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Unimedia云呼叫中心解决方案V1.51. 简介1.1 文档范围本文档是基于UniMedia的多企业云呼叫中心平台的系统总体方案书，本方案包括云呼叫中心的项目背景、总体结构以及平台功能等，包括系统总体结构、系统组网方案、软件体系结构、运营与部署、安全策略、系统配置及工程实施建议等。本技术方案用于指导UniMedia云平台的开发建设、设备选型及工程实施等工作。1.2 术语及定义UniMedia云呼叫中心平台UniMedia是朗深推出的CTI中间件产品，拥有丰富而灵活的二次开发接口，稳定的性能，是众多集成商，企业，运营商建设呼叫中心，电信增值业务的良好选择。后台管理云呼叫中心平台的统一后台管理系统，负责对所有企业的资源进行分配，包括企业的内线、外线以及话务员账号等资源分配，同时，也包括企业自助管理后台。OpenAPIOpenAPI是Unimedia基于webservice封装的开发接口，适合语音云模式服务，行业客户只需通过简单的html接口调用实现座席功能。企业CRM企业CRM系统是企业的呼叫中心CRM系统，平台提供通用的CRM系
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