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茶皇会管理（规章）制度一、道德及职业素质（一）职业道德1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。3、维护会所整体形象，崇尚诚意，重视信誉。（二）职业素质1 对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。2 掌握熟练的业务技巧和服务技巧。3 掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。4 对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的心理素质。5 具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。6 具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。二、工作流程（一）职业仪表1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。5、卫生：注意口腔卫生，不吃
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