1、销售人员绩效考核受控状态方案名称销售人员绩效考核方案编 号 20131010执行部门 电信筹建办 监督部门 考证部门一、考核原则1业绩考核（定量）+行为考核（定性） 。2定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。3考核结果与员工收入挂钩。二、考核标准1销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。2销售人员行为考核标准。（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2）履行本部门工作的行为表现。（3）完成工作任务的行为表现。（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。（5）其他。其中：当月行为表现合格者为 0.6 分以上，
2、行为表现良好者为 0.8 分以上，行为表现优秀者为满分 1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到 1.2 分。如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为 0 分。三、考核内容与指标销售人员绩效考核表如下表所示。销售人员绩效考核表考核项目 考核指标 权重 评价标准评分工 定销售任务完成率50%实际完成销售额计划完成销售额100%考核标准为 100%，每低于 2%，扣除该项 1 分季度销售增长率10% 与上季度的销售业绩相比，每增加 10%，加 1 分量指标行业应用销售 10%开发意向性企业，开发成功 1 个得分 6，2 个以上得
3、满分，否则 0 分市场分析 10%1在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为 0 分2每季度收集的有效信息不得低于条，每少一条扣 1 分3.每季度完成市场分析与调研报告，否则 0 分4.市场分析报告与实际情况的差距，市场调研是否按计划进行培训计划完成率2% 1完成培训后考试低于 X 分的，每次扣 1 分销售制度执行 2%前面 2 此违规警告，后面每违规一次，该项扣 1 分（及时把销售情况汇报给负责人和统计员、与虚拟坐席/客服沟通情况、客户需求及时反馈等）作业绩定性指标团队协作 2%因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，第一次警告，第二次扣除该项 2 分，专业知识 2%0.5 分：了解公司
4、产品基本知识1 分：熟悉本行业及本公司的产品1.5 分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多2 分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识工作能力分析判断能力 2%0.5 分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断1 分：一般，能对问题进行简单的分析和判断1.5 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中2 分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力 2%0.5 分：能较清晰的表达自己的思想和想法1 分：有一定的说服能力1.5 分：能有效地化解矛盾2 分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能
5、力 2% 应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施员工出勤率、日常行为规范2%1月度员工出勤率达到 100%，得满分，迟到一次，扣0.5 分（3 次及以内）2月度累计迟到三次以上者，该项得分为 0责任感 2%0.5 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真1 分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任1.5 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责2 分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作工作态度服务意识 2% 出现一次客户投诉，前面三次警告，后面每次扣 1 分四、考核方法1员工考核时间：下一月的第 6 个工作日。2员工考核结果公布时间：下
6、一月的第 10 个工作日。3员工考核挂钩收入的额度：月工资的 X%；业绩考核额度占 X%；行为考核额度占 X%。4员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的 80140%。5员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度( 半年)发放三（六）个月的员工考核挂钩收入的实际所得。五、考核程序1业绩考核：按考核标准由财务部（电信办）根据当月公司业务收入情况统一执行。2行为考核：由部门主管进行。六、考核结果1业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。2员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。3每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。4如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。编制日期 审核日期 批准日期修改标记 修改处数 修改日期
