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1、把 工 作 当 学 问 做工作怎么做，才能做得好？有人提出，像做学问一样地做工作，让人很有启发。矛盾繁杂，问题繁多，压力繁重，如果一味沉溺于事务、墨守于经验、陶醉于空谈，就会要么成天疲于应付，大事小事“一把抓”，加班加点不回家；要么不动脑子，不求甚解，跟着“感觉走”，“拍胸脯”表态，“拍脑袋”决策。相反，若是把工作当学问做，认真学习、锐意创新、潜心实干，就能在复杂特殊的情况下，开阔通达，气定神闲，用心把工作方案、推进措施、应对方法想得更深、更透、更周全，从而有效地提高工作质量和水平。把工作当学问做，就是要像做学问那样去思考问题，研究问题。一项工作要不要做，该怎样去做，怎样做才能做得最好，思考要

2、贯穿于调查研究、掌握情况、分析问题、提出方案、做出决策、抓好落实的全过程。把工作当学问做，就是要像做学问那样，严谨细致，精益求精。做学问绝不能马马虎虎，敷衍了事，须从小处着眼，在细微处较真，于细微之处见功夫，于精密之处见水平。把工作当学问做，就是要像做学问那样，求真务实，勇担重任。一个具有高度责任感的员工，会把工作看成履职尽责的平台，兢兢业业把事情做好。把工作当学问做，就是要像做学问那样，苦中求道，豁达从容。不能怕苦怕累，不能心浮气躁，不能追名逐利，要有一种豁达，一份执着，不断进取，攀上一个又一个事业发展的高峰。把工作当学问做，不是要当“书呆子”，而是追求一种做人做事的思想境界和精神状态。唯有

3、以善思的治学精神，以吃苦的硬朗作风，以高尚的人格修养，才能把工作做得尽善尽美。学 会 怎 么 忙人是应该要忙的，但忙的类型和性质有所不同，忙的方式也不一样。懂得“忙”里蕴含着的不同内涵，掌握忙的方法，我们就可以学会怎样忙才有意义。忙有四种类型：气定神闲的忙、心浮气躁的忙、开开心心的忙和不甘不愿的忙。所谓“气定神闲的忙”，即人忙心不忙。通过提纲挈领、化繁为简以及分工、授权、交办、协调、指挥等方法处理各类事情，虽然事情多但不觉得忙。而“心浮气躁的忙”就是做事没有条理、不得要领、乱忙一气。有的人忙出来名堂，有了成就感，通过忙充实了生活，所以忙得开心、忙得乐意；有的人则是被动地忙、无奈地忙，忙自己不喜

4、欢做的事，所以是心不甘情不愿的忙。现实生活中，恐怕远不止上述四种“忙”，有些忙也说不上开心不开心或愿意不愿意，比如漫无目的的忙、可有可无的忙。懂得忙之不同，便可以有选择地忙，从而做到忙而不乱、忙而不怨、忙而有成、忙而有闲。爱 出 者 爱 返 福 往 者 福 来这是一句古语，字面浅显易懂，却很耐人寻味。如其所言，人际关系是互动来往的过程，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，想要得到什么回报，首先要自己舍得付出。小时候听过一个故事，讲的是寒冷的冬天，一个卖馒头的和一个卖棉衣的同时到一座破庙中躲避风雪。天晚了，卖馒头的很冷，卖棉衣的很饿，但他们都相信对方会有求于自己，所以谁也不先开口。过了一会，卖

5、馒头的自语道:“吃一个馒头。”卖棉衣的也说：“穿上一件棉衣。”又过了一会，卖馒头的又说：“再吃一个馒头。”卖棉衣的说：“再穿上件棉衣。”就这样，卖馒头的一个一个地吃，卖棉衣的一件一件的穿，谁也不愿向对方求助。人若求我，我便求人；人若予我，我便予人。在这种狭隘理念的操纵下，到最后，卖馒头的冻死了，卖棉衣的饿死了。引申到业务营销中，我们要想赢得客户的忠诚和回报，就要勇于放下身段，勤于投入付出，主动与客户沟通，用心去服务客户，不仅是在物质方面投入，更要在感情方面投入。不能以“还不知道能给我带来多大收益”为心魔而在营销公关时消极被动、主动退却，陷入“因为不投入，所以没产出，因为没产出，所以不投入”的恶

6、性循环。只要付出了，肯定会有回报。只不过，回报可能是即时的，也可能是滞后的；回报的形式可能是能用数字量化的业绩，也可能是自己阅历、人脉等的积累提升。人 贵 有 志 ， 更 贵 有 恒有志者，事竟成。我们提倡有志，更要强调有恒，持之以久，百折不挠，才能收获喜悦，实现理想。有志无恒，容易因困难而回头。成功的大道，不会一帆风顺，总是充满荆棘，有时还会因环境的变化而更长更远。我们只有昂首向前，吸取经验，总结教训，才能最终实现目标，实现自我。有志无恒，容易因自满而消融。唐玄宗李隆基，年轻时意气风发，励精图治，缔造了辉煌灿烂的开元盛世，后来却因成绩而自满，因自满而堕落，以致安史之乱爆发，唐王朝盛极而衰。有

7、志有恒，才是成功之道。70 多年前，中国工农红军在国民党军队的重兵围堵下，怀着争取民族独立和人民解放的坚定信念，踏上了长征之路，历经湘江鏖兵、赤水激流，夹金雪岭、荒原草地，行程二万五千里达到陕北，开辟了新的革命根据地。我们在工作、生活中，也不能期望凡事都立竿见影，指望速胜速决；要努力保持自己的耐力和持久力，在成长的过程中学习和提高，在磨练的时光里体会和分享，不因一时委屈而失落，不因一时挫折而灰心。只有持久的成功，才更有价值，更有意义。人贵有志，更贵有恒。简 单 就 是 力 量生活中有这样一些人，他们认为要做 A 事，必须得去做 B事为 A 事做准备，要做好 B 事，又必须得去做 C 事。他们喜

8、欢追根溯源，直到把原始的目的淡忘得一干二净。这些人看上去终日忙碌，很是辛苦，却不知道自己在忙什么。绝大多数人，都是刚开始时雄心勃勃，到最后却筋疲力尽或偃旗息鼓。有这么一个故事：B 到 A 家做客，A 要在客厅里钉一幅画。画已经在墙上扶好，A 正准备钉钉子，B 说：“这样不好，最好钉两个木块，把画挂上面。”A 便按照他的意思去找木块，找到后正要钉，B 又说：“等一等，木块有点大，最好能锯掉点。”于是 A 便四处去找锯子，找到后刚锯了两下， B 又说：“不行，这锯子太钝了，得锉一锉。”B 家正好有一把锉刀，拿来一看没有把手。为了安把手，B 又去树丛中寻找小树，要砍下小树，他又发现斧头锈得不能用。为

9、此他又去街上找一位铁匠，说铁匠家有现成的。然而，这一走，就再也没见他回来。那幅画，还是 A 一边一个钉子把它钉在了墙上。工作中，我们经常看到有的人善于把复杂的事物简明化，办事又快又好，效率高；而有的人却把简单的事情复杂化，办事效率极低。无可否认，追求完美并不是一件坏事，但若是过分追求完美，反而会迷失了最初的目标和方向。工作中遇到问题，还是应该头脑冷静下来，思考一下：我的目的是什么，该怎样完成？从而找到最简单的解决方法。毕竟人的能力有限、精力有限，要把应该做的事情放在“刀刃”上。一 台 碎 纸 机 留 住 一 个 客 户 的 心“我喜欢去中信银行，”当我在乘坐公交车时听到一个人这样说时，由于职业

10、敏感我继续听了下去，“因为他们那儿有一个碎纸机！”听完之后，我先是很不屑地一笑，而后陷入深思随着银行如雨后春笋般在全国各地涌现，银行间的同业竞争愈演愈烈，产品同质化现象也十分明显。当客户面临越来越多的选择，甚至感到应接不暇时，原有的“以产品为中心”的运作模式已经渐显疲态，当前的竞争将是“以客户为中心”的服务竞争。但是当所有人都在谈论以客户为中心时，有多少人能想到，一台碎纸机能成为客户选择银行的一个关键理由。服务绝不是一句口号，要实实在在把服务做好，就要从每件小事做起，从每个细节做起。如果客户办卡后，自觉递上一个印有服务电话的卡套，告知可以来电咨询或预约提现；如果客户欲扔回单时，及时告知角落有碎

11、纸机，请做好回单保密；如果客户提取成捆现金时，递上一个手提袋并告知附近有哪些银行，请注意安全；如果客户走进大厅不停焦虑的四处张望，主动上前询问是否需要帮助；如果客户是位老者，主动为其准备落座的椅子、递上一副老花镜如果的可能有很多，只要用心发现客户需要，并迅速匹配相应服务，那么一件微乎其微的物件或者动作就会感动、甚至留住一个客户的心，亦或伤到、甚至失去一个客户的心。要做好服务细节，关键在于用心。让我们在“新思维、心服务”引领下，扎扎实实做好每一个服务细节，不断提升我行的服务水平。打 个 活 结2001 年，江南某地挖掘出了一座汉代古墓。考古学家惊叹于大量珍贵文物重见天日的同时，发现了一个细节：墓

12、中所有捆绑物品的绳索、绸带等打的全部是活结，连极为纤细的丝线也不例外，有的轻轻一拉就能解开绳扣。按照常理，随葬物品不可能重新打开，捆扎时打活结或死结都无所谓，无须留下什么便捷。由此可以推想：为人、为自己留下方便已是古人的生活习惯，表现在每个细节当中。美国沃克尔礼品公司的连锁店几乎遍及全球各地，只要拨通电话，他们就会按要求快捷地将礼品送达。这家驰名世界的企业有个硬性的规定：客人接到礼品发现捆扎的绳、带打的是死结，只要投诉，负责这件礼品的相关员工就要下岗，原因是给顾客增加了麻烦。打了个活结，留下了方便。看似微不足道的做法，但往往能成为赢得客户、赢得市场的关键因素。“打活结”所体现出的细节之美，就在于用心观察、一丝不苟，把困难留给自己，把方便让给客户。客户买得舒心、用得放心，自然也会对企业称心。让我们在“新思维，心服务” 引领下，在工作中打好这个“活结”，不断提升我行的服务水平。