企业文化与价值观.doc

1、一、企业文化与价值观1.1 链家地产的核心价值观1.1.1 链家地产的核心价值观是什么？分别包括哪些内容？ 核心价值观：客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取1.1.2“客户至上”我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着起码有一家服务商是值得信赖和依靠的。着装、礼貌用语、行为举止等职业素养符合公司要求；客户询问专业知识，能给予准确的回答；对客户/业主定期回访维护。客户有不满能有效平息，确保客户对于服务的整体满意度。1.1.3“诚实可信”我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们诚实，我们让人信任。对客户如实告知房源信息；对同事、上级、公司如实传递信息；对客户/同事不作

2、不当承诺，承诺必做到1.1.4“团队作战”我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，我们只能彼此依靠、彼此关照才能强大。尊重他人，团队利益为先；积极正向，不抱怨；帮助他人，合作作业。坦然面对竞争。1.1.5“拼搏进取”我们不掌控任何稀缺资源，唯有比别人更努力才能取得成功。对目标坚定执着，不惧困难努力完成活动量。1.2 链家地产的愿景愿景：成为“行业的领导者” ；让不动产服务业走进殿堂。1.3 链家地产的使命（理解就好）对社会：链家建立一个有远大抱负，操守自律，用于创新，智慧管理的现代服务品牌。对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。对房地产经纪行业：链家将提供

3、海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。对房地产经纪人：链家帮助和鼓励经纪人用美好人性（诚实正直友善）来共同创造创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成就。1.4 链家互助金1.4.1 互助金的筹集与管理 互助金的来源员工互助金主要是由公司拨款和员工缴纳构成。具体来源：公司拨款支持、会员个人缴费、互助金利息或其他各种形式的收益、社会（个人）捐赠、每月公司的各项罚没款及其他。互助金的账户各分公司互助金需建立专用账户，公司拨款、会员缴费、社会（个人）捐赠和获得扶助均建卡立帐，可随时查询。互助金的公司拨款额度各分公司按照各自管理规定中约定时间，按照上月互助金员工实际缴纳部分增加额度的 100%，向

4、互助金账户内拨款。互助金个人缴费一级城市会员缴费标准：职能主管级别（含）以上、运营店经理（含）级别以上人员为 50 元/人/月；其他人员缴费额度为 20 元/人/月；二级城市缴纳标准：职能主管级别（含）以上、运营店经理（含）级别以上人员不得低于 20 元/人/月；其他人员缴费额度不得低于 10 元/人/月；各分公司可结合实际情况对会员缴费标准进行适当调整，但在调整前需在分公司内部进行缴费标准调研后报批集团社会责任本部，经集团最终审定方可按新标准执行。会员缴费方式：由各分公司负责薪资发放部门，从会员每月工资中代为扣缴，统一划拨到互助金专用帐户。1.4.2 互助金的救助办法互助金的救助范围救助对象

5、：仅为员工本人、父母、配偶、子女、公婆及岳父母；救助范围：疾病方面：癌症（恶性肿瘤） 、急性心肌梗塞（心肌梗死） 、脑中风后遗症、重大器官移植术或造血干细胞移植术重大器官移植术、冠状动脉搭桥术(或称冠状动脉旁路移植术) 、终末期肾病(或称慢性肾功能衰竭尿毒症期)、肢体缺失、急性或亚急性重症肝炎、良性脑肿瘤（脑膜瘤） 、慢性肝功能衰竭失代偿期、脑炎后遗症或脑膜炎后遗症、深度昏迷、失聪、失明、瘫痪、心脏瓣膜手术、严重阿尔茨海默病、严重脑损伤、严重帕金森病、严重烧伤、严重原发性肺动脉高压、严重运动神经元病、语言能力丧失、重型再生障碍性贫血、主动脉手术、终末期肺病、严重多发性硬化、严重冠心病、原发性心

6、肌病、系统性红斑狼疮、严重类风湿性关节炎、全身性重症肌无力、严重克隆病、脊髓灰质炎(小儿麻痹症) 、因输血或其他意外导致的人类免疫缺陷病毒(HIV)感染（艾滋病） 、脑梗（对应受损级别 0.3） 、互助金理事会集体认定其他疾病；自然灾害或意外事故造成的人身和财产损失： 包括员工或其亲属（见本章程第四章第一条）遭受包括大面积严重地震、洪水、海啸、雷灾、瘟疫、火山、泥石流等自然灾害，使得人身和财产遭受严重损失的情况；若会员或其亲属发生不在救助范围内，但仍对会员或其家庭影响重大的事件，会员或其家属也可以提出救助申请，集团理事会将就具体情况作出是否使用基金，使用额度大小的决定。互助金的申请和领取1、各

7、分公司在互助金管理办法中需明确申领互助金所需准备的材料，主要包含但不局限于医院开具的相关证明、费用发票、申请人与受助人身份证、申请人本人银行卡、申请人与受助人关系证明等；2、申请因自然灾害或意外事故导致的财产损失抚恤金需提供：受损照片、当地居委会/村委会/消防队/公安局等单位出示的损失证明；申请人身份证、申请人本人银行卡1.5 链家地产新 LOGO链家地产新 LOGO 中的“O”与“L”的含义是 O”和“L”组成了“金钥匙”的形象，寓意链家将帮助客户轻松开启幸福生活之门，同时 O、L 即 on line 首字母，表达传统中介与互联网的融合，寓意链家在线将致力于通过互联网为客户提供更完美的房屋交

8、易体验；圆点像探照灯一样照亮房产经纪行业、温暖客户的心，表达了 LOGO 以链家地产英文名称“HOMELINK”为视觉元素，简洁大气、识别度高，具有现代气息；绿色代表行业和链家的生生不息；黄色代表活力和温暖，以及对客户的关照和关注，更贴近消费者；表达链家对国际化的畅想，以国际行业标准要求自身，为客户提供专业的置业顾问服务。一直致力于建立房地产经纪行业服务标准，领导和推动行业进步，也寓意着链家无限的发展空间。1.6 爱心图书馆活动目的及背景：“长征路上的爱心图书馆”二手图书募捐活动，由北京市社区服务中心、链家地产以及全球最大的公益组织中国狮子联会共同发起。通过号召城市爱心人士向长征路上的贫困地区

9、儿童们捐献书籍，逐步为这些地区建设图书馆以改善学习环境，帮助孩子更好的学习知识、了解世界。充分将城市人口的学习剩余物资物尽其用，提高这些地区的教育基础建设。从 2011 年 9 月到 2012 年 12 月，活动将通过社区内集中募捐和链家地产门店定点募捐的方式，募集 35 万册图书，建立 35 所爱心图书馆。活动进程：“在您身边十万小时”之“长征路上的爱心图书馆”公益活动于 2011 年 9 月 25 日顺利开展，至 2012 年8 月，已宣传覆盖了近 200 个社区，举办活动近 220 场。图书募捐数量达到近 200000 册，学习用品捐赠总数为 2000 余件。参与活动的义工超过了 300

10、0 人。 目前，已有 100000 余册图书经过志愿者筛选分装，配送至十所学校，另外，由链家地产捐赠的 50 台电脑也已完成配送，并完成十所爱心图书馆的建立。1.7 希望小学简介2006 年，链家第一所希望小学安徽省宿松县许岭镇链家希望小学建成。2009 年，链家第二所希望小学内蒙古什巴中心小学开始修建，并于 2010 年投入使用。2011 年，链家第三所希望小学陕西省山阳县九一链家希望小学开始修建，2012 年 9 月投入使用2012 年，链家第四所希望小学湖北汪洋链家希望小学开始修建，预计 2013 初投入使用2012 年社会责任本部发起“爱心小书包”认领活动，为链家第三所希望小学陕西省山阳县九一链家希望小学的孩子们送去新学期的祝福。1.8 分公司发展历程链家地产 2001 年 11 月 12 日成立，如今除北京外，已在天津、大连、南京、成都、青岛、上海、杭州，开设直营分支机构。 （以下年份简单了解就好）2007 年 4 月，天津链家成立2006 年 12 月 大连链家开业，同日六店齐开；2010 年 7 月 31 日，大连链家“启航”发布会隆重举行，大连链家正式回归。2011 年 3 月，南京链家成立2011 年 10 月，青岛链家成立2011 年 10 月，成都链家成立2012 年 9 月，杭州链家成立2012 年 9 月，上海链家成立