体措施探讨 摘要：服务是企业发展的立足之本，供电企业只有在不断改进服务作风的同时，紧紧围绕电力主营业务，切实提高优质服务层次与水平，使供电服务更加贴近社会、贴近市场、贴近用户，才能促进企业持续健康的发展。 下载 关键词：电力营销 服务工作 作用 加强措施 随着社会的发展，我国电力市场逐渐向 “ 买方市场 ” 转变，供电企业面临的竞争也日益激烈。能否在市场竞争中不断发展壮大的影响因素众多，而服务质量无疑在电力营销中起着至关重要的作用。下面就对电力营销服务工作进行探讨。 一、供电力企业如何做好优质服务工作 供电企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电
2、力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 （一）保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行 、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。 （二）转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。 （三）建立营销技术服务管理系统，完善优质服务。当前，各
3、行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群 体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。 二、电力营销中服务工作的地位与作用 对供电企业而言，为客户提供优质高效的服务是企业的宗旨，企业采取有效措施，切实提高供电企业服务在客户中 的认知度和满意度，优质服务作为主动性社会市
4、场导向，其主要作用体现于以下几个方面： （一）电力企业的变电站设备预试，供电线路检修等工作，要从方便客户出发，主动满足客户的要求把工作面向市场、服务市场从而提高自身效益。 （二）电力企业要做到积极地寻找目标顾客并满足其需求，并且当无目标顾客时，企业通过社会的、文化的、心理的和广告、宣传等手段，尽可能地去改变或创造目标顾客的需求，独辟蹊径，开发目标市场。依据国家节能减排等政策，引导客户使用 “ 地源热泵 ” 系统，蓄热电锅炉、冰（水）蓄冷空调，同时也可在客 户服务中心设置 “ 用油、用气、用电 ” 效能对比台，直观地为客户展示电力的洁净，高效和方便的特点及对保护环境的好处。全面促进和引导消费者的
5、各种需求并且通过服务树立了形象扩大了市场，提高了电力消费的增长点。 （三）电力企业在市场经济中要根据消费者需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，如在电网建设和改造中，积极开拓商业和居民生活用电；在农村中通过惠农政策来开拓农村潜的电力市场；利用国家家电下乡等政策，宣传节能空调，电炊具、电热产品，刺激电力消费的增长点，增加售电量。同时还要扶持一些用电大户，引导 用电大户利用国家相关电价优惠政策，帮助企业保持现有的生产能力，逐步提高潜在的用电需求。 三、加快改造，提高供电质量的策略 （一）加快输、配电网改造，提高电网安全稳定水平和供电可靠性 目前电力的销售，还因城市输、配电网络不配套，设
6、备老化陈旧，公用线路负荷重，互帮能力差， “ 手拉手 ” 供电环网未形成，电网自动化水平很低，通讯、远动装置落后；老配电网内居民客户，大多为一表多户，且入户线径太小等都严重制约着现实客户合理用电，更与潜在的巨大电力市场很不匹配。必须抓住国家扩大内需拉动经济增长的 时机，全力以赴加快城市电网改造和建设。通过改造和建设要达到满足电网运行的安全性、可靠性、灵活性、经济性，同时应达到电网自动化，变电站达到无人值班或少人值守；营业管理自动化作到远距离抄表收费到户，客户用电表要达到一户一表，以便丰枯、峰谷电价的扩大执行。减少供电成本，降低电价，扩大销售，从而提高供电质量，供电可靠率力争达到 99.99%，
7、容载比达到1.8 2.1，为满足各类客户对供电数量和质量的要求，新住宅要建筑面积每平方不低于 40 50 瓦考虑入导线截面，经济发达地区要按每平方米 6080 瓦考虑，老客户要按此标准 逐步改造完毕，以扩大电力销售。 （二）加快农网改造，开辟农村电力市场 为了开拓农村这个潜在的电力市场，首要的 ?题，必须加快农村电网改造和发展，扩大电网覆盖面，作到解决电能损耗高，电价高，网架结构不合理，布点少，覆盖面小，供电可靠性和电能质量低的问题，通过改造和发展，要求达到：（ 1） 10kV 线路供电半径不超过 1 5km，低压线路不超过0.5km；（ 2）对所有高耗能输配变压器全部更新改造，使高压电网综合线损降到 10%以下，低压线损率降到 12%以下，从而降低农村电价；（ 3）对简易变电站全部改 造完毕；（ 4）配合负荷的发展，适当增加无功设备，使末端电压合格率达到 90%；（ 5）提高农村电网自动化水平，有条件的地区应实行一户一表，达到远距离统一抄表收费。 四、结语 随着我国电力市场的不断完善，供电企业如何以市场需求为导向，坚持“ 客户至上，服务第一 ” 的原则，为客户提供优质电能，这是供电企业电力营销工作的重要方向。本文对电力营销的服务工作展开探讨。
