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导购员的素质要求和角色定位【VO导购人员是VO企业的重要资源和宝贵财富，是直接与顾客接触的群体，肩负着树立VO品牌形象、服务VO顾客、创造销售业绩、推动企业发展的重大使命。本节内容系统阐述了VO导购员的角色定位和基本的素质要求。】第一节 导购员是柜台的灵魂一、错误的职业定位相信每个人小时候都有自己的志愿，比如说长大要做医生、老师、律师等，可是很少人会立下志愿作一名导购员。由于种处原因，长期以来人们对导购员这种职业均认识不足。曾有人做过一次调查，询问在商场的顾客对导购员这一职业的看法，人们提供了各种各样的答案，包括“卖货的”，“收钱的”、“推销的”、“站柜台的”，从这些答案里可以看到人们普遍认为没有什么能力的人才会去做导购员，导购员的工作也是非常简单的，是谁都可以胜任的。1、错位一：定购员 很多导购员在工作时都抱着守株待兔的心态，从不接近顾客，也不主动向顾客宣传商品。在过去求过于供、商品短缺的环境下，顾客选择的机会少，因此导购员不用太花心思，顾客就会自动找上门来。当时导购员的功能确实只能算是定购员。 但是时至今天，这种等客上门的服务形式已经
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