团队冲突对团队绩效的影响.doc

1、团队冲突对团队绩效的影响综述摘要：在组织领域中，团队是组织中重要的工作模式，由于团队的成员之间存在的较大的差异，以及团队成员对于团队任务以及目标的认知差异，团队沟通机制等因素容易导致团队冲突的出现，从而对团队绩效产生举足轻重的影响。团队冲突研究一直是国外心理学、社会学和管理学等领域学者重要的研究主题。然而，关于团队冲突与绩效的关系存在很多争议，且以往的研究很少同时考虑团队冲突和冲突管理行为，这就忽视了冲突管理对团队冲突的潜在引导作用。本文侧重于研究冲突管理对团队绩效的影响显著，对于企业管理人员发挥任务冲突的正面效用、降低关系冲突的负面影响有一定的启示。关键字：团队冲突；团队冲突管理；团队绩效

2、Title: The Effects of Team Conflict on Team PerformanceAbstract: In the Organization field, team is an important organization work mode, because there is a large difference between the team members, and the different cognitive of team members for team tasks and goals, team communication mechanisms a

3、nd other factors that lead to team conflicts , which has a significant impact on team performance. The study of team conflict is an important research topic in so many fields, such as psychology, sociology and management. However, there exists so many controversies about the relationship between con

4、flict and performance team, and previous studies have rarely taking account of the team conflict and conflict management behavior, which ignores the potential guiding role of team conflict management. This article focuses on the significant effects of team conflict management on team performance, wh

5、ich makes great sense to managers to play a positive effect of team conflict, and reduce the negative impact of the team conflicts.Key words: Team Conflict; Team Conflict management; Team performance一、文献综述管理学专家彼得德鲁克在其书中指出，团队这一形式已经成为如今多数企业的基本单位。20 世纪 90 年代，几乎三分之二以上的美国企业拥有自己的团队。作为组织中重要的工作模式，团队已经日益成为组织

6、中重要的学习单元和绩效单元。冲突是无处不在的，是组织生活所不可或缺的一部分，例如，在工作中，同事之间，包括上下级之间由于工作上不协调等原因，经常发生冲突；同一团队的成员因为意见不一致发生冲突等等，总之，冲突是组织生活的一个重要组成。因而采用合理有效的冲突管理方式对组织成功是至关重要的。本文通过对团队冲突以及团队冲突管理进行剖析，来探讨针对不同类型的团队冲突和团队冲突管理方式对团队绩效的影响，使企业在建设团队时，通过有效管理团队冲突，提升团队的绩效，提高团队运行效率。（一）团队学者们对于团队概念存在着不同的解读，这种差异主要体现在其研究需要的差异，不同的概念强调不同的研究重点，但是对于团队的基本

7、特征和内涵的界定并不存在显著的区别。关于团队的定义，大部学者在内容上达成了统一。Katzenbach 冲突现象必须被两个以上的冲突单位所知觉，并产生情感或认知上的变化;冲突的发生会产生不同的结果;冲突的产生原因被看作是一种心理的联结，建立在一方对另一方潜在或正在侵害的感觉和认知上。同时，可以看出，不同的组织冲突概念仍然存在着一些差别，这些差别反映出组织冲突理论的非系统性和不完善性。组织冲突的不同理论，只是强调冲视角的部分性理论，不同理论间存在的分歧和差异说明对于组织冲突进行深入的研究的必要性。（三）团队冲突的分类以前的学者结合自己的研究侧重点，分别选取不同的标准对冲突进行类型划分。具体的划分方

8、法如下：Guetzkow Deutsch 1980;Deutsch 1990)。当今快速变化的经济形势和竞争环境下，团队的工作方式称为时下组织工作的宠儿，为什么呢？快速的学习和模仿能力使得组织工作的战略、架构等因素很难成为组织的竞争优势促使组织获得成功，这时候各个组织就看到了以团队的形式进行工作可能会带来的优势。当团队的能力是基于能够促使成员们高效率合作的特定的环境和条件时，该团队就具有了不容易被其他团队模仿的竞争优势。有大量的研究强调冲突在团队中是无时不在的，采用合理的冲突管理方式将产生特定的不容易被模仿的环境和条件，并且会对团队成果产生很大的影响(Tjosvold, 1987)。因而在团队

9、的各项工作中，冲突都应该得到足够的重视，采用合理有效的冲突管理方式，进而为团队带来不可模仿的竞争优势，并且使团队能够更加公平合理的分配工作和奖励找到实现目标的最佳途径。这对于团队来说是一个不断发展不断探索的过程，在这个过程中，团队成员为完成各自的工作任务而同其他人进行联系和互动，提供冲突产生的背景，并努力寻求能够有效管理冲突的最佳方式。本文根据上述研究分析，采用 Tjosvold 的分类方法，将冲突管理划分为三类 ：合作性、竞争性和回避性冲突管理。合作性冲突管理代表团队成员希望满足各方利益，而采取相互合作以追求共赢结果的做法 ；而竞争型冲突管理指的是团队成员在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑

10、冲突对其他人影响的做法 ；回避型行为是指团队成员意识到了冲突的存在，但希望逃避或抑制它的做法。他们指出合作性冲突管理能够促使建设性的争论过程，是一种较为理想的冲突管理行为。（五）团队冲突与团队工作绩效的关系研究王琦，杜永怡和席酉民(2004)通过组织冲突研究进行回顾，对于冲突与组织或团队绩效的关系研究现状进行了总结。其中，他们引述斯蒂芬P.罗宾斯(2000) 关于组织冲突对群体或组织绩效影响研究进行分类的方法，这种分类方法被罗宾斯称为“冲突观念的变迁” 。20 世纪 30 年代到 40 年代，许多组织学者认为冲突是暴乱、破坏、非理性的同义词，冲突的出现意味着群体或团队内的功能失调，必须加以避免

11、，这种观点被称为“传统观点” ，至今仍有学者持这种观点(Lewieki，WeisSWallWallPruittMorrillstembergWallLewin，1987)。在群体层面，组织或团队冲突使得成员将时间和精力用于在冲突中取胜而不是用来实现组织或团队的目标(Seiler，1963)。冲突还会造成组织或团队成员偏见的增加，成员不能很好地理解冲突对方提出的观点，群体间交往和合作减少，协调变得困难(WaH 毕鹏程，席酉民，2002)。基于团队冲突结构的两维度模型，研究指出，团队冲突的关系冲突和任务冲突变量会对团队绩效变量产生不同的影响。综上所述，本文通过对团队冲突进行分类，采用不同的团队冲突管理方式，激发员工的积极性，提高员工的工作效率，规避团队冲突对团队氛围以及团队绩效的消极影响，最终改善团队绩效。