1、浅谈 OTA 旅游在线预订的消费行为摘要：针对 OTA 旅游在线预订消费行为的优势及劣势进行分析，并提出OTA 旅游在线预订模式下的发展对策，旨在全面提升旅游管理的综合效果，为人们带来全新的旅行体验。 下载 关键词：OTA 旅游；在线预订；消费行为 中图分类号：F590 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）012-0-01 OTA（Online Travel Agent）是指在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业词语。基于 OTA 形式下的旅游发展形式研究，符合当前时代发展的特点，对旅游业经营模式的创新也能够产生重要影响。文章将基于 OTA 旅游在线预订的消费行为进行研究，希
2、望能够对相关研究产生一定的借鉴价值。一、OTA 旅游在线预订消费行为的优势及劣势分析 （一）优势分析 1.拓展信息传播的范围 针对于旅行社而言，其影响范围、顾客等多来自于周边街道的居民或者是回头客等，其营销的影响范围相对较小，在一定程度上阻碍着旅行社的发展。但是在线旅行社的发展模式下，则能够有效避免这一问题，通过网络传播的方式，拓展信息传播的范围，打破时间的限制、空间的限制等，增强其营销的影响力。 2.网络传播的信息丰富 在线旅行社可以通过网页的形式，将旅行社中的相关产品、旅行路线等进行详细介绍网络信息能够传递到世界中的各个角落，且网络信息容量相对较大。相较于传播旅行社发传单的形式，网络信息具
3、有实时更新、内容丰富的特点，更加适合于当前快速发展的时代节奏，使人们能够基于个人的需求，科学选择所需要的旅行路线。 （二）劣势分析 1.网络的营销效果不佳 网络营销多针对于频繁使用网络资源的人员，然而针对于一些没有使用网络资源、不会上网的老年人而言，则难以发挥其影响价值。同时，很多人对网络安全、网络营销的信任度角度，这种问题的影响下，也会影响网络营销的综合效果。 2.双方缺乏互动性交流 在线预订的方式下，旅行者与旅行社之间的相互沟通不足，没有基于旅行者个人的问题等进行面对面回答，这种问题的影响下，致使旅行者仅仅是信息的接受者，缺乏沟通与交流，则会致使各类不良问题发生率显著增加。 当前网络中的在
4、线旅行社较多，比如携程网、去哪网等等，旅行者通常愿意选择品牌知名度较高的网络营销网站，在多方对比与研究的基础上，明确旅行的路线。 二、OTA 旅游在线预订的发展对策分析 OTA 旅游在线预订的发展模式下，可以通过积极应用新兴媒体，建立企业信息推广网络；引入自媒体形式，积极与旅行者交流以及推出个性定制旅游，彰显营销的特色等对策深入开展，营造良好的发展环境。 （一）积极应用新兴媒体，建立企业信息推广网络 近些年来，互联网技术与智能手机得到快速发展，新兴网络技术受到人们的好评与广泛应用。比如微信、微博、邮箱等。在实际的 OTA 旅游在线预订的发展模式下，可以积极应用各类新兴技术实现信息的推广，建立企
5、业信息推广网络，为现代 OTA 旅游活动的发展奠定良好的基础（详见表 1）。旅行社可以积极与上述媒体建立合作关系，建立广泛覆盖的企?I 信息推广网络。为了有针对性地营销和节约成本，要选择影响面较大的新兴媒体进行推广利用新兴媒体营销主要起到推广的作用，使潜在的旅游者能够了解旅行社的企业文化、旅游线路等等，增加旅行者的数量。 （二）引入自媒体形式，积极与旅行者交流 自媒体也可以称之为“个人媒体”，属于现代化、电子化的信息传播方式。自媒体主要包含博客、百度论坛等。OTA 旅游在线预订消费行为研究中，可以通过构建自媒体发展形势，引入自媒体网络，积极与旅行者进行交流。首先，旅行社在网站设计的过程中，可以
6、应用与旅行者之间相互互动的方式，通过有奖征集等活动，吸引更多的旅行者浏览网站信息，增强旅行社的知名度。其次，可以与百度贴吧等合作，建立专门的论坛，吸引旅行者参与到话题讨论中，积极与旅行者沟通，形成良好的在线旅行管理氛围。（三）推出个性定制旅游，彰显营销的特色 针对于上述问题，可以通过推出个性定制旅行的形式，吸引更多的旅行者。比如可以在母亲节将要来临之际，推出“康乃馨之旅”等主题旅游活动，基于多数母亲的年龄进行旅行线路的规划。在七夕情人节来临之前，可以推出“情侣双人游”活动等等，注重浪漫的氛围营造等。 三、结语 现代旅行社的发展也需要紧跟时代的步伐，通过积极应用新兴媒体，建立企业信息推广网络；引入自媒体形式，积极与旅行者交流以及推出个性定制旅游，彰显营销的特色等方式，创设良好的 OTA 旅游在线预订消费管理模式，为现代旅行社的发展创设良好的条件。 参考文献： 陈昱竹.OTA 对旅游供应链间渠道关系的影响研究以环意国际旅行社为例J.经营管理者，2015（18）：248. 邵隽，常雪松.基于 IPA 分析法的国内 OTA 网站服务质量研究以“去哪儿”网为例J.扬州大学学报：人文社会科学版，2016，3（23）：79-90. 作者简介：高小茹（1984-），女，汉族，四川天全人，硕士研究生，硕士，副教授，主要从事旅游管理研究。
