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绩效考核管理规定1.0目的建立对员工公平、公正的工作评价系统，正确评估员工的工作绩效，奖优罚劣，促进员工的工作积极性，提升客户服务质量。 2.0适用范围各子(分)公司经理级以下员工月度绩效考核。3.0职责3.1综合管理部负责指导*部员工月度绩效考核管理工作的实施，并对绩效考核实施过程及结果进行检查和监督。3.2*部负责人负责组织、监督本部门员工绩效考核工作的实施。4.0方法和过程控制4.1考核方式：员工月度绩效考核根据员工绩效考核奖惩标准，将考核奖惩与日常检查、客户意见（表扬、投诉）及各类评比、竞赛等相结合，以计分的形式对员工进行考核。4.2计分方式及额度限定： 4.2.1员工月度绩效考核计分基数均为100分。4.2.2员工月度绩效考核得分=100（各项目考评扣分）+（各项目考评加分）。 4.2.3原则上部门员工每月绩效考核平均分不得高于102分，员工个人月绩效考核分不得高于110分，特殊情况超出上述限额须以书面材料形式上报审批。4.
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