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电子商务中售前、售后对客户满意度的影响研究随着电子商务飞速发展，电子商务的竞争也日趋激烈，人们意识到售前售后客户服务的意义远远超过了销售，并逐渐占领主导地位。而在电子商务中顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标。因此如何将售前、售后服务提升到客户满意度上来，让客户满意，对市场负责成为电子商务中的一个重要研究课题。本文对电子商务中的售前、售后服务和客户满意度之间存在着何种关系，以及该采取何种措施能最大化客户满意度这两个核心问题展开了论述。关键词：电子商务；售前服务；售后服务；客户满意度目 录0.前言11.电子商务中的客户满意度21.1电子商务中顾客满意度的内容21.2电子商务中顾客满意度的影响因素21.3电子商务中顾客满意度的意义32.售前、售后服务对顾客满意度影响42.1售前服务基本内容对顾客满意度的影响42.2以电子商务中汽车的售前服务为例分析对顾客满意度的影响52.3售后服务对顾客满意度的影响62.4以亿家净水为例分析其售后服务带来的客户满意度影响83.从售前售后服务基础上提升
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