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态度改变与管理总体需要掌握的：态度概述 态度的形成与改变 改变态度的方法 工作满意度 组织承诺 态度测量态度的定义及三成分模型态度是个体对特定对象所持有、稳定的心理结构，它使人的心理处于准备状态，具有行为倾向性。态度的特征态度的针对性 态度的社会性 态度的协调性 态度的稳定性 态度的间接性态度与行为态度与行为是否存在着对应关系？答：影响态度与行为一致性的因素：态度本身的协调性会影响行为的表现态度的强烈程度会影响行为的表现动机会影响行为的表现情景的压力会影响行为的表现行为也可能影响到人们的态度态度的形成与改变态度的形成和改变是个体的社会化过程 新员工的组织社会化四种方法： 正式/非正式组织社会化 集体/单独组织社会化 有序/随机组织社会化 剥夺式/授予式组织社会化正式、集体、有序、剥夺式=标准化非正式、单独、随机、授予式=自主型态度形成、改变的具体过程 凯尔曼 3阶段理论 ： 顺从 同化 内化
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