绩效管理知识点及试题.doc

1、组织绩效非财务内容 CDE.(多选题)组织绩效与人员绩效关系，下面陈述正确的是( ) A组织绩效高于人员绩效 B人员绩效高于组织绩效 C人员绩效决定组织绩效 D人员绩效与组织绩效没有关系 E人员绩效建立在组织绩效之上【答案】AC【解析】人员绩效与组织绩效密切联系，人员绩效决定组织绩效，组织绩效建立在人员绩效之上，故选 AC。【知识点】组织绩效与人员绩效关系3(单选题）在绩效管理体系中，首要环节是( ) A绩效计划 B绩效评价 C绩效评估 D绩效指标【答案】A 【解析】绩效计划是绩效管理的开始，所以，答案选 A。【知识点】绩效管理体系的首要环节(单选题)在未来的六个月内将用户满意度提高到 100

2、%“这个绩效目标的制定违反了 SMART 原则中的哪个原则（ ） A目标明确原则 B目标可以衡量原则 C时间限制原则 D目标可实现原则【答案】D 【解析】用户满意度提高到 100%，不可能实现，所以，答案选 D。【知识点】绩效目标设制的 SMART 原则(单选题)对商场售货员的考核指标中，只考核其营业额属于绩效指标的什么问题( ) A绩效指标没有明确 B绩效指标污染 C绩效指标缺失 D绩效指标过高【答案】C 【解析】绩效评价指标缺失是指没有完全反映工作绩效的所有方面，指标的选择不全面，商场售货员的考核只考核营业额，明显属于指标缺失。所以，答案选 C。【知识点】绩效指标的缺失与污染(单选题)以下

3、考核指标中，对具体生产操作的员工较适合，但对事务性工作人员比如办公室人员的考评不适合的是（ ） A受教育程度 B数量 C态度 D气质【答案】B【解析】具体操作工作者较适用结果导向指标，质量、数量、时间、成本是四大结果导向指标。故选 B。【知识点】结果导向指标(单选题)德尔菲法是一种( ) A定量技术 B比率分析法 C定性分析技术 D回归分析法【答案】C【解析】德尔菲法也叫专家评估法，是定性的方法。所以，答案选 C。【知识点】德尔菲法、(多选题)绩效计划的制定包括以下哪些方面( ) A确定绩效目标 B确定绩效评估标准 C绩效计划沟通 D形成绩效目标文件 E绩效实施【答案】ABCD【解析】绩效管理

4、目标主要包括战略性目标、行政管理性目标及开发性目标【知识点】绩效管理目标可以选择继续学习！9(多选题)对于目标管理法中的目标设制的陈述正确的是( ) A目标设置不能太容易 B目标设置由总经理独自完成 C目标的难度应“跳起来够得着“ D目标应由下属人员参与制定 E目标制定后不能改变【答案】ACD【解析】目标管理中的目标制定也要符合 SMART 原则，并且要充分与下属沟通并在必要时作修正，所以选 ACD【知识点】目标管理中的目标设定10(单选题)下列不适合采用目标管理法进行评估的人员是（ ） A办公室人员 B部门经理 C保险推销员 D工作团队领导【答案】A【解析】目标管理法比较适合独立性较强的岗位

5、比如企业经理，工作团队领导等工作业绩可以用产出来衡理的岗位，而一般办公人员由于工作结果难以衡量，所以不适用，故选 A。【知识点】目标管理法的适用条件(单选题)下列对关键事件及关键事件法的理解，正确的是（ ） A关键事件就是非常重要的好事情 B关键事件记录简单方便 C关键事件评价对员工信息反馈不明确 D关键事件法对员工反馈明确，员工知道努力方向【答案】D【解析】A 关键事件不只是好事情；B 关键事件记录较为困难；C 关键事件法对员工反馈明确，故选 D。【知识点】关键事件法(多选题)下列对强迫分配法的陈述，正确的是（ ） A强制分配法中分布为最差的哪一部分人，他们的工作做得很差 B强制分配法往往会

6、被员工抵制 C强制分配法有促进竞争的作用 D强制分配法不太适用于不同部门员工的考核，因为容易导致不公平 E强制分配法有利于避免出现过宽或过严和趋中现象【答案】BCDE【知识点】强制分配法优缺点(单选题)360 度评估中使用客户评价时，对客户的挑选时应注意的问题是（ ） A客户是不是大客户 B客户是不是对被评估人员有充分的了解 C客户是否是公司要发展的客户 D客户最近有没有同公司做过业务【答案】B【解析】在选择客户时要注意两点：客户应没有偏见，客户应长期接触被评估者，故选 B【知识点】360 度评估中的客户评价14(多选题)下列同级人员评价的方式有（ ） A同级人员提名 B同级人员评价 C同级人

7、员只推选最好的员工 D同级人员只推选最差的员工 E同级人员排名【答案】ABE【解析】同级人员评价的方式：同级人员提名、同级人员评价、同级人员排名，同级人员提名不只是提最好或最差，故选 ABE【知识点】同级人员评价的方法(单选题)KPI 建立的原则不包括（ ） A目标导向原则 B可操作原则 C有时限原则 D精细原则【答案】D【解析】KPI 建立的原则也包括 SMART 原则，故选 D。【知识点】KPI 建立的原则(多选题)KPI 按照性质可分为（ ） A市场型 KPI B数字型 KPI C时限型 KPI D项目型 KPI E成本型 KPI【答案】BCD【解析】KPI 按照性质可分为数字型 KPI

8、、时限性 KPI、项目型 KPI、混合型 KPI 四类，故选 BCD【知识点】KPI 划分（单选题）美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统是( ) A流程改造 B全方位反馈评价 C六个西格玛 D平衡计分卡【答案】D【解析】平衡记分卡是美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的，一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统。其核心思想是运用财务、客户、内部流程、学习与成长四方面的驱动和因果关系.所以，答案选 D。【知识点】平衡计分卡18(多选题)以下属于正式沟通的沟通方式有（ ） A书面报告 B电话诉说 C背后议论 D绩效面谈会议 E电子邮件【答案】ADE【解析】沟通

9、的按沟通的规范有正式和非正式两大类。正式沟通包括书面形式，会议形式，电子邮件，故选 ADE【知识点】绩效沟通的方式(单选题)绩效面谈中适用于那些不适合目前工作且准备解聘的员工的方式是( ) A告之和推销 B告之和聆听 C问题解决方式 D授权方式【答案】A【解析】绩效评估面谈，主要有三种方式，告知和推销方式适合那些不适合目前工作且准备解聘的员工，故选 A【知识点】绩效评估面谈方式(单选题)绩效反馈最主要的方式是( ) A书面通知 B绩效面谈 C口头通知 D工作告示【答案】B【解析】绩效评估面谈，是绩效反馈的最主要的一种方式或手段，故选 B【知识点】绩效评估面谈21（多选题）绩效管理培训需求分析以

10、下哪些层次( ) A组织层次的需求分析 B人员层面的需求分析 C客户层面的需求分析 D工作层面的需求分析【答案】ABD【解析】绩效管理培训需求分析包括组织层面、工作层面和人员层面三个层次，故选 ABD【知识点】绩效管理培训需求层次分析【多选题】1.当存在下列情形之一时， 控制测试是必要的（ ）。 A.在评估认定层次的重大错报风险时，预期控制的运行是有效的 B.仅实施实质性分析程序不足以提供认定层次充分、适当的审计证据 C.仅实施实质性程序不足以提供认定层次充分、适当的审计证据 D.在评估报表层次的重大错报风险时，预期控制的运行是有效的 E.在评估认定层次的重大错报风险时，预期控制的运行是无效的

11、【答案】AC【解析】当存在下列情形之一时， 控制测试是必要的:其一，在评估认定层次的重大错报风险时，预期控制的运行是有效的；其二，仅实施实质性程序不足以提供认定层次充分、适当的审计证据。【知识点】获取审计证据的审计程序。22(多选题)柯克帕屈克评估模型中最高层次效果的评估可以采用以下哪些指标( ) A产量增加量 B成本费用降低率 C离职率 D产品合格率 E 事故率【答案】ABCDE【解析】柯克帕屈克评估模型中最高层次效果的评估：织组层次的效果可以从 A产量增加量、成本费用降低率、离职率、产品合格率、事故率等指标来测定。故选 ABCDE【知识点】柯克帕屈克评估模型(单选题)对 KRA 关键绩效领

12、域的陈述，正确的是( ) AKRA 与 KPI 没有密切联系 BKRA 与公司战略目标有密切关系 CKRA 就是对公司的关键岗位制定工作目标 DKRA 就是对公司的主要业务流程进行精简【答案】B【解析】KRA 与公司的战略目标密切相关，因为公司的战略要靠 KRA 去实施。故选 B【知识点】KRA25(单选题)某员工由于在年度结束的 12 月份出色的完成了一个项目，在年终考核时，该名员工极可能受到较好的绩效评价，这种现象属于以下评估主观偏差中的（ ） A第一印象 B趋中效应 C马太效应 D近因效应【答案】D【解析】近因效应是由于对最近发生的事情印象特别深刻，故选 D【知识点】近因效应(单选题)新劳动合同法第四十条规定用人单位同劳动者解除劳动合同须提前以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资，提前的时间为（ ）天 。 A10 天 B15 天 C20 天 D30 天【答案】D【解析】劳动合同法第四十条规定解除劳动合同 有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同，所以，答案选 D。【知识点】新劳动合同法