小微企业O2O模式发展的可行性研究.docx

1、小微企业 O2O 模式发展的可行性研究摘 要：网络经济的产生，传统企业的发展产生了很大的冲击，大量的小微企业如何冲破传统发展模式的束缚，借力 O2O 新型经济模式更好的发展就是现在急需解决的问题。该文章主要研究小微企业如何借力 O2O 模式发展，并提出针对小微企业相应的解决方法，促进小微企业的健康发展。 下载 关键词：小微企业 O2O；SWOT 分析；发展模式 一、小微企业 O2O 概念 O2O 是将线下商务机会与线上互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台的一种电子商务商业模式，顾客可以在线挑选商品并完成在线支付，到线下实体店享受优质服务。 小微企业是指小型和微型企业。我国中小企业划型标

2、准规定，对于各个行业的中小企业划行标准进行规定，并新增了微型企业标准。以零售企业为例，从业人员在 10-50 人，且年营业收入为 100 万-500 万元的为小型企业；从业人员 10 在人以下，或年营业收入 100 万元以下的为微型企业。O2O 小微企业指的是电子商务企业中的 020 模式的小型企业和微型企业。二、小微企业的发展现状 根据国家工商行政管理总局最新发布的全国小微企业发展报告显示，我国中小企业创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值的 60%，纳税占国家税收总额的 50%，完成 65%的发明专利和 80%以上的新产品开发。小微企业在创造就业岗位，解决民生问题，促进国家经济增长发挥

3、着重要作用。 但是当前小微企业发展普遍面临着挑战，首先是贷款难，融资成本高。由于小微企业规模小，信用等级低，缺乏用于银行抵押的不动产，银行为了规避信用风险，很少会对小微企业提供贷款，小微企业即使得到贷款，也是高于银行正常贷款利息的不正常的贷款，处于“用不到，用不起”的困境。其次是用工难，劳动力成本高。小微企业规模小，在招聘时和大公司相比存在天然的劣势，招到合适的人才是不容易的，而且企业难以提供具有竞争力的薪酬和福利，员工乃至管理层经常流失，企业的人力资源管理总是在人员招聘和人员流失中往返重复。还有就是企业自身和移动互联融合程度不高，即使现在很多小微企业也着眼于“互联网+”，但应用程度不高，仍然

4、是传统的生产，营销思维，没有实质性的改变。有些小微企业也在努力参与“互联网+”和 O2O 营销模式，但是缺乏专业的网络营销和技术人才，开拓能力差，效果不理想。 三、小微企业 O2O 的 SWOT 分析 1.外部环境机会（O） （1）O2O 市场容量大，细分市场多 借助互联网，O2O 整合了线上线下的资源，形成庞大的市场，涉及餐饮、零售、旅游、出行、房产等各个领域，市场容量巨大。由此而产生了众多的细分市场，小微企业利用自身优势，积极参与细分市场，在某个细分的领域做出成绩，这是最大的发展契机。 （2）国家政策对小微企业的支持 由于小微企业在国民经济中的重要作用，以及自身的脆弱性，小微企业的发展得到

5、了国家政策的大力支持，包括降低融资成本，扩宽融资渠道，增设金融服务机构，完善融资担保体系，加大税收优惠政策等。众多规定的出台，如国务院出台关于多措并举着力缓解企业融资成本高问题的指导意见，税务总局的关于小型微利企业所得税优惠政策的通知等，对相关政策做出了具体的规定，大力扶持小微企业发展。 2.外部环境的威胁（T） （1）竞争激烈 小微企业总体数量众多，进入互联网 O2O 的门槛很低，在相同性质领域的小微企业不止一两家，竞争很激烈。小微企业不仅有来自同类小微企业的竞争，甚至还会遭到大型企业的打压，因为大型企业在细分市场中通过开辟专栏，吞并收购小公司的方法也能够容易进入。 （2）融?Y 环境差 虽

6、然通过政府，央行的努力，这种情况得到了缓解，但是这无法改变中长期信贷和权益性资本的供给严重不足的弊端。 3.自身优势（S） （1）更容易发掘潜在的细分市场 小微企业从事的领域范围很广，但更多的是从事大公司没有涉及到或者不屑于从事的细分领域，在细分市场中占比很大，有一定的生存空间。 （2）企业规模不大，经营灵活 相较于大企业的臃肿和不易改变，小微企业因其规模小，而更容易转变经营方向和经营模式，灵活适应市场变化和需求。可以随时增加优势业务，抛弃累赘低效的业务。 4.自身劣势（W） （1）资金不足，扩大生产不易；利润来源少，经营模式单一 以个人投资和合伙投资为主的 O2O 小微企业，本身资金非常有限

7、，再加上融资困难，很难有能力扩大生产，由此产生的结果是经营模式单一，利润来源少。这种结果又反作用于扩大生产规模，由此封闭的恶性循环。 （2）企业管理、人才培养存在问题 很多小微企业由于没有完善的管理，消费者线下体验不佳时不能获得较好的售后服务，造成消费者的流失。还有就是企业不注重对员工的培养和激励，人员流失率高。 四、小微企业 O2O 模式重点应用的领域 1.餐饮 O2O：范围最广的一个领域，以团购模式为代表，以折扣为卖点，门槛低，操作简单。 2.零售 O2O：考虑自身实力，自己建立电商网站是不现实的，此领域更多的是考虑与大的电商平台合作，作为线下配送的商家。 3.旅游 O2O：现在旅游业无意

8、识最火爆最有前景的的行业，旅游资源多的地方可以重点发展旅游 O2O，同时也会对本地餐饮，酒店，出租车行业带来发展的机会。 4.出行 O2O：主要有打车，代驾，租车等细分市场，现在这个市场已经趋于规范和完备。 5.家居 O2O：家居属于非标准化的消费品，市场巨大，还没比较成熟的模式可以用于借鉴，目前的家居行业更倾向于定制化，客户的个性化需求化。 6.社?O2O：社区 020 对于解决电商“最后一公里”有着重大意义。社区服务 020，大致分为服务类、社交类、电商类、媒体类、工具类，各类应用均有较大潜力可供小微企业挖掘。 7.婚庆 O2O：婚庆行业主要是本地化，没有大的垄断性的企业竞争，小微企业可以

9、在这一领域发光发热。其核心还是优质的服务和良好的用户体验。 除此以外，美容 O2O、母婴 O2O、票务 O2O、金融 O2O 教育 O2O 等等，对于从事本地化服务的小微企业来讲，大有可为。 五、小微企业 O2O 模式的方式 1.依靠大型电商平台 这一模式主要涉及制造类和销售类的小微企业，主要依赖阿里巴巴平台和百度搜索引擎，发展前期可能效果比较好，但随着用户流量最终集中在这些少数互联网寡头企业手中，随之转移的就是流量议价权，导致平台推广费用提高 2.依靠美团，糯米等大型服务平台 这一模式主要涉及餐饮，娱乐和服务类的小微企业。通过站内促销活动（如代金券）以及评分、评价展示吸引顾客流量和实现转化。

10、商家常见的做法是通过折扣和赠品形式换取顾客的线上好评，进而提升人气和流量转化率。 3.开辟微信公众号 商家连接顾客的以订阅号居多，有着用户精准定位，高用户黏性等特点，能够深度沟通，培养忠实的用户。同时微店与公众号绑定可以实现顾客的在线选购和下单，拓宽了企业的销售渠道。 4.整合地区相关企业，形成产业集群，打造某一领域专业化的服务平台 这种方式对于小微企业是很重要的，没有大企业的天然优势，只能依靠“众人拾柴火焰高”，比如在某一地区的家装领域，众多相关小企业包括装修公司，建材公司，家电企业，家具制造商等合力打造一个专业化的服务平台，给顾客提供专业化一条龙服务。通过凝聚各方实力来扩大自己的生存空间。

11、 5.利用 P2P+O2O 扩大融资渠道 P2P 并不需要像银行一样的不动产抵押，审查也不会像银行一样挑剔和严格，只要企业经营稳定，没有不良记录，基本可以获得贷款，尤其是从事 O2O 模式的企业更受网贷公司的青睐，因为 O2O 小微企业有稳定的顾客流和发展潜力，信用风险低。 六、对于小微企业 O2O 模式的建议 1.发挥灵活优势，抓住长尾，创造客户价值。小微企业聚焦长尾不仅能避免与实力强大企业的正面竞争，还可以凭借满足小众市场客户个性化的产品和服务，为客户提供超预期的客户体验，在创造客户价值的同时，从处于价值链高端的个性产品中获得高收益。 2.建立稳固的客户关系。小微企业应充分利用移动网络技术

12、，使用微博、QQ、微信等工具与客户随时进行业务沟通，这不仅能加强小微企业与客户之间的互动，也增进了互信，有助于获得较高的客户满意度，建立强有力的客户关系。 3.企业自身注重 O2O 人才的培养。O2O 人才的培养关乎着企业 O2O 模式的成败。020 模式中需要既懂的企业运营又懂得网络知识的人，企业员工要通过选派进修，参观学习等方式加强电子商务知识的学习，企业领导也要转变传统观念，紧随潮流，了解和判断电子商务发展趋势。 参考文献： 陆屺峰，张欢.“互联网+小微企业”发展战略研究J.华北金融，2015. 石秀庆，彭婷婷，王丹.O2O 本地化模式的研究现状和趋势分析I.中国经贸，2014. 于慧.关于如何推进我国 P2P 市场良性发展J.经济期刊，2015.