大学生网络团购风险分析[毕业论文+任务书+开题报告+文献综述+外文翻译].Doc

1、本科毕业论文（设计）论文题目大学生网络团购风险分析以宁波南高教园区学生团购为例所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文（设计）独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文（设计）是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文（设计）中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析I摘要团购就是借助互联网将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，和商家进行协商以求得最优惠的价格。其中大学生是网

2、络团购消费者中最大的部分，一方面方便的网络提供了快速的消费方式，另一方面大学生追求新鲜时尚，网上许多价美物廉的东西满足了她们的需要。近几年随着电子商务的普及，越来越多的人通过电子商务平台认识了团购，基于这个平台一些商家进行了团购的交易，掀起了一股“团购热”。全文分为三个部分，论文的第一部分阐述了风险的基本含义和分类，第二部分针对宁波南高教园区几所大学学生的团购现状，采用问卷调查的方式，并对回收的问卷进行分析以此发现当前大学生团购存在的风险。论文的第三部分主要是针对第二部分分析出的风险提出一些措施。关键词电子商务；网络团购；风险浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析IIABSTRACTG

3、ROUPBUYINGISTHROUGHTHEINTERNETTOSCATTERTHESAMEPURCHASEINTENTIONOFCONSUMERSANDBUSINESSESGETTOGETHER,ANDCONSULTWITHBUSINESSESINORDERTOGETTHEMOSTPREFERENTIALPRICESTHEWEBSITEOPERATORSPROVIDECONSUMERSWITHGOODSERVICEMORETHANBUSINESSENTITIESANDTHEYEXTRACTCOMMISSIONFROMITCONSUMERGETTHEPREFERENTIALPRICES,BUS

4、INESSESGETPROFIT,EVERYONEHASGAINEDINTERESTFROMGROUPBUYINGWITHTHEPOPULARITYOFELECTRONICCOMMERCEINRECENTYEARS,MOREANDMOREPEOPLEKNOWGROUPBUYINGTHROUGHINTERNET,BASEDONTHEMODEOFELECTRONICMANYBUSINESSESDOBUSINESSTHROUGHITANDSETOFFTHE“THEHOTOFGROUPBUYING”THETEXTISDIVIDEDINTOTHREEPARTS,THEFIRSTPARTOFTHEPAPE

5、RDESCRIBESTHEBASICMEANINGOFRISKANDCLASSIFICATION,THESECONDPARTISAQUESTIONNAIRESURVEYWHICHWASCARRIEDOUTAIMINGATINVESTIGATINGTHECURRENTSITUATIONOFGROUPBUYINGBYCOLLEGESTUDENTSFROMSEVERALUNIVERSITIESOFSOUTHHIGHEREDUCATIONZONEINNINGBO,ANALYSISOFRETURNEDQUESTIONNAIRESANDFOUNDTHATCURRENTCOLLEGESTUDENTSBUYA

6、STHEREISTHERISK,THETHIRDPARTOFTHEPAPERISMAINLYFORTHESECONDPARTOFTHERISKANALYSISOFTHEPROPOSEDMEASURESKEYWORDSELECTRONICCOMMERCEGROUPBUYINGRISKS浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析III目录1概述111风险的概念1111风险的定义1112风险的分类1113风险产生的原因212团购的概念213团购的现状314国内著名团购网站4141拉手网4142美团网4143糯米网52宁波南高教园区学生团购风险分析621问卷调查目的622来自消费者的风险623来自

7、团购网站的风险8231信用的风险8232来自物流的风险8233团购网站的不规范操作824来自网络交易的风险925来自供应商的风险10251产品风险10252售后服务11253负营销风险1226消费者维权1327来自政策法规的风险1428团购未来模式分析143对于网络团购风险的应对措施1631来自消费者风险的应对措施1632来自团购网站风险的应对措施16浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析IV33来自网络交易风险的应对措施1734来自供应商风险的应对措施1835探索增值服务1936以客户为中心19结论21参考文献22致谢23附录一文献综述24附录二外文文献译文27附录三外文文献原文30

8、附录四关于大学生网络团购风险的调查问卷36浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析11概述11风险的概念111风险的定义风险通常有两种定义一种定义强调了风险表现为不确定性；一种定义则强调风险表现为损失的不确定性。1如果风险表现为不确定性，说明风险只能表现出损失，这表明没有从风险中获利的可能，这样的风险属于狭义风险。而另外一种风险表现为损失的不确定性，说明风险产生的结果可能带来损失、获利或是无损失也无获利，属于广义风险。风险和收益成正比，所以一般积极性进取的偏向于高风险是为了获得更高的利润，而稳健型的投资者则着重于安全性的考虑。风险最早出现在保险交易中，通常地说风险是未来损失的不确定性。杜

9、端甫教授认为风险是指损失发生的不确定性，是人们对未来行为的决策及客观条件的不确定性而可能引起的后果与预定目标发生多种偏离的综合，并给出了公司RFP，C,2在这个公式中，R为风险；P为不利事件发生的概率；C为该事件发生的后果。综上所述，风险是遭受损失的一种可能性。112风险的分类风险的分类基本可以概括为以下几种按产生原因分类自然风险、人为风险；按管理角度分类可控风险、不可控风险；按产生范围分类特定风险、基本风险；按技术影响分类技术风险、非技术风险；按事故后果分类纯粹风险、投机风险；按潜在损失分为纯粹风险、投机风险。网络团购的风险总体上可以大致分为人为因素和客观因素这两类，人为因素又分为消费者风险

10、、团购网站风险、供应商风险。客观因素又分为网络交易安全风险、政策法规风险。浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析2113风险产生的原因第一，风险是活动或事件发生并产生不良后果的可能性，主要由不确定活动或事件造成的。而活动或事件的不确定性主要是由于信息的完备与否决定的。第二，人们认识客观事物的能力是又局限性，虽然随着科技的进步，人们认识世界的能力在不断的提高，但是还存在信息分析、处理、描述上的局限性，形成了人们对事物认识的不完备。第三，信息滞后性，客观食物处于不断的变化之中，信息具有反馈和事先征兆的特点，一般情况当事物改变之后，才会有反馈信息。12团购的概念团购最早起源于台湾和香港，20

11、02年才在内地兴起，20032004年由于成交率偏低，诚信度令人质疑，致使连续两年的发展受到抑制。2005年，北京天之骄子房产过亿大单网络团购签售的成功，标志着网络团购这种新兴的消费方式又重新火爆起来。国外的团购是指买方希望购买某一特定产品或服务而在给定的期限内通过电子网络形成群体的购买力量，专门用来以实现购买需求的商业手法及其变体。网上团购业务有时也叫“POWERBUYS”，目前由位于华盛顿贝尔维尤的电子商务公司MERCATA实行的一种特定形式。在网上团购销售中，团体购买者会利用他们所聚集起来的消费者去和商家进行商谈从而获得一个让双方都可以接受的价格，从而使消费者和商家都从团购中获得各自所需

12、的利益。国内的团购简单通俗而言就是借助互联网等一些先进的网络工具将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，和商家进行协商以求得最优惠的价格。3同时，网站服务者向消费者提供比实体商家更优惠的商品和服务，他们从中抽取佣金。这样，消费者得到优惠的价格，而商家也从中赚取费用，大家都获得了利益。在这个过程中，团购网站在整个团购的交易中起到中介的作用。团购是通过互联网等一些媒体产生的，因此需要有即时通讯INSTANTMESSAGING和社交网络SNS等一些基础的交流设施作为作支持。团购的主体可以从以下三个类别中入手，即购买者，销售者，组织者。这按主体结合方式的不同，也决定了网络团购具体形式的不同。网络团购的

13、购买者主要是一些在校的大学生以及在职年轻白领，他们占了团购市场很大的一部分。网络团购的销售者是指任何具有可卖物品的持有者。网络团购的组织者是指商家和网站等一些起到中介作用的部分。浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析313团购的现状目前，中国团购企业的现状主要是五类企业竞争所形成的局面独立团购网站，社交网络商家，传统电子商务企业，生活信息类服务企业及互联网企业五类模式。4独立的团购网站是指以美团、满座网、糯米网等一些以经营团购为其主要业务的团购网站，它们凭借良好的优势以及较高的市场信誉，占据一定的市场地位。这样的独立网站需要较多融资才能保证网站推广后期的运营。社交网络商家是指以人人网、

14、开心网等为代表的社交网络商家。这种网络尤其是在大学生中传播更快，因此口碑营销和病毒性营销是此种团购网站快速发展的重要推广手段。平常在学校同学之间的相互交流会得到意想不到的推广。传统电子商务企业是指像淘宝这一类网站利用已积累的商户、用户资源及现有平台品牌优势，每日推出一类或几类团购商品，一方面提升用户的粘性，另一方面也可以作为商家向商户推广的一种新颖的推介方式。生活信息类服务企业是指像大众点评网、饭统网等为代表的生活信息服务类企业，这类厂商已经积聚了大量的细分行业分类信息，并与商户建立了良好的联系，是团购模式推广的优势资源。这种团购网的好处是信息分类的比较详细，服务比较周到。互联网企业是指以新浪

15、、腾讯、搜狐等为代表的传统互联网企业，这些互联网行业利用用户在浏览它们主页新闻的时候，用一些短小而精致的团购图片吸引他们的眼球。这让用户觉得这些大的网站推出的团购活动是值得可信赖的。2010年中国网络团购市场交易规模达到145亿元，预计2011年将达到435亿元，占到中国社会消费品零售总额的002。5他们认为尽管2011年下半年或将出现市场洗牌，但网络团购释放出来的中国网民对生活服务消费支出的强劲需求不减，由此网络团购市场的交易规模仍将快速增长。同时他们也预计在2015年中国网络团购市场的交易规模将接近300亿元，在未来35年内，生活服务业电子商务将成为中国电子商务行业的新增长点。但是，另一方

16、面，2011年是团购企业深度依赖资本的一年,群雄混战的团购企业也将在2011年面临市场洗牌。而且，团购市场的法律规范还不够完善，买家的售后质量没法保证，团购的实体店服务质量“缩水“，行业信用制度不规范等等。浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析414国内著名团购网站141拉手网拉手网于2010年9月15日上线，创始人吴波在网站上线的时候就确立了GROUPONFOURSQUARE（团购签到）这一具有中国特色的混搭模式。拉手网承诺购买产品付款成功之后的7天之内，如果产品尚未消费，无论何种原因，均可提出退款要求，符合退款条件即可实现无理由退款。同时，如果你的使用券过期但是未使用系统它会自动退

17、款。据调查统计显示，截止到2011年1月20日时，拉手注册用户数量已经突破300万，月均访问量突破3000万，开通服务城市超过400座，2010年交易额接近10亿元，并且仍以每月100的速度成长，占据网上团购市场首位，8融资估计值上升10亿美元。2010年11月16日拉手网获评“2010REDHERRING亚洲百强”及“亚洲最有创新、最有潜力的一百家公司”头衔。拉手网会每天推出一款超低价精品团购，使参加团购的用户以极具诱惑力的折扣价格享受优质服务。拉手网推出的这些超低价精品团购，有着强烈地域性。拉手网凭借其强大的市场团队，在北京，上海，深圳等一线城市积极推广，同时也不断地在宁波、无锡等300多

18、座二、三线城市挖掘优质的、符合当地品味的餐饮娱乐商家。打造深具国内特点的团购网站，让人宾至如归。142美团网美团网学习美国的GROUPON团购模式，美团网于2010年3月4日正式上线，是国内第一家精品团购网站，是由知名互联网企业家，校内网、饭否网创始人王兴创办的新一代电子商务企业，团购商品覆盖衣食住行，吃喝玩乐各个方面。它是国内第一家起步早，品牌影响力深渊的团购网站，而且还是第一家做校园招聘的团购网站，2011年9月22日，第一轮招聘会结束之后，美团网获得了阿里巴巴领投的B轮融资。美团网表示由于美团网一直坚持稳健发展，而且现金流充足。所以，美团网不仅没有裁员计划，而且还需要招聘大量的优秀人才。

19、它是国内第一家成立的团购网站，目前拥有近两千五百名员工，在全国近一百个城市开通了分站。美团网每天推荐一种优质的本地生活服务，商家24小时宣传。美团网和拉手网一样承诺7天内未消费无条件退款，而且美团券安全过期未消费，可以一键退款或者求购转让。在美团网页面的右边，它还特地推出了免费的美团网浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析5手机供消费者下载，让消费者无论在上班的空隙还是在上班的途中都可以关注当天的最优惠活动。版美团网的关注度一直稳健上升。美团网的消费者短信评分系统，七日无条件退款和消费不满意先行赔付等，从而成为千万团民们网购首选的团购网站。它在介绍团购的同时还进行商务合作，让人觉得这确

20、实是一个可以让人放心的团购网站。它的地方特色比较浓郁，就拿上海和宁波两个地方做比较吧，在上海它会推出像上海世博园冰雕展、莘庄等一些地方的旅游，而在宁波的话它会推荐一些月湖公园、天一等一些地方，每一款的推出都极其符合当地的口味。143糯米网糯米网域名由人人网在2004年12月26日注册成功，并在2010年6月9日启用，2010年6月23日正式上线。由前项董事长陈一舟创办，糯米网将自己定位于相对高端的团购网站，将依托千橡旗下人人网，SNS社区等媒体资源，对团购的信息进行有效的传输，它是首个进行社交化电子商务新尝试的团购网站。在进入糯米网团购网站的首页，就可以对自己所处那个区域进行选择，比较简洁，一

21、目了然。糯米网网站定位于“本地精品生活指南”，为商家创造“精确营销平台”，是社交化电子商务领域中的“精品版”，实现用户、商家、网站的三赢局面。糯米网挑选的商家要求能够提供优质的服务，性价比高，有新意和有代表性。糯米网还成为团购网站中第一个实现移动互联网应用的网站，手机用户可以通过手机可以随时随地登陆网站进行团购。糯米团拥有强大的后台统计系统技术支持，同时还拥有专业的运营团队。糯米网是大规模团购网站中唯一一家在所有的城市都启用自建直营团队的网站。这样一种发展方式看上去跑的慢，但是却可以跑的更远更持久。浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析62宁波南高教园区学生团购风险分析21问卷调查目的

22、问卷主要是根据浙江省宁波市南高教园区的几所大学学生团购情况进行调查，再把回收到的问卷进行数据处理，以发现大学生网络团购存在的一些问题。随着现代人民生活水平的提高，大学生参加的社会活动的范围日益扩大，消费自然而然的变成了其中不可忽视的一项。大学生处于将要走进社会的这一阶段，因此就有了不同于社会其他消费群体的特点。首先，他们有着巨大的消费需求，但是消费观念的超前和消费能力的不足以及经济的不独立使他们的消费受到了很大的制约。因此，这一部分人往往会选择团购这样的一种方式进行网络购物，但是很多人并不知道网络团购存在的风险，并不是所有的商品都如商家所描绘的那样价廉物美。其次他们受社会的影响很大，难免会使他

23、们在消费上存在一些不理性的消费例如盲目跟风或者见到便宜的物品就买回来。因此，为了了解宁波南高教园区学生的团购风险状况以及为了在今后的团购过程中可以作为参考就设计了这样一个课题。问卷通过对各大高校的学生对自己曾经的团购经历是否满意而展开，其中团购经历的满意包括团购的产品质量、商家的服务态度及其售后服务等一系列环节组成。对团购的风险进行分析一方面可以知道大学生对于团购的满意度，另一方面可以知道其中存在的问题，因此，就可以对症下药找出相应的对策，可以让自己在以后的团购历程小心为上。22来自消费者的风险在网络的虚拟世界里，一些团购网站利用网络是虚拟的看不到自己后台操作的特点进行一些非法欺诈的交易。他们

24、集结一些力量进入与退出某个团购网站进行炒作使团购网站表面上人气很高，致使许多人一听到低价团购就迫不及待的加入，但是这样冲动团购的后果是买不到自己满意的物品。还有另外一部分消费者在响应团购号召时很积极而实际行动时却因为担心网络团购存在欺诈等一些风险，不会及时购买，这样的行为严重影响了团购的正常进行。参加团购的双方都希望获得相应的利益，这是许多人在参加团购时的初衷，但是他们却对这种利益期望过高，希望产品价格尽可能的低、质量尽可能地好、售后服务尽可能地完善，这样的结果超出了商家所能承受的能力范围，结果只浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析7能造成双方不欢而散只能放弃之前的团购交易。另外还存

25、在消费者的从众心里，网络团购导致产品价格的降低，这样会造成一部分消费者的消费热情高涨出现不理性消费，这样不利于团购的持续发展。团购主要流行在大学生和一些年轻的在职白领之间，而且在校大学生一般都有盲目攀比的倾向。因此就有必要通过团购的问卷调查了解大学生的月生活费等一些基本的情况，以此倡导学生理性消费。学校要提倡科学的消费观念，宣传优秀的消费文化，倡导学生理性消费，反对铺张浪费。在这次的问卷调查访问中3352的同学每月的生活费在9001000元之间，这为他们在学校中的消费提供了充足的资金来源，3011的同学在700900之间，只有966的同学在700以下，剩下的都是每月1000元以上（具体情况见图

26、1）。图1大学生月平均生活费用团购在价格上迎合了消费者“花钱买实惠”的心理，在销售上突破了一对一的传统模式，对于企业宣传和推广自身品牌来说起到了和大作用。加上网络团购，限时秒杀等行为，宣传成本较低，越来越多企业开始亲睐团购。随着网络团购的风靡，更多的现场团购也盛行起来。睿智的砍价师在台上激情高涨，把商家砍得哭天抢地，消费者也是看得不亦乐乎，以为得到了真正的实惠，当场就下了订单。消费者的订单也有利于企业在短时间内获得大量的客户信息后，以便应对市场变化。浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析823来自团购网站的风险231信用的风险一些团购网站在消费者支付货款之后会按时发出消费者预订的物品，

27、而另一部分团购网站会玩失踪，捐款逃走或者发出的物品不满足消费者的质量要求，以次充好。至今大多数团购网站没有一个完整的诚信服务标准，团购网站相对于一般的电子商务企业兴起比较晚，基础建设尚未完善，许多服务并没有统一的规则限定，更没有很好的在业务中具体实施。因此，出现由于违规操作、售劣售假等行为而引发的诚信问题，也就数见不鲜了。做人要有信用，因此做生意也要讲究守信。但是一些团购网站为了拉到更多的客户，刚开始的时候承诺一个很优惠的团购价格，让客户把定价先支付了，等到一个月以后告诉客户刚开始协商的优惠厂家没有批下来，这能按另外一个比市面价格低一点的价格出售。这样，团购网站的信誉就受到了损害。232来自物

28、流的风险随着近几年电子商务的普及，网上购物已经被越来越多的人所认同与接受。在中国，各大购物网站的实体商品基本都由邮局平邮、中小快递公司和EMS等方式送达消费者手中。可以说电子商务推动了快递业的发展，特别是民营快递企业的发展速度更为迅速，呈现出不可阻挡的态势。网上购物的快速发展给快递行业带来了发展的春天。但与此同时，国内民营快递行业良莠不齐，从业人员素质不高、资金不足、管理水平低下以及与购物网站不能有效的结合等一系列问题，在一定程度上已经满足不了网上购物进一步发展的脚步。消费者和团购网站在达成协议交纳定金之后需要考虑购买的货物由哪一家快递公司来运送以及什么时候运送，其中最重要的是再运送的过程中出

29、现了风险问题怎么办。一些客户在操作完支付宝的付款后却迟迟等不到自己所购买的货物的到来，这严重影响了消费者团购的积极性。233团购网站的不规范操作一些团购网站、中介机构不顾商家、消费者利益擅自进行一些违法的操作和买卖。不少团购网站推出的产品服务和安全得不到保障，人们在看到团购带来实惠的同时，往往忽视了购买时要考虑的售后服务和安全保障问题。浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析9网络团购作为最近出现的一个新的现象，需要社会关注和支持，也需要全社会对其进行监督。目前，我国针对网络团购尚未有明确的法律规定，因而大量纠纷无法顺利解决，售后服务更没有保障。再加上网络用户的不确定性，让网络团购更难监

30、管。从2010年开始，在近两年时间内团购网站得到了迅速发展，而且除了专门的团购网站之外，一些门户网站也推出了自己的团购参与方式。例如，新浪的“新浪团”，QQ团，淘宝的聚划算等等。团购也只有那么大，但是团购网站越来越多，因此，市场竞争也日趋激烈，这时问题就产生了。一些团购网站为了更多的占有团购市场的份额，不乏使用一些违法违规手段来提高人气，这就是考验商家信用的时候了。24来自网络交易的风险消费者在进行网上购物时，很大一部分人担心在交易过程中泄露数据，或者账号密码被盗取。据统计，有4148的同学认为在网络上购物，填写个人信息或者支付款项的时候会被他人盗取信息，只有108极少数的同学认为这样的事情不

31、会发生。从调查中可以发现支付环节中的保密度还有待提高，这要求国家在规范网络交易方面法律的同时，商家和网站经营者也应当提高自己的职业素质（具体情况见图2）。图2团购支付的安全团购过程中信息的安全分析01020304050完全有可能不太可能不确定不可能信息被盗浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析10这是从南高教园分析得出的结果，另外网上的一些专家也认为网络团购属于广义的电子商务的范畴，其业务的开展基于有付费习惯的网民，同时需要与网上银行、第三方支付、物流配送等服务商合作。但是，国家对于网络购物交易方面的法律还不够完善，团购属于网络购物中的一种，然而，团购的产品没有一般的网络购物产品写的那

32、么详细，顾客只是为了获得低价的产品而自发地组织在一起进行交易，因此，在网络交易的过程中发生欺诈的现象使得消费者的权益难以维护。25来自供应商的风险251产品风险这里产品的风险包括产品价格的风险和产品质量的风险。一些团购供应商打着团购优惠的旗号，但实际销售的时候价格却比市场的零售价还要高，消费者一直以为团购的价格就是最低价，其实消费者让团购给忽悠了。产品的质量风险一般是指供应商在网络团购的过程中以次充好，鱼目混珠，将低品质的货物或者是直销的产品通过团购的形式大量的卖出，消费者看到低价格的产品心里自然开心，但是，消费者虽然买到了较低价格的产品却没有严格的质量保证。从本次的调查问卷处理结果来看，有7

33、2的同学在团购过程中遇到过假冒伪劣产品，6629的同学在团购过程中认为商品实际质量或价格与网站不符，商家欺骗了他们。与此同时，36的同学认为商家的服务态度不好，有待于改进，提高服务质素，从而促进第三产业的良好发展（具体情况见图3）。721629553636664801020304050607080假冒伪劣收钱不发货服务态度恶劣产品与网站所宣传的不符遇到的风险浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析11图3团购存在的隐患出现上述情况的原因一是因为商家和商家之间的激烈竞争从而导致了产品质量和服务出现差错。商家为了获得巨大的消费人群必须压低价格，但是这给他们原先的生产成本增加了压力，为了维持原

34、先的生产成本商家只好在产品质量和服务上面动手脚。从而很多人认为在团购中商品实际质量或价格与网站不符，商家欺骗了他们。二是团购的进入门槛很低而且很容易模仿，这也使得价格竞争激烈。激烈的价格竞争会导致顾客的忠诚度不高并且没有稳定性，不能为其带来持续稳定发展的利润进而不能保证企业的正常经营。随着国内网络的快速发展，团购网站在数量增长的同时也产生了很多质量上的问题，影响了该行业的发展。主要表现在两个方面一是团购网站抬高原价，然后以超低折扣价格向消费者推销，但是实际上消费者得到的实惠远不如网站的宣传。二是商家在团购网站上用虚假的内容来宣传团购商品，但是在消费者团购成功后，商家不兑现对商品质量的承诺，更有

35、一些团购项目往往使用一些模糊用语，方便经营者任意解释。这样，由于商家的恶意价格竞争会产生很多团购问题。252售后服务这是众多消费者最担心的问题之一，在本次的宁波南高教园区团购问卷调查中，我们对团购过程中遇到的问题进行了了解，其中有875的同学认为如果产品出现质量或者其它的一些问题，进行退款是他们的第一选择，另外还有7955的同学希望在出现产品质量不好之后能降低价格给予优惠。另外6193的同学则希望能延长物品券的使用期限。同时，他们也希望网站和商家针对消费者需求制定团购方案（具体情况见图4）。浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析12图4团购时看中的因素团购网站如雨后竹笋大量的发展，但是

36、市场缺乏相应的监管。在大量的团购网站中有一些没有应有的经营许可证，众多团购网站商家玩消失使得消费者的售后无保障。一些商家和团购网站在推出团购时就抱着欺诈的心态，他们在卖出了质量有问题的商品或者发送与团购信息不符的商品给消费者后获得收款就玩消失。消费者给商家电话打不通，或者投诉无门，缺乏相应的证据，这使得团购的人员减少。253负营销风险团购这样一种模式并不是适合每一个商家，消费者是因为物品价格低才来光顾的，他们在享受商家赔本赚吆喝的一番热心服务后，消费者可能并不会记下你的店名，介绍朋友多多光顾。更可能的想法是团购真实惠，咱回家赶紧看看明天有什么新的团购。这也是各大团购网站头疼的问题，团购客流动性

37、太强，维持成本太高。并不是所有的商家都必须通过团购才能经营，一类是珠宝等奢侈品行业，珠宝行业针对的用户是年收入百万以上的客户。团购并不适合他们，花钱去做团购还不如老老实实地做广告。这样，他们在放弃团购市场的这块蛋糕的同时也获得了高收入人群这部分。另一类是五金行业，由于消费者众多，商家一再的让利让自身的利润降低，加上付给团购网站的额外费用，许多五金企业在“团购“中入不敷出，有的五金企业开始在质量和售后上做手脚，以挽回更多的损失。这样做的结果是失去了客户群也失去了品牌。所以说，并不是所有行业都适合进行“团购”的营销方式。浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析13一般地，制造类产品，旅游产品

38、、KTV等一些具有网络效用（网络效用指商品的使用者越多，商品的效用越高）以及护理、饮食等这一类商品可以进行团购，因为制造类商品的边际成本比较低，后两种消费者买后，会和他人进行分享，这样，通过消费者之间无形的传递信息，许多人也会跟着去团购。26消费者维权网络团购往往是基于某一特定目的而组织起来的临时性团体，团购交易一旦结束就马上分散，不具备一定的组织纪律性。售后一旦出现纠纷，往往很难再组织起来，这就给消费者日后的维权行动带来较大的困难。通过这次的问卷调查，我们可以知道如果同学们购买到假冒或者不好的产品一般都会自认倒霉，这个比例占了4229，这一方面表明当前网络团购消费者的法律意识不够高，也表明了

39、商家的行为没有诚实可靠，欺骗顾客。在这个过程中寻找工商部门解决的人同学占据了3636，但是工商部门虽然是报案记笔录，但是一般都不会去侦破除非出现的团购网站捐款揍人损失巨大。剩下的2102的同学寻求和网站进行沟通私了（具体情况见图5）。00010002000300040005000寻找网站私了寻求工商部门解决自认倒霉图5团购出现问题是解决途径如今团购网站上商品品种丰富，价格低廉，诱惑消费者的购物欲望，但是由于团购网站的资质问题以及商家的诚信问题和在线支付的安全问题等，网络团购消费者的权益在受到侵害时无法得到保障，消费者关于网络团购的投诉也日益增多。根据消费者电子投诉网的数据，从2010年1月至今

40、，涉及团购诈骗类的投诉已经占到投诉总量的4256。12网络团购形式多种多样，而且人数多，消费成本低但是维权成本高，零散的消费者面对商家时往往处于弱势地位，给维权增添了障碍。尽管消费者已经处处留心，但花样翻新操作隐蔽的网络购物诈骗还是防不胜防。目前消费者只能投诉到当地消费者协会和工商部门进行维权，但由于维权成本高，取证困难等原因，消费者往往放弃维权，自认倒霉，告诉浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析14自己下次当心。27来自政策法规的风险政策法规的风险包括两个方面一方面是目前网络团购缺乏明确的政策法律保障措施，消费者和团购网站或者和供应商之间发生纠纷将无章可依。这样就为违法者提供了有机

41、可乘的机会。另一方面是国家对团购网站缺乏严格的审查机制，网络团购平台肩负着维护交易安全和稳定、保护网民个人信息隐私权等重大责任，必须达到较高的技术水平才能有效的防治恶意的攻击和入侵。一些不法分子利用法律法规的漏洞进行欺骗他人。28团购未来模式分析在176份回收的问卷中有4286的人认为当下的团购网站以后会变的和淘宝网等一些购物网站的模式相似，他们认为这也是团购网站未来的发展趋势。其中还有2857的人没有关注过团购的未来模式（具体情况见图6）。图6团购未来趋势猜测以上是宁波南高教园部分大学生对团购以后发展模式的猜测，网络上据权威数据中心CNNIC不完全统计，截至2011年3月，中国团购网站已经多

42、达3600余家，月增长速度接近30。16随着市场竞争的不断加剧，一些小型没有资金来源的团购网站将面临被淘汰，另外一些区域型团购网站将可能被并购或者逐渐转变原先的经营模式。浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析15国内电子商务市场目前已进入爆发式增长阶段，电子商务充裕的资金也带动了团购行业的蓬勃发展。在这次的问卷调查中对回收的176份问卷进行处理后，发现有3977的同学看好团购市场的未来发展，他们认为中国当前的网络环境整体有利于团购发展一是网民的基数庞大且还有不断增长的趋势，他们依赖互联网获取生活服务信息；二是网络购物的发展，培养了具有付费意愿的用户及配套服务商；三是网络社区的发展，有利

43、于团购信息在人群中传播。其中还有3239的同学对团购的未来了解不够深，只有795的同学对团购的未来持否定态度，另外1989的同学对团购市场怀有不确定的因素。因为商场如战场，信息瞬息万变（具体情况见图7）。图7团购前景预测浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析163对于网络团购风险的应对措施31来自消费者风险的应对措施团购的参与人数众多，消费者在参与自身团购的同时也应当关注身边其它消费者的团购行为。下订单前客户需要对个人需求、产品性能和价格进行全面了解，并实地看样，未弄清楚之前不要订购，一面付款后退换货造成工期延误和往来奔波。结合网络团购的一些特点，建立客户管理系统，对消费者的信用进行分

44、类，并对信用度好、采购量大得消费者给予优惠。这样，可以刺激消费者的消费能力和积极性，扩大销售额。对违反团购规则的客户，取消其参加团购的资格，在参与团购的过程中因为各种自身原因而中途退缩的给予追究责任。另外一部分是客户在选定产品在正式签订合同之前需要交纳一定数量的定金，实现不给予团购价格。32来自团购网站风险的应对措施团购网站可以适当的和一些国内大型购物网站进行合作，这样一来可以提高本身团购网站的知名度，另一方面可以吸引顾客来消费增加网站的收入。加强与这些网站的合作，可以提高团购网站的知名度增加人气。淘宝网于2010年8月份打造了淘宝聚划算，聚划算是淘宝进行团购计划的一种形式，依靠淘宝网巨大的消

45、费群体，2010年淘宝聚划算官方公布的数据显示其成交额达2亿元，确立了其在国内最大团购网站的地位。很多同学认为团购在将来的很长一段时间内将会和别的大型购物网站继续并存下去，在这次的问卷调查中有4286的同学认为团购市场的前景可能明朗，毕竟同学们对团购市场认识不深，只是通过团购网站买卖东西，没有深入的研究过，还有2857的同学对团购了解不够深，这说明团购还有一定的市场。有1429的同学坚定团购市场会越来越明朗（具体情况见图8）。浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析17图8团购未来市场卓越网主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存

46、、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站。当当网是全球最大的中文网上商城，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。除此之外还有易趣，拍拍网，京东商城，百度等一些大型的网站，在当前形势下会有越来越多的购物网站应运而生，因此网上购物将是时代进步的一种趋势。33来自网络交易风险的应对措施此次的问卷调查分析得出在团购过程中如果遇到上当受骗的情况，大概只有3636的同学会寻求工商部分解决，绝大部分的同学会自认倒霉，告诉

47、自己下次不要再去同样的商家那里买东西。这既说明了团购商家利用法律不规范来欺骗消费者也说明了消费者的维权意识不够高。因此，在团购过程中有必要加强网络团购安全教育，提高维权意识。商业活动在个人信息库方面还不够详细，因此就会出现网络购物欺骗的事件。目前网络团购市场准入门槛低，商家可以简单的注册一个网站然后就进行交易，这样的情况很容易出现卷钱走人的风险。针对目前团购市场良莠不齐的状况，商务部中国电子商务中心发布了我国首个电子商务信用认证规则。这个方案的主要内容是针对一些网络团购容浙江万里学院现代物流学院大学生网络团购风险分析18易引发的争议制定实际具有可操作性的法律法规，规范网络团购主体的团购行为。其

48、次，它规定只有通过信用认证的团购网站才能进行经营，并且在经营过程中接受消费者的投诉。最后，如果网络团购违法经营就予以重罚，而且还会加大违法成本，加强对团购网站经营行为的监管。通过监管和严打使得团购市场混乱的秩序得到整治，同时相关政府部门应该制定出台一些相关的法律政策机制，对网络团购行为进行指引规范，这样也能完善对团购组织者的审查机制，让团购市场健康持续稳定的发展。网络团购尽量采取货到付款的方式或者类似支付宝的第三方付款方式，在交易的过程中并向商家索要购物发票或有效凭证。交易完成后妥善保管汇款单据，一旦发现自身权益被侵害就应当立即采取合理的方式进行维权。另外也可以尽量和自己认识的朋友组队进行团购

49、，因为出现问题大家一起找工商部门解决起来比较容易。34来自供应商风险的应对措施此次的问卷调查中有3125的同学在团购的时候都把注意力放在服装配饰上面，在吃喝玩乐这几个娱乐项目中各自所占的比例不相上下。这说明目前的团购市场所提供的服务是模糊的。在未来的一段时间内，团购市场细分是一种必然的趋势，细分化和特色化渐渐的成了众多团购网站发展壮大的一种生存方式。市场细分包括人群的细分和产品的细分，针对人群的细分，团购网站在制定之初就应明确以后所针对的人群是幼儿、青少年还是中老年群体，这些都得经过仔细的调查和研究才能确定。产品的细分主要是网站所提供的是哪种服务，针对这种服务在原先的基础上再进行划分。团购产品的细分会影响到团购业未来的发展，为相应的人群提供更加准确的产品，这也团购网站存在的意义和价值。团购网站应该对自己团购网所聚焦的行业做出进一步的细分，明确自己适合经营哪些物品并且进一步向地域化的纵深方向发展的同时也应当使团购网站符合各个城市的地方特色，那样在获得更多效益的同时也能获得顾客的好评。例如山东人对汽车团购市场感兴趣，团购网站就不能在这块地方过分的强调吃喝玩等一些方面。相对的广州人就对服装团购市场很有欲望，而北京团购市场更多的则是电影票等一些东西。对团购市场做出明确的细分，才能制定更符合地方团购网站的方案也才能提供更符合当地消费者的口味的内容。浙江万