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国家旅游局发布旅游服务质量提升纲要整体提升旅游服务质量推动旅游产业转型升级促进旅游产业科学发展国家旅游局日前发布旅游服务质量提升纲要（2009-2015）（以下简称纲要）。纲要紧紧围绕旅游产业转型升级的要求，借鉴其他现代服务业的成功经验，以提升服务质量为核心，以满足旅游者需求为导向，以完善旅游服务质量体系为基础，以实施旅游服务质量提升工程为载体，加强旅游服务质量的规范与监督管理，不断提升旅游服务质量，不断提升旅游产业素质，不断提升旅游产业在我国经济社会发展中的地位和国际竞争力。纲要指出，改革开放以来，我国旅游服务设施不断完善、服务标准日趋规范、服务能力逐步增强，服务质量进步明显。为进一步贯彻落实国务院质量振兴纲要（1996年-2010年）和关于加快发展服务业的若干意见，整体提升旅游服务质量，推动旅游产业转型升级，促进旅游产业科学发展，国家旅游局决定实施旅游服务质量提升纲要（2009-2015）。纲要明确，2009年到2015年，旅游行业将从提升旅游目的地质量、提升旅游企业服务质量、提升旅游行业自律水平、提升国民旅游素质等方面，完善
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