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我一直对公关公司的经营有一个偏执的观点:我觉得公司缺少的不是有知识的人才,而是“产业工人”。这里需要澄清一个概念:所谓的产业工人是指具有高度职业素养,能够按照流程严格操作的高智白领。 于是针对“产业工人”这个命题,开始研究,我找到了一个对于流程非常有价值的的工业概念戴明环,结合我对于的心得来谈的业务流程。戴明()博士是世界著名的质量管理专家。作为质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法产生着异常重要的影响。戴明博土最早提出了循环的概念,所以又称其为“戴明环”。循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用。、四个英文字母所代表的意义如下: ()计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定; ()执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容; ()检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题;()行动(或
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