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第三章 、办公室实务 一、秘书环境 二、办公室值班与上下班 三、办公室接打电话 一、秘书环境 (一)、秘书客观环境的构成(因素)1、工作地点(办公人员处理公务的专用房间)2、工作人员(承担一定公务职责的办公人员)3、物质条件(为完成公务职责而配置的办公用具)4、工作空间(办公人员在工作时肢体能自如活动的范围 )5、工作制度(为确保正常工作秩序而制定的一系列工作、行为准则)(二)、秘书客观环境的布置1、布置种类(开放程度/封闭程度)a、封闭式b、半封闭式c、开放式2、布置原则 a、科学合理 b、方便舒适 c、整齐清洁二、办公室值班与上下班(一)、广义值班与狭义值班(二)、 值班工作的任务1、保持信息渠道的畅通 a、认真接听、处理每一个电话 b、及时收纳、传递往来文书、报刊、邮电 c、做好来客来访的接待工作2、处理临时发生的事件3、做好安全保卫工作(三)、值班要求和注意事项 1、按时就班,坚守岗位 (按时准时 ?

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