项目质量管理导论有答案.docx

1、第一章 项目质量管理导论一、判断题1质量是指产品 质量，而且不包括某 项活动的工作质量。（ ）2质量是指一组 固有特性反映 产品活动特性的总和。（ ）3项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。（ ）4质量保证就是 对产品质量实 行担保和保障。（ ）二、单项选择题1（ B ）是指为使不合格品满 足预期使用要求而对其所采取的措施。A 顾客满意 B 返修 C 返工 D 缺陷2生产过程中的半成品和外 购 件属于（ D ）A 服务 B 硬件 C 软件 D 流程性材料3组织者提供的 产品质量，不 仅应满足顾客明显的要求，也要满足（ C ）需要才是合格品。A 规定的要求 B 技术要求 C 隐含的

2、D 必须履行的4项目质量就是 项目的（ B ） 满足项目相关方要求的程度。A 适用的 B 固有特性 C 可靠性 D 经济性5系统地识别和管理 组织所应 用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是（ A ）A 过程方法 B 管理的系统方法 C 领导的作用 D 持续改进6实施全面质量管理是（ A ）的充分体 现。A 系统原理 B 过程方法 C 管理的系统方法 D 控制原理7质量管理体系的建立与完善是实施（ A ） 的主要形式。A 质量管理 B 质量控制 C 质量保证 D 质量策划8. 未满足与预期或规定用途有关的要求（ B ）A 翻修 B 纠正措施 C 顾客满意 D 缺陷9顾客对其要求已被 满足的程

3、度的感 觉是（ B ）A 顾客感受 B 顾客满意 C 顾客需求 D 顾客要求10. 组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望是（ B ）A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 持续改进11. （ D ）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 持续改进三、多项选择题1项目是在一定 时间内满足一系列特定目 标的多项相关工作，具有（ ACDE ）等特点。A 一次性 B 连续性 C 多目标属性 D 生命周期属性 E 对立统一性 F 系统性2对于质量要求通常有（ BDE ）的需求和期望A 顾客期望 B 明显的 C 技术要

4、求 D 隐含的 E 必须履行3对于质量通常是指（ ABD ）多方面的质量A 产品质量 B 某次活动或过程的工作 质量 C 工序质量 D 质量管理体系运行 质量4产品通常有四种 类型，它们 分别是（ BCDE ）A 理发业 B 服务 C 硬件 D 软件 E 流程性材料 F 制造业5房产地开发项 目属于（ AC ）产品。A 无形产品 B 信息 C 有形产品 D 连续性产品6无论工程项目、开 发项目都有共同的（ ABCDE ）等特点。A 影响因素多 B 质量变异达 C 质量的隐蔽性 D 经济型 E 可靠性7全面质量管理的核心是 （ BCE ）A 全部管理 B 全员质量管理 C 全过程的管理 D 全方

5、位质量管理 E 全面质量管理8质量控制的范 围涉及到（ ABC ）等内容。A 项目形成全过 程的各个环节 B 过程的作业技术和活动C 影响项目质量的五大因素 进行控制 D 项目控制停留在在一个 质量水平。9（ ACE ）合格控制是项目质量管理的重要管理组成部分A 保证职能 B 控制质量 C 预防职能 D 测量职能 E 报告职能第二章 项目质量策划一、判断题1将质量策划所 设定的质量目 标及其规定的作业过程相关资源用书面形式表示出来，就形成了质量控制。（ ）2进行质量目标 策划需要考虑 一个重要因素是选择配置适当的策略。（ ）3质量计划是对 特定的项目规 定 5W1H 及使用哪些相关资源的文件。

6、（ ）4质量计划是质 量策划的唯一 结果。（ ）二、单项选择题1将项目的现状与其它人所取得的成果进行比较，以确定修改项目质量目标的方法是（ B ）A 业绩改进法 B 优胜基准法 C 质量功能展开 D 项目评价2项目（ B ）就是影响项目质 量的各个环节。A 全过程 B 质量环 C PDCA 循环管理法 D 业务流程3在项目质量循 环策划过程中， 需要根据项目的背景和特点分为过程分解和（ B ）A 过程条件 B 提供支持 C 限制条件 D 支持条件4工程项目中的混凝土抗 压强 度是具体的质量指标，属于开发项目中的（ C ）A 个体条件 B 总体特征 C 质量特性 D 顾客需求5从自身的视角，用自

7、身的 语 言来表示他们的需求，这种需求类型的需求是 （ D ）A 文化需求 B 真正需求 C 感觉需求 D 表述需求6顾客规定的有用性和支持等方面的要求属于（ D ）A 合同环境中的 顾客要求 B 非合同 环境中的顾客要求C 质量特性 D 顾客需求7项目开发的核心部分是（ C ），是为了满足顾客需求而明确 项目特征的过程。A 项目开发 B 以质量为导向的方法 C 项目设计 D 项目质量目 标8项目相关方将 项目特征与竞 争者的项目特征进行分析比较，以确定项目的开发特征所使用的方法是（ C ）A 层次分析 B 价值分析 C 竞争性分析 D 关键性分析9将顾客需求和期望信息 转换为简单语 言情报称

8、之为 （ A ）A 要求项目 B 质量要素 C 需求质量 D 质量特性10将从混乱状态中收集起来的 语言信息利用相互的亲和性加以 归纳并整理，以明确提出所有解决的问题是 （ A ）A KJ 聚类法 B 流程图法 C 质量功能展开技术 D 价值分析11. 用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系是（ D ）A 因果分析图 B 相关图 C 流程图 D 系统流程图12. 用于分析和说明各种因素之何原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果是（ B ）A 因果分析图 B 原因结果图 C 流程图 D 相关图13项目质量管理计划是为了保 证将要提供给顾客的项目产品或服 务的质量而采取的（ A ）A 必要活动

9、B 质量控制 C 质量策划 D 质量标准三、多项选择题1美国质量管理 专家将质量管理划分 为三个过程 ，它们是（ ACD ）A 质量策划 B 质量保证 C 质量改进 D 质量控制 E 质量确定2项目质量策划的主要依据是（ ACE ）A 标准与规则 B 战略质量目标 C 项目质量方针 D 顾客需求 E 项目范围陈述3项目质量策划的 结果是（ ABCD ）A 明确项目质量目 标 B 明确达到 质量目标应采取的措施 C 明确应提供的必要条件D 明确项目参与各方部 门或岗位的 质量职责 E 明确质量管理的 过程4战术性质量目 标为项目质量的具体目 标，包括（ ADE ）A 项目可靠性 B 项目总体目标

10、 C 总体质量水平 D 安全性目标 E 时间性目标5项目质量目标 的来源有（ ABCE ）A 顾客的需求 B 人类的内在活 动 C 社会 D 项目客观规律 E 技术推动6项目特征开发过 程是一个优 化过程，该过程经过（ ACE ）A 顾客需求清单 B 项目分析 C 项目特征开发 D 总结程序 E 顾客特征及目标7项目特征开发 中需要进行各种各 样的分析，每种分析都能解决项目特征开发中的一些问题，所使用的这些方法包括（ ACEF ）A 价值分析 B 因果分析 C 层次分析 D 相关分析 E 竞争性分析 F 关键分析第三章 项目质量数据一、判断题1. 可以连续取值的数据如重量 压力等为计量值数据.

11、( )2 在单纯随机抽 样 、分层抽样 、系统抽样法中，随机性最好的是系 统抽样法。（ ）3 频数分布表是一种基量整理方法。（ ）二、单项选择题1. 为研究分析项目某一质量所存在的 问题而收集的数据称为 ( B ).A 掌握项目质量状况的数据 B 分析文而收集的数据C 管理工序质量用的数据 D 判断 项目质量水平的数据2. ( A ) 是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合.。A 样本 B 总体 C 样品 D 样本容量3. 系统将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体组成样本，这种方法称之为( B )A 单纯随机抽样 B 系统抽样 C 分层抽样 D 间隔抽样法4. 以频率为纵坐

12、标,的直方图称为 ( A ).A 频率直方图 B 频数直方图 C 质量分布图 D 直方图5. 由于两种不同的分布混在一起造成的异常型直方 图是（ B ）。A 锯齿型 B 双峰型 C 偏向型 D 孤岛型三、多项选择题1. 质量数据的定量分析常用（ ABE ）参数度量质量的变异特性。A 集中性 B 离散性 C 分布性 D 正交性 E 偏度与峰度2. 质量数据集中性的指标有 （ CDE ）。A 期望值 B 极差 C 平均数 D 众数 E 中位数3. 反映数据相对集中程度或分散程度的指 标有（ BCE ）。A 期望值 B 极差 C 标准差 D 偏度 E 变异系数4. 质量数据的分布通常符合某种 统计规

13、律，（ BCE ）是为分析客观事物服务的。A 离散分布 B 正态分布 C 二项分布 D 集中分布 E 泊松分布第四章 项目质量控制一、判断题1. 偶然因素,就是随机发生的、客观存在的、是正常的。（ ）2. 偶然因素造成的变异，对项 目质量影响较小，是经常发生的、 难于识别、难于避免、也难于消除的。（ ）3. 系统因素造成的变异对项目 质量影响小，易识别，采取措施可以避免和消除。（ ）4. 提高工序能力的途径，关键 在于减少标准偏差的数值。（ ）5. X 的平均值控制图是用来观察分析平均值的变化情况，极差 图是用来观察分析数据的集中趋势情况的（ ）6. 工序能力修正指数表示设计 公差的中心值与测

14、定数值的分布中心一致 时的工序能力指数。（ ）。7. 极差的正态分布与总体正态 分布中的中心值无关，而极差图 的正态分布与总体正态分布中的标准偏差有关。（ ）8. 控制状态是指项目实施过程中没有受到任何因素的影响， 产 品或项目质量特性统计量的分布基本上不随时间变化而变化.( )9. 质量低到近乎不能容许的程度称 为批容许不合格品率,，这是一种具有较高的接受概率的质量水平。.（ ）10. 计数方案的要点是确定样本容量 n 和合格判定数 C。（ ）11. 计量型抽样方案的要点是确定样本容量 n 、和验收界限 k。（ ）12. 计数值控制图的控制对象是质量数据中的计量值。（ ）二、单项选择题1.

15、为实现规定的质量标准而采用的方法、措施和（ C ）。A 策划 B 指挥 C 控制 D 组织2. 为了达到质量要求所采取的作 业技术和活动是（ A ）。A 质量控制 B 质量策划 C 质量保证 D 质量改进3. 在项目质量控制中，根据被控制系 统全过程的不同阶段进行控制，工序 质量控制属于 ( B ).A 事前控制 B 过程控制 C 事后控制 D 技术控制4. 理想的工序能力指数是（ B ）。A CP 或 Cpk1.00 B CP 或 Cpk1.33 C CP 或 Cpk0.67 D CP 或 Cpk1.675. 用于找出影响项目质量主要因素的 统计分析工具是（ B ）。A 因果分析法 B 排列

16、图法 C 相关图法 D 动态分析法6. （ B ）是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引起还是由于异常因素引起的统计分析工具。A 排列图 B 控制图 C 因果分析法 D 直方图7. 世界上许多国家的控制图界限都是采用（ C ）确定其控制界。A B 2 C 3 D 48. 控制图根据质量数据性质等同可分 为（ D ）。A 8类 B 4类 C 6类 D 2类9. 利用不合格品数控制项目工序 质量的控制图称为（ B ）。A 不合格品率控制 图 B 不合格品数控制 图 C 缺陷数控制图 D 缺陷率控制图10. 凡是服从二项分布的计数值数据都可以采用（ C ）控制图 。A XR B C C P D Pn1

17、1. 点连续出现在中心线一侧的现象称为（ D ）。A 偏高 B 倾向 C 周期 D 链12. 两变量之间，当一个变量随机变化时，只能大体上知道另一个变量也会以某种形式发生变化称之为（ D ）。A 独立关系 B 确定性关系 C 互补关系 D 相关关系13. 用于分析两变量之间的相关关系的图称之为（ D ）。A 排列图 B 因果分析图 C 鱼刺图 D 相关图14. 相关图的变量分析中，表明检验相关的点数 n 一般要求 n （ C ）A 20 B 50 C 30 D 2515. 产品批中所包括单位产品的总数即为（ D ）A 样品 B 样本 C 样本容量 D 批量16. 数批产品在初次检验时发现的平均

18、不合格品率称为（ A ）。A 过程平均不合格品率 B 不合格品率 C 批不合格品率 D 产品批三、多项选择题1. 质量控制的理论基础是（ ABDE ）。A 控制论 B 系统论 C 信息论 D 概率论 E 统计学原理2. 项目质量控制的对象是项目所需要的（ AB E ）与项目有关的要素。A 生产要素 B 工序 C 阶段 D 计划验证 E 验收3. 系统控制的基本步骤包括（ ABCDE ）。A 输入 B 交换 C 反馈 D 分析 E 纠正措施4. 对项目质量控制从理论上说 ，必须做好（ ACD ）工作。A 合格的控制主体 B 良好的控制策划者 C 明确的控制目标D 理想的控制机制 E 间接的控制人

19、 员5. 能够及时发现项目实施过程 项目系统是否存在异常，以便及 时采取对策加以纠正的方法包括（ ADEA 直方图分析法 B 因果分析法 C 相关图 D 数值分析法 E 动态分析法6. 计数值控制图的控制对象是 质量数据中的计数值，如（ ABCE ）。A 缺陷数 B 不合格品数 C 不合格品率 D 长度 E 单位缺陷数7. 为了控制质量数据的集中性和离散性， 计量值控制图中的（ AB ） 体现了上述特点。 A XR图 B 中位数 极差控制图 C P图 D C 图 E Pn 图8. 点出现在 CL2至 CL3之间判为异常的条件有（ ABC ）。A 连续 3 点中有 2 点集中在控制界限 B 连续

20、 7 点中至少有 3 点集中在控制界限C 连续 10 点中至少有 4 点集中在控制界限 D 连续 8 点中至少有 3 点集中在控制界限9. 分析项目质量数据时所遇到的两个或多个 变量之间的关系有（ ABC ）。A 两个质量特性之 间的关系 B 要素与质量特性之间的关系 C 因素之间的关系D 事件与事件之 间的关系 E 事件与 质量特性之间的关系第五章 项目不同阶段的质量管理与项目质量保证一、判断题1. 质量方针是由组织的最高管理者正式 发布的组织的质量战略。（ ）2. 质量目标是指组织的总宗旨和方向。（ ）3. 质量方针和质量目标都确定了 组织要达到的质量预期结果。（ ）4. 质量管理体系的见

21、证性文件是用于 规定质量管理工作原则的文件。（ ）单选题1. 概念阶段所进行的质量控制工作是一种（ D ）管理。A 经营战略 B 人力资源 C 质量方针 D 质量战略2. 通过质量设计，应使项目质 量适应使用的要求，以实现项目的（ C ）和功能。A 安全性 B 可靠性 C 使用价值 D 经济性3. 项目实施阶段质量管理的关 键是对（ B ）管理。A 五大因素 B 工序质量 C 概念判断 D 设计质量4. 质量管理的一部分，致力于提供 质量要求得到满足的信任是（ C ）。A 质量控制 B 质量策划 C 质量保证 D 质量宗旨5. （ B ）是为企业领导“确信”本企业所完成的项目能够满足质量要求所

22、开展的一系列活动。A 质量保证 B 内部质量保证 C 外部质量保证 D 质量保证体系6. 为使领导确信能够满足质量要求。首先需要做好（ A ）工作。A 制定质量标准 B 加强工序管理 C 控制图 D 直方图7. 质量管理体系（ D ）是用以规定质量管理工作的原则。A 见证性文件 B 程序文件 C 质量手册 D 法规性文件二、多项选择题1. 项目开发阶段的质量管理是 项目质量管理的起点，是项目质 量管理的关键阶段，包括三大内容（ ACE ）A 设计质量 B 可行性研究 C 控制设计质量 D 项目决策 E 质量预控2. 设计方案确定后，项目开发 人员必须严格按方案要求进行设计 ，保证设计质量，为此

23、，必须严加控制，做好（ ACDE ）。A 设计评审 B 自我评审 C 经济分析 D 遵守设计工作程序 E 设计跟踪3. 项目质量预控，就是针对控制 对象预测生成质量问题的因素， 拟定质量控制计划（ AC ）等工作A 设计控制程序 B 影响因素控制 C 制定检查评定标准D 计算工序能力指数 E 建立质 量体系4. 在项目实施前所进行的质量管理， 该项工作应该贯穿于项目 实施全过程，主要工作内容有（ ABCD ）。A 技术准备 B 物质准备 C 组织准备 D 现场准备 E 人员准备5. 影响项目质量主要有五大因素， 对这（ ABCEF ）因素控制是保 证项目质量的关键。，A 人 B 机 C 物 D

24、 工艺 E 环境 F 工序6. 项目实施准备阶段的质量管理起到 预防、预控作用，因此（ BE ）进行必要的模拟试验。A 入库检验关 B 技术培训 C 定期检查关 D 使用前检查关 E 严把原材料质量关7. 项目实施阶段质量管理的重点是（ BCE ）三大任务。A 抓好每一环节 的控制 B 影响 项目质量的因素 C 工艺质量D 环境质量 E 工序质量管理8. 控制点是为了保证工序质量而需要 进行控制的（ BCD ），以便在一定时期内、一定条件下进行强化管理，使工序处于良好的控制状态。A 重点因素 B 重点部位 C 关键部位 D 薄弱环节 E 五大因素9. 项目实施阶段质量管理的关 键是加强对 （

25、BD ） 管理。A 操作规程 B 工序活动条件的 质量 C 环境管理D 工序活动效果的 质量 E 人的因素10. 质量控制点根据项目特点，视其（ ABCD ） 加以确定。A 重要性 B 复杂性 C 精确性 D 质量标准和要求 E 流程11. 工序控制变量的选择直接影响控制效果，控制变量应选择 （ ABCD ）质量指标。A 本工序范围内 B 影响本工序关 键性的 C 便于量化的D 易于测定的 E 系统性的12. 方便项目质量管理，使领导确信能够满足质量要求，需要做好的以下（ ACD ）工作。A 制定质量标准 B 加强工序管理 C 制定质量控制流程D 建立质量管理体系使之有效运行 E 加强控制图与

26、应用13. 反映质量管理体系法规性文件有 （ ABC ）。A 质量手册 B 规范 C 指南 D 记录 E 报告14. 对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价，其方法有 ( ACD ).A 自我评定 B 第三方认证 C 管理评审 D 管理审核 E 相互监督第六章 项目质量持续改进一、判断题1. 质量控制是质量管理的一部分，致力于增 强满足质量要求的能力。（ ）2. 项目承担方等组织的领导和管理人 员是项目质量持续改进最直接的主体。（ ）3. 项目质量持续改进是一种综 合性质量管理，适合用户不断变 化的要求和期望，是静止的项目质量管理。（ ）4. 质量改进是创造性的活动，只需

27、要 组织的领导者和管理者参与。（ ）5. 质量改进目标是分等级的， 顾客需要的质量改进目标就是改 进的目标。（ ）6. 质量改进后的测量是确定持 续改进是否取得效果的关键。（ ）7. 改进策划的首要问题是合理确定持 续改进的目标。（ ）8. 改进策划的首要问题是合理确定持 续改进的途径。（ ）二、单项选择题1. 项目质量改进的环境条件（ C ） 直接影响员工的能动性。A 顾客关注的焦点 B 领导的作用力 C 人的因素和资源 D 过程方法2. 项目质量改进的要求来源于（ C ）和其他相关方。A 供应方 B 生产方 C 顾客和企业的内部 D 社会需求3.持续改进的文化环境核心是强调 （ D ）和其

28、他相关方的需求和期望，并不断追求更高的目标A 满足生产者 B 满足供应商 C 满足流通商 D 满足顾客4. 持续改进的重点在于（ C ）问题的再发生，而不仅仅是事后的检验和补救A 监督 B 控制 C 预防 D 评审5 .持续改进是增强（ D ）A 质量要求 B 隐含的要求 C 项目要求 D 满足要求6. 质量管理体系由管理职责、 资源管理、产品实现及测量分析和（ C ）四人板块组成A 改正 B 改革 C 改进 D 改变三、多项选择题1. 对项目实施过程的改进是对 （ ACD ）等方面的改进。A 实施方案 B 质量策划 C 实施环节D 实施过程中各种生 产要素 E 各工序管理2. 项目质量持续改

29、进是（ ABCD ），这是项目质量持续改进的基本原则。A 过程的改进 B 持续持续性的改 进 C 积极的改进D 预防性的改进 E 理论方法的改 进3. 过程的改进应是（ CDE ）的改进。A 项目的策划 B 项目的实施 C 项目和服务的形成过程D 支续过程 E 管理过程4. 改进的机会无处不存在，无 时不存在，改进的机会存在于（ ABD ）。A 项目的各项活 动 B 顾客的需求和期望 C 人的意识中D 科学技术发展 E 机会推动中5. 质量管理体系由（ ABCE ）等四大板块所组成。A 管理职责 B 资源管理 C 产品实现和测量D 顾客满意和需求 E 分析和改 进6. 从质量管理过程模式可见，

30、 （ ACE ），共同对组织的质量管理体系进行“监督” 。A 持续改进 B 质量控制 C 顾客需求 D 管理保证 E 顾客满意7. 对项目质量持续改进的最直接 压力来源于（ ABCD ），质量改进已成为组织生存与发展的重要手段A 项目和服务的用 户 B 社会公众、国家和自然 环境 C 项目参与各方组织D 参与项目的组织 自身和竞争 E 生产员工8. 质量改进没有对象，改进就是一句空 话，识别改进机会的途径主要有（ ACEF ）。A 监视和测量 B 资源供应 C 信息来源 D 质量控制E 质量改进的过 程 F 质量改进 的结果9. 影响羡慕总体改进目标的因素有很多，其主要的因素是（ AB ）。A

31、 顾客和其他相关方的需求和期望 B 竞争对手的结果C 平均占有率 D 组织战略方针 E 组织具体目标10. 质量控制的基础是标准，以标准为基础的质量控制存在以下弱点（ BDE ）。A 固定性 B 滞后性 C 稳定性 D 不完善性 E 惰性四、简述题第七章 项目质量经济一、判断题1. 质量成本是指以项目为成本控制核算 对象所耗费的生产资料 转移价值和劳动者的必要劳动所创造的价值的货币表现。（ ）2. 预算成本是项目价格的基础 ，也是编制计划成本的依据。（ ）3. 实际成本是项目价格的基础 ，也是编制计划成本的依据。（ ）4. 直接成本是指直接消耗并能直接 计入项目对象的费用。（ ）5. 间接成本

32、是指直接消耗并能直接 计入项目对象的费用。（ ）6. 质量成本是指为确保和保证满 意的质量而发生的费用以及没有达到 满足的质量而所造成的损失。（ ）7. 处理内部项目质量事故或故障而 发生的费用是内部鉴别成本（ ）二、单项选择题1. 在一定时间和一定工程范围 内，其发生的成本额不受工程量增减 变动的影响而相对固定的成本是（ C ）。A 直接成本 B 间接成本 C 固定成本 D 变动成本2. 为鉴定项目符合性质量的情况所 发生的费用称为（ D ）。A 预防成本 B 间接损失成本 C 外部损失成本 D 鉴别成本填空1.项目交付后因不满足规定的质 量要求导致索赔、修理、更换 、等所发生的费用是（ 外

33、部损失成本）2.（外部质量保证成本）是指为 了提供用户要求的客观证据所支付的 费用。三、多项选择题1. 项目质量成本是指为了将项 目质量保持在规定的水平上所需的 费用，包括（ ADE ）等项费用。A 预防成本 B 计划成本 C 直接成本 D 鉴别成本 E 外部质量保证成本2. 提高项目质量管理水平，进 行项目质量经济分析，必须（ AB ）。A 顾客满意 B 降低资源成本 C 提高工作效率D 资源组织优化 E 减少合并工序活 动3. 质量改进的工作重点是加强预 防措施，加强质量检验措施，其原因在于（ B C ）。A 损失成本为 50% B 故障成本70% C 预防成本10%D 故障成本40% E

34、 鉴定成本70%4. 为了适宜的质量成本，管理的工作重点是加 强预防措施，维 持或控制现有的质量水平，这是因为（ BC ）。A 故障成本70% B 故障成本约等于 50% C 预防成本约为 10%D 鉴定成本50% E 预防成本10%5.质量经济性应从（ D ）两方面考虑A 可靠性与成本 B 性能与利益 C 成本与性能 D 成本与利益6 在项目实施过 程中对工序质量 进行的监督、检查等发生的费用（ C ）A 原材料、检验费 用 B 检验设备费 用 C .工序检验费用 D 产品检验费用第八章 项目质量管理的基础工作一、单项选择题1. ( B ) 是对信息的反应和接受，要求是必须灵敏和迅速。A 分

35、析 B 感受 C 决断 D 反馈2. 质量文化从结构上表现为三个基本 层次，反映质量文化的规 范性层次的是（ B ）。A 表层 B 幔层 C 深层 D 核心层3. 质量文化从结构上表现为三个基本 层次，反映质量文化的物 质表现是（ A ）。A 表层 B 幔层 C 深层 D 核心层4. 进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的工作是 ( B ).A 感受 B 分析 C 决策 D 激励5.质量文化从结构上表现三个基本 层次，反映质量文化核心与精髓的是（ C ）A 表层 B 幔层 C 深层 D 潜意识多项选择6. 标准化是进行质量管理的（ C ）和基础A 步骤 B 循环 C 依据 D 终点填

36、空对质量功能有严重影响的关键项目应设置（ 计量检测控制点 ）二、多项选择题1. 作为项目的参与者， 必须“学而知之”，质量教育的内容主要有（ ACD ）。A 专业技术知识 B 管理知识 C 质量管理基本知识D 质量意识 E 人力资源教育2. 对标准化领域中需要协调统 一的技术性事项制定的标准是技 术标准，作为技术标准包括（ DE ）。A 管理标准 B 国家标准 C 基础标准 D 产品标准 E 方法标准3. 对标准化领域中需要统一管理的事 项所制定的标准，它是企 业管理工作的一般规定和基本管理制度。包括（ ABC ）。A 部门规章制度 B 岗位责任制 C 程序文件 D 产品标准 E 方法标准4.

37、 不同类型的标准有着不同的 质量要求内容，而对一般产品的 质量要求内容包括 （ ABCDE ）。A 性能 B 可信性 C 安全性 D 适应性 E 经济性5. 反映产品质量要求性能的指 标有 （ AB ）。A 功率 B 速度 C 维修度 D 平均寿命 E 温度6. 对质量功能有严重影响的关 键工序，项目应设置（ AD ）。A 质量控制点 B 检查 C 互检 D 计量检测点 E 监视点7. 计量工作涉及到许多重要的环节，无论何种项目，其各环节必须做好（ ABC ）。A 保证量值传递 的同一性 B 器具 进行检定 C 合理使用计量器具D 考核评价工作 E 奖励制度-8 章简答题1.如何应用过程解决实

38、际问题？ P20-21系统地识别各管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用就是过程方法.(1)识别项目所需要的过程,明确过程的顺序和相互作用.(2)确定每个过程为取得所期望的结果所改需开发的关键活动并明确管理好关键过程的职责和义务.(3) 确定控制过程运行有效的准则和方法,并实施对过 程的监控和测 量, 包括测量关键过程的能力.(4)对过程的监控和测量结果进行数据分析,寻找质量改 进点并采取措施 ,以提高过程的效果和效率.(5)评价过程结果可能产生的风险, 后果及对项目质量的影响.2.如何进行质量目标的策划？ P44(1)分析现状,预测趋势 (2)明确目标策划的输入要求 (3)确定质

39、量目标 (4)质量目标的展开3.如何对直方图进行观察？ P8789直方图表现了所取数值的分布,但其实质是反映了数据所代表的项目实施过程的分布, 即实施过程的状态.(1)观察图形的分布状态,通过观察,判断其属于正常型还是异常型.(2)直方图与公差对比,判断是否处于稳定状态.4PDCA 循环的 应用（论述） P26P 表示计划, D 表示实施 ,C 表示检查 A 表示处理, PDCA 循环就是以上步骤的一个循环过程第一阶段计划阶段 a 分析质量现 状, 找出存在的质量问题 b 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 C 从各种原因中找出影响质量的主要原因或因素.d 针对影响质量的主要原因或因素制定对

40、策.第二阶段实施阶段 按照第一阶段制定的计划,采取相应措施组织实施.第三阶段检查阶段 主要工作任务是将实施效果与预期目标对比,检查执行的情况判断是否达到了预期效果第四阶段是处理阶段 主要任务是对检查结果进行总结和处理.5. QFD 的基本环节 (论述) P55QFD质量功能展开技术.QFD 是用比较清晰的图表,将顾客的需求和期望的复杂关系地表达出来,并进行综合权衡分析, 以提供选定方案的决策依据 .基本环节包括:a 需求与期望语言信息 变换 b 要求项目信息变换 c 需求质量聚类 d 需求质量重要度的确定 e质 量要素的抽取 f 形成质量表 g质量要素重要度的确定6.简述项目质量控制的特点？ P117控制,是指为实现规 定的质量标 准而采用的方法, 措施.其特点是:1 影响因素多,2 质量控制的阶段性 3,易产生质量弯异 4 易产生判断错误 5项目一般不能解体 ,拆卸 6项目质量受费用工期的制约7.简述实现项目质量控制的条件 P119有合格的控制主体, 明确的控制目 标, 理想的控制机制8.简述在项目管理中发现异常的方法 P121直方图分析法,数 值分析法, 动态 分析法9.简述动态控制图的控制界限原理及作用 P145146