超实用健身房员工手册.doc

1、 奥龙健身俱乐部员工手册前 言欢迎您加入奥龙健身俱乐部！ 真诚期望您以成为奥龙健身俱乐部一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望俱乐部与您会有一个长久又互利的合作，务求奥龙健身俱乐部与员工的共同利益达到最大化，奥龙俱乐部将与您共同成长。 员工守则是员工工作的指导书，帮助你更快地了解奥龙健身俱乐部，明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从员工守则的要求和规定，不仅是奥龙健身俱乐部发展所必需的，也是个人成长所必需的。你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。 与奥龙健身俱乐部员工共勉！ 总经理：_ 为了规范俱乐部所有员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高

2、每位员工的综合素质，从而塑造企业的良好的企业形象，特制定此俱乐部员工手册目 录第一章 俱乐部简介第二章 俱乐部组织架构第三章 行为道德规范第四章 劳动条例第五章 考勤与请假制度第六章 奖励与处罚第七章 基本安全条例第八章 员工手册实效及解释权第一章 俱乐部简介奥龙健身俱乐部是投资数百万，打造的高规格、高档次的健身俱乐部。俱乐部面积达 1000 平方米左右，以体育、休闲、娱乐为主。奥龙健身俱乐部拥有国内顶尖的健身设备:包括有氧、力量健身器材百余台、动感单车室、多功能操厅、高温瑜伽房等。位于文治三道街。为省内唯一一家专业全民健身机构。第二章 俱乐部组织架构董事会总经理会籍部客服部行政办公室财务、库

3、管财务教练部前台 水吧 保洁 市场 销售 团操 私教第三章 行为道德规范第一条 每天上岗前一定要检查自己的着装是否整齐得体，包括鞋子的搭配第二条 在岗位上的每一分钟都要微笑第三条 固定岗位不能空岗，哪怕是半分钟也不可以第四条 尽量记住会员的姓氏，并以此来称呼他/她第五条 任何时间在俱乐部内与会员相遇必须主动大声问候第六条 当会员提出合理要求时，我该做的是想尽一切办法满足其要求，而不是去解释为什么帮不了他/她第七条 请记住在奥龙没有“他们” ，只有“我们”第八条 永远去积极寻找为会员服务的机会，而不是等待会员的问询第九条 面对会员，请记住：我代表的不仅仅是 个人，而是整个部门和所在的俱乐部第十条

4、 当手中没有事情做的时候，永远别和同事凑在一起聊天第十一条 不忙的时候，记得去帮助别人第十二条 永远不给自己的错误找借口第十三条 说谎比任何错误都严重第十四条 在请示上级之前先拿出解决方案第十五条 在非工作时间，员工可以享用俱乐部的器械和操课服务，但不包括洗浴项目。第十六条 毫无怨言地接受任务第四章 劳动条例（一）招聘标准和原则：采取公开招聘的原则，经人力资源部审核及使用部门考核后择优录用。（二）劳动合同：根据有关国家企业劳动管理规定，所录用的员工，实行劳动合同制。劳动合同自生效之日起，即具有法律效益，双方必须严格执行。（三）试用期：每位新员工在签订劳务合同后有三个月的试用期。在此期间所有部门

5、领导经对新员工的工作进行考核，以确定是否符合工作标准。试用期满经考核合格后方能签订劳动合同转为正式员工，如不合格予以辞退；如员工违反有关规定，情节严重者，将予以辞退。试用期不足三天不得领取工资。（四）工作时间：实行一天 8 小时，每周 48 小时工作制（包括用餐时间） ，具体班次由公司根据工作需要安排。（五）超时工作：严格控制加班加点。确需延长工作时间的，超时加班时，可由部门主管安排调休按公司有关规定支付加班报酬。（六）处罚：若员工触犯员工手册或失职或行为不轨，公司将视情节轻重给予必要的处分，直至辞退、开除或除名。第五章 考勤与请假制度一、 作息。1、 公司实行六日工作制。行政管理人员实行星期

6、天休假制度，运营、会籍、客服、教练部员工实行每周轮休一天制度。2、 全体员工每年均享有以下十天法定假：元旦（一天） 、春节（三天） 、劳动节（三天） 、中秋节（一天） 、国庆节（三天） 。二、年假1、凡在奥龙工作满一年员工，皆可享受 5 天带薪年假。2、休假中如遇公休日和法定假日不另行增加。3、全年病、事、产前、哺乳等假期累计 60 天以上，不再享受年假。三、婚假法定年龄结婚员工给婚假三天，符合晚婚条件者按国家有关规定另加晚婚假。四、产假本人或妻子生产，女性员工给产假 90 天，难产 105 天，男性员工 3 天。五、丧假如员工直属亲属（配偶、子女、父、母、岳父、岳母、公婆）不幸去世可休丧假三

7、天。如员工祖父母、外祖父母不幸去世可休丧假一天，并需提供相关证明。 六、病假员工请病假，请按公司员工病假有关规定办理。七、事假1. 须提前 24 小时递交请假申请，经批准后执行。2. 当班时遇家庭出现急事可随时申请，经批准后离岗，未经批准，擅自离岗按旷工处理。3. 员工请事假按公司事假有关规定执行。 第六章 奖励与处罚为了加强公司管理，提高服务水平，争创最佳经济效益，制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。一、奖励种类通报表扬，物质奖励。二、奖励条件为了更好地发扬员工的责任感，凡符合下列条件之一者给予奖励。1. 对提奥龙声誉，提高服务质量，提高经济效益有重大贡献者。2. 在工作中创造优异成绩者。

8、3. 发现事故，及时采取措施，防止重大事故发生者。4. 为国家财产，人民及奥龙会员生命财产见义勇为者。5. 拾金（物）不昧，主动上交者。6. 提出合理化建议，并经实施卓有成效者。7. 控制开支，节约费用有显著成绩者。三、表彰的审批权限1. 通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案，并由人力资源部具体实施。2. 物质奖励由部门经理提名，报送人力资源部，并由人力资源部上报总经理批准后具体实施。四、处罚种类口头警告、书面警告、最后警告、无薪停职、辞退、开除、除名。（一）口头警告：凡第一次触犯甲类过失者，给予口头警告，第二次触犯给予书面警告，第三次触犯者给予最后警告，第四次触犯者作辞退处理。（二）书面

9、警告：1. 适用于重复违反甲类过失或第一次触犯乙类过失。2. 书面警告将列明员工犯规的细节。（三）最后警告：经发出一次书面警告后，再犯同样或其他过失，员工将获发最后警告，倘若仍不知改悔，则有被开除的可能。（四）无薪停职：1. 重复多次违反甲、乙类过失。2. 以不超过十四天为限。3. 以代替开除的处分。4. 以等待公司决定是否开除该员工。5. 以等待刑事案中审讯的判决结果。（五）辞退、开除获除名：1. 员工凡触犯丙类过失，或在接获最后警告后再次违反店规，将视具体情况给予辞退或开除处分。被开除之员工，将不获得任何赔偿。2. 员工凡擅自离职或不按奥龙离职程序办理手续而执意离职者，公司给予除名，同时该

10、员工将得到相应的经济处罚。五、处分权限：（一）口头警告、书面警告、最后警告：由部门经理审批，报人力资源部审核。（二）无薪停职、辞退、开除或除名，由部门经理签字报人力资源部审核，报总经理批准。（三）过失记录：员工“过失记录”由所在部门报人力资源部备案，员工可去人力资源部查阅本人“过失记录” ，但不可翻制或复印。（四）经济处罚:员工受到口头警告罚款 50 元，受到书面警告罚款 100 元，受到最后警告罚款 200 元。六、处分有效期限：口头警告自批准之日起三个月后，无其它违纪自动撤销。书面警告自批准之日起六个月后，无其它违纪自动撤销。最后警告自批准之日起十二个月后，无其它违纪自动撤销。七、甲类过失

11、：1. 不使用员工通道。2. 当班时未穿着制服或仪表不整。3. 发出不必要的喧哗。4. 擅离工作岗位到其它部门游荡。5. 下班后无故逗留俱乐部。6. 未能保持衣柜或办公处整洁。7. 工作时咀嚼香口胶和零食。8. 使用公司电话办理私人事务。9. 工作时收听收录机。10. 随地吐痰、乱丢垃圾或乱写画，破坏卫生整洁。11. 上下班不打卡。12. 工作或服务效率欠佳，工作粗心大意。13. 违反安全守则和部门常规。14. 未经批准，搭乘电梯。15. 服务时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语。16. 当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。17. 员工在岗工作期间于工作台前及会员面前接听手机。八、乙类过失：

12、1. 上班时睡眠、下棋、打扑克等。2. 上班时服务效率差，引起会员明显不悦或投诉。3. 上班时对上级、同事、顾客不礼貌，不接受领导的安排、指挥。4. 在公司吵闹，粗言秽语或扰乱公司安宁。5. 上班时疏忽，不小心破坏、损坏俱乐部财物。6. 私人时间在街上穿着俱乐部工服。7. 蓄意损耗、损坏公司或会员财物。8. 挑拨打架事件，蓄意破坏员工之间关系。9. 在俱乐部内擅自向客人贩卖私人物品，索取物品或要求会员代办私事。10. 发现公司财物受损、丢失，不管不问或谎报消息。11. 拾遗不报。 （情节轻微）九、丙类过失：1. 上班时殴打宾客、同事，危害俱乐部任何人士的安全。2. 向会员及同事索取金钱或其他报

13、酬。3. 做不道德行为或猥 交易。4. 携带或收藏任何禁品，如枪械、武器、毒品、爆炸品、淫秽性物品。5. 泄露公司机密资料、情报。6. 伪造文件，意图行骗。7. 在俱乐部内调戏、欺侮、恐吓、威胁他人。8. 偷取或意图偷取俱乐部、会员、同事之财物。9. 顶撞上级或与其它部门主管纠缠。10. 接受任何形式的贿赂或向其他人行贿。11. 向上级提供假资料或报告。12. 赌博或微观赌博。13. 未经批准，私自兼职，或从事有经济收入的社会活动。14. 利用职权提供方便予亲友或其他人士，损害俱乐部或个人利益。15. 无故旷工连续三天或一个月内累计 8 天。16. 会员严重投诉。17. 故意拖延工作或干扰他人工作。18. 触犯国家法律的任何刑事案，交由司法机关追究法律责任。19. 上班时聚众闹事，煽动员工怠工、罢工活动，假传上级命令或将上级命令压而不发。20. 工作时间内无故拒绝为会员提供服务。21. 唆使他人打卡或代打卡。22. 上班时带有醉态或曾服用麻醉药品。23. 发表虚假或诽谤之言论，影响公司、会员或其他员工的声誉。24. 拾遗不报。 （情节严重）十、处罚的执行：在可能的情况下，所有处分均与被处分者见面，并且被处分者在处分表上签名，如本人拒绝签署，以见证为据记录在案，由此该违规通知书将视作已签署及生效。处分