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待的研究和把握的基础上展开的。只有这样，企业经营方针才能体现、强化并满足公众的期待，并最大限度地为社会公众所认同。如美国所罗门兄弟公司是世界上最大的银行和证券公司之一，公司的经营方针非常明确:为客户创造价值。虽然企业都无法回避赢利这个目标，但正是为了赢利，你才必须先把顾客的利益放在第一位，正如美国著名管理学家彼得杜拉克所说:企业目的唯一有效的定义乃是创造顾客。语言风格企业经营方针不仅定位要准确，而且表达要精当，并应力求简洁明，快。语言精当，主要是指企业经营方针在语言表达上，要能准确反映其思想内涵，并与企业经营宗旨的思想一脉相承。简明扼要，指语言表达应力求简练，便于记忆，利于传播。如麦当劳的经营方针提炼为:品质上乘，服务周到，幽雅清洁，物有所值。上海华联商厦把经营目标概括为三标三效:即 ：标新、标杆、标准化；效率、效能、效益。3企业精神 俗话说:塑人在于塑其神韵。塑造良好的企业形象，最根本的就在于培育企业精神。企业精神是企业管理的灵魂，是企业优良传统的结晶，它是决定企业兴衰成败的重要因素和维系企业生存、发展的精神支柱。颇具个性的企业精神，是凝聚全
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