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阿里巴巴价值观考核体系.doc

1、编制 审核 批准确认日期: 确认日期: 确认日期:阿里巴巴价值观考核体系文件编号: 页 数: 8 页适用部门: 实施日期: 编 制 人: 编制时间: 审 核 人: 审核时间: 复 核 人: 复核时间: 批 准 人: 批准时间: 1 变更记录变更日期 变更原因 变更部门 变更前版本号 变更后版本号 2 目 录一、客户第一 .3二、团队合作 .3三、拥抱变化 .4四、诚信 .4五、激情 .4六、敬业 .5阿里巴巴员工考核办法规定 .5 3 一、客户第一客户第一,客户是衣食父母1、尊重他人,随时随地维护阿里巴巴的形象2、微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中,

2、即使不是自己的责任,也不推诿4、站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识,防患于未然二、团队合作共享共担,平凡人做非凡事1、积极融入团队,乐意接受同事的帮助,配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论,决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围 4 三、拥抱变化迎接变化,勇于创新1、适应公司的日常

3、变化,不抱怨2、面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合3、对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识,建立新方法,新思路5、创造变化,并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直,言行坦荡1、诚实正直,表里如一2、通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳3、不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”4、勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上,永不放弃 5 1、喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化2、热爱

4、阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业专业执着,精益求精1、今天的事不推到明天,上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误3、持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事5、遵循但不拘泥于流程,化繁为简,以较小的投入获得较大的工作成果阿里巴巴员工考核办法规定一、 员工考核原则one over one

5、 plus HR相对公平性延续性和完整性(在经理离开时留记录) 6 奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪、股票期权、奖金、培训机会、新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里巴巴人的工作行为阿里巴巴职业精神四、价值观评分规则如果不能达到 1 分的标准,允许以 0 分表示只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现 0.5 分如果被评估员工某项分数为 0 分、0.5 分或者达到 4 分(含)以上,经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准“独孤九剑”Customer First顾客第一1 分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象2 分:微笑面对投

6、诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题3 分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿4 分:站在客户的立场思考问题,最终达到客户满意5 分:具有超前服务意识,防患于未然Teamwork团队 7 1 分:积极溶入团队并乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作2 分:主动给予同事必要的帮助;碰到困难时,善于利用团队的力量解决问题3 分:决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从行动上完全予以支持4 分:能够客观认识同事的优缺点,并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5 分:能够以积极正面的心态去影响团队,并改善团队表现和氛围Teach & Learn

7、教与学1 分:掌握与本职工作有关的业务知识和技能2 分:能够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技能3 分:在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工作经验4 分:担任公司范围内的内部讲师,并获得学员一致好评5 分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好评Quality品质1 分:没有因工作失职而造成的重复错误2 分:始终保持认真负责的工作态度3 分:帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可4 分:用较小的投入获得较大的工作成果5 分:不断突破过去的最好表现Simplicity化繁为简1 分:诚实正直2 分:遵循必要的工作流程3 分:表达与工作有关的观点时,直言有讳4 分:做事情充分体现以

8、结果为导向5 分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简Passion激情1 分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化2 分:热爱阿里巴巴,不计较个人得失3 分:面对日常工作持之以恒,并不断尝试提升业绩 8 4 分:碰到困难和挫折的时候不退缩5 分:在困难和挫折中,不断寻求突破,并获得成功Open公开1 分:能进行必要的工作交流2 分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议3 分:在交流中能认真倾听别人的观点,即使是不同观点,也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取4 分:能积极吸取别人好的观点,并能够发表不同意见5 分:不但积极吸收,同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation创新1 分:适应工作环境的变化,并付诸行动2 分:不断改善个人工作方式方法,使个人绩效得以持续提升3 分:乐于接受变化,并以积极正面的态度参与其中4 分:能提出与本职工作密切相关的建议,从而提升团队绩效5 分:创造变化,并带来公司业绩突破性地提高Focus中心1 分:上班时间只做与工作有关的事情2 分:能按时按质完成本职工作3 分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级4 分:面对变化,能够坚持公司目标5 分:懂得必要的取舍,并获得成功

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