旅行社人力资源研究网络营销的关系【外文翻译】.doc

1、2本科毕业论文外文翻译外文文献译文标题旅行社人力资源研究网络营销的关系资料来源东芳设计大学作者MARSHALLFORD当前技术进步的电子商务出现时，有些旅行社迅速的将其运用到他们的网络营销中。网络营销提出了许多的优点，如能够它的用户，打破时间和空间，方便性和速度的障碍旅行社和消费者之间的贸易，能力为客户提供足够的旅游信息服务和产品，而且成本低。为了利用利用新的互联网市场，旅行社有已经建立网站吸引潜在客户。然而，旅行社传统的市场营销一般取决于销售队伍，因为旅行社代表法不仅作为销售人员，也可作为指导和护送。因此，个人销售提供事先评估旅游课程，提供的福利对各种选择的信息，并陪同整个行程的客户，帮助他

2、们安心。由于网络营销和个人销售的都自己的优势，旅行代理销售人员的感觉网络营销的出现的威胁。营销功能的影响旅行社的销售人员，因为消费者在互联网上购买服务自己。这项研究的目的是发现是否旅行社销售人员感到受到威胁网络营销的发展。此外，这项研究的目的旅行社透露具体的个人的想法销售人员，如果他们觉得受到威胁。在它的结论，这研究会提供培训计划或建议招聘人力资源员工的条件的旅行社。此外，旅游业务感兴趣的人可能使用作为指导这项研究的结果，因为他们准备自己的网络营销的影响。一、网络营销的意义技术的进步如此迅速，网络营销已成为越来越重要的“营销组合”，尤其是在过去十年中，经济和社会发生了变化严谨，不仅是收入的消费

3、者，而且购买的美元数额上升。消费者习惯购买的旅游产品比以往任何时候都更不同。为了占领这个市场，大多数旅行社都投入大量的资源和人力网络营销，以提供新的商业机会和更多的便利，可以提供互联网，客户可以通过购买他们的旅游产品。因此，如何使传统的旅行社销售人员感到这种变化。做旅行社的销售人员感受到了威胁他们的工作，因为消费者现在可以接受在互联网上购买旅游产品，还有这些专业人士，作为一个2繁荣的互联网业务发展的新模式，这项研究的目的是考察，并发现这些特定的旅行社销售人员的因素和特点的旅行社销售人员的比例。二、电子商务网络营销概论回顾在本节中，如电子商务和网络营销，旅行社营销的地方，以及网络营销和旅行社营销

4、之间的比较将被讨论。（1）电子商务电子商务作为“商品和服务的在线购买和销售的商业行为，通过电信为基础的工具。”通过互联网服务，是现代商业行为。在电子商务涉及的几个类别如下企业对消费者（B2C），企业对企业（B2B），企业对政府（B2G），消费者对消费者（C2C），企业对员工（B2E）和消费者对企业（C2B）。从两者的定义和分类的观点，电子商务的功能，包括企业与消费者之间的消息转换和通信。电子商务的优势，包括相关的时间和距离，低成本和高效，方便，快捷的联系与潜在的全球客户，消费者服务的一场革命的障碍消除，并简化操作程序。作者也认为，电子商务可以被用来通过网上营销和广告，一个公司的形象建设，销售产

5、品和服务，网上交易，销售后提供服务，并研究消费者。考虑到这些好处，这是不难理解，为什么有利于电子商务的商务人士。（2）网络营销营销是一个社会和管理过程中，其中一个人或一个群体可以创造价值和贸易产品满足人们的需求和欲望，和这个由互联网的方式过程中是简称为以“网络营销。”在1995年，时间和“新闻周刊”宣布，互联网时代的正式到来。在英国，网络营销成为流行，84的企业已经使用或打算申请电子邮件营销推广活动。企业认定的机会，利用互联网作为一种媒介，提供和转让信息，以达到推广和销售的目标。执行与推广网络营销和销售可能大大增加销量。一个企业是实施网络营销时，主要提供1）提供服务，2）销售的时尚产品，3）提

6、供的产品的客户正在寻求低廉的价格，和4）提供了一种低成本的产品交付成本。在这种情况下，企业可以很容易地建立一个与客户的可持续关系和实现目标销量的增加。销售渠道是营销组合中最重要的部分之一，公司的选择适当的营销渠道，推动宣传活动，不仅将扩大市场，而且增加销售金额。市场分销渠道转移产品从供应商到消费者的时间和提供者和消费者之间的距离缩短功能。在旅行社，使用的术语的分布结构来描述这些概念。“这是好客和旅游3机构使用，使客户意识到，储备，并提供服务的直接和间接分销渠道的组合。”间接分配从直接分配不同之处在于它分配其责任的一部分促进，保留，以及一个或多个其他旅行社组织提供服务。由于旅游业务的服务业务，一

7、个关键的方面是与顾客面对面接触，直接和间接的分配，个人销售是在贸易过程中的一个关键阶段。个人销售创造更持久的消费者和供应商之间的关系。在美国，客户和旅行社的销售人员更加熟悉了由于业务人员有时也担任领队和导游的角色，提供的所有服务，从开始到结束。在营销管理领域，推广使用的营销技巧与消费者沟通信息，以建立产品形象。“促销组合”，结合几个因素，以发展为接待和旅游组织的沟通战略，包括人员推销，广告，促销，商品，以及公共关系和某一特定时间内的宣传方法。这些因素可分为人员推销和非人员推销。个人销售包括与市民直接接触，非个人销售包括广告，销售促进和公共关系等。执行良好的个人销售提供了最有效的方式来实现销售。

8、“这是很难比一个沟通的消息说没有个人介绍”，因此，人员推销是最重要的和最容易实施的旅行社的推广策略。（3）网络营销和旅游行业中的优势无纸化网上购票系统，不仅降低成本，也节省时间的好处。旅行社能获得通过使用网络营销的以下优点1）销售可以进行全天，全年营销广播，2）更新旅游信息可以采取地方任何时间，无印刷费，3）成本是通过减少纸张和电子媒体与多媒体资料，4）旅行社提供的旅游信息的超链接，消费者可以通过学习，并寻求更多的服务，5集成）公司享受更好的销售的影响，当消费者启动他们自己的浏览旅游信息在互联网上，6）的客户可以购买他们想要直接的旅游产品，以及7）互联网营销技术可以将精力集中在一个特定的目标人

9、群。客户的购买过程中遵循了以下几个阶段必要性的认识，信息搜索，替代品的评价，购买，购买后评价。在这些阶段中，一个关键问题是获取信息的便利，包括旅游目的地和旅游行程。因此，网络营销，让旅行社提供更完整，便捷的旅游信息，没有时间和距离的限制。由于这些特性，删除等旅行社销售人员繁琐的障碍，网络营销已成为旅行社营销管理的新发展区。旅游产品是很少的必需品，因此，它往往是很难推动销售。旅游业，作为服务企业，结合高品质的服务，训练有素的客户关系技能。个人出售在购买过程中起着重要的作用。大多数旅行社的消费者了解行程安排的重要性，所以他们的购买行为4需要高的参与。因此，销售过程中被认为是通过旅行社销售人员给予的

10、援助的一部分，这种支持是不容易被网络营销所取代。文献6提到，高科技的网络营销将不可避免地导致自我服务贸易，并会降低旅行社的销售人员和客户之间的联系。在旅游行业，营销业绩认为客户关系的宝贵因此，网络营销是不适合旅游产品销售。此外，客户对在互联网上提供自己的信用卡信息持谨慎态度，因为无休止的黑客和旅行社可以考虑作为替代品给其他支付方法。如前所述，网络营销处理了两个传统的营销价值促销和分销这仅属于旅行社的销售人员。5外文文献原文TITLEASTUDYOFTRAVELAGENCIESHUMANRESOURCESINRELATIONTOINTERNETMARKETINGMATERIALSOURCETUN

11、GFANGDESIGNUNIVERSITYAUTHORMARSHALLFORDWHENTECHNOLOGICALADVANCESEMERGEINELECTRONICCOMMERCE,TRAVELAGENCIESRAPIDLYTAKEACCOUNTOFTHEIRAPPLICATIONININTERNETMARKETINGINTERNETMARKETINGPRESENTSMANYADVANTAGESTOITSUSERS,SUCHASTHEABILITYTOBREAKTHEBARRIERSOFTIMEANDSPACE,CONVENIENCEANDSPEEDOFTRADEBETWEENTRAVELAG

12、ENCIESANDCONSUMERS,ABILITYTOPROVIDECUSTOMERSWITHSUFFICIENTINFORMATIONOFTRAVELSERVICESANDPRODUCTS,ANDLOWCOSTINORDERTOTAKEADVANTAGEOFTHENEWINTERNETMARKET,TRAVELAGENCIESHAVEALREADYSETUPWEBSITESTOATTRACTPOTENTIALCUSTOMERSHOWEVER,THETRADITIONALMARKETINGOFTRAVELAGENCIESGENERALLYDEPENDSONTHESALESFORCE,BECA

13、USETRAVELAGENCYREPRESENTATIVESACTNOTONLYASSALESPEOPLE,BUTALSOASGUIDESANDESCORTSTHEREFORE,PERSONALSELLINGOFFERSTHEBENEFITSOFEVALUATINGTRAVELCOURSESINADVANCE,PROVIDINGINFORMATIONONVARIOUSCHOICES,ANDACCOMPANYINGCUSTOMERSTHROUGHOUTTHETRIPTOHELPTHEMFEELATEASESINCEINTERNETMARKETINGANDPERSONALSELLINGBOTHHA

14、VETHEIROWNADVANTAGES,SHOULDTRAVELAGENCYSALESPEOPLEFEELTHREATENEDBYTHEEMERGENCEOFINTERNETMARKETINGWILLTHEMARKETINGFUNCTIONSIMPACTTRAVELAGENCYSALESPEOPLEBECAUSECONSUMERSPURCHASESERVICESONTHEINTERNETTHEMSELVESTHEPURPOSEOFTHISSTUDYISTODISCOVERWHETHERTHETRAVELAGENCIESSALESPEOPLEFEELTHREATENEDBYTHEDEVELOP

15、MENTOFINTERNETMARKETINGALSO,THISSTUDYSEEKSTOREVEALTHESPECIFICPERSONALTHOUGHTSOFTRAVELAGENCYSALESPEOPLEIFTHEYDOFEELTHREATENEDATITSCONCLUSION,THISSTUDYWILLPROVIDESUGGESTIONSFORTRAININGPROGRAMSORCRITERIAOFRECRUITMENTFORTHEHUMANRESOURCEDIRECTORSINTRAVELAGENCIESALSO,THOSEINTERESTEDINTRAVELBUSINESSMAYUSET

16、HERESULTSOFTHISSTUDYASGUIDELINESASTHEYPREPARETHEMSELVESFORTHEIMPACTOFINTERNETMARKETINGSIGNIFICANCEOFNETWORKMARKETINGTECHNOLOGYHASPROGRESSEDSORAPIDLYTHATINTERNETMARKETINGHASBECAMEMOREANDMOREIMPORTANTINTHE“MARKETINGMIX”INTHEPASTTENYEARSESPECIALLY,THEECONOMYANDSOCIETYHAVECHANGEDRIGOROUSLY,ANDNOTONLYTHE

17、INCOMESOFCONSUMERSBUTALSOTHE6DOLLARAMOUNTSOFPURCHASESHAVERISENCONSUMERSHABITSOFPURCHASINGTRAVELPRODUCTSAREMOREDIFFERENTTHANEVERINORDERTOOCCUPYTHISMARKET,MOSTTRAVELAGENCIESHAVEINVESTEDPLENTYOFRESOURCESANDMANPOWERININTERNETMARKETINGINORDERTOPROVIDETHENEWBUSINESSOPPORTUNITIESANDINCREASEDCONVENIENCETHEI

18、NTERNETCANPROVIDE,THROUGHWHICHCUSTOMERSCANPURCHASETHEIRTRAVELPRODUCTSASARESULT,HOWDOTRADITIONALTRAVELAGENCYSALESPEOPLEFEELABOUTTHISCHANGEDOTRAVELAGENCYSALESPEOPLEFEELTHREATENEDINTHEIRWORK,SINCECONSUMERSCANNOWPURCHASETRAVELPRODUCTSDIRECTLYOVERTHEINTERNETORDOTHESEPROFESSIONALSVIEWTHEINTERNETASAPROSPER

19、OUSNEWMODEOFBUSINESSDEVELOPMENTTHEPURPOSEOFTHISRESEARCHISTOEXAMINETHEPROPORTIONSOFTHETRAVELAGENCYSALESPEOPLEWHODOFEELTHREATENEDANDTODISCOVERTHEFACTORSANDCHARACTERISTICSOFTHOSEPARTICULARTRAVELAGENCYSALESPEOPLEINTRODUCTIONTOECOMMERCENETWORKMARKETINGREVIEWINTHISSECTION,SUBJECTSSUCHASELECTRONICCOMMERCEA

20、NDINTERNETMARKETING,THEMARKETINGPLACEOFTRAVELAGENCIES,ANDACOMPARISONBETWEENINTERNETMARKETINGANDTRAVELAGENCYMARKETINGWILLBEDISCUSSED1ELECTRONICCOMMERCEELECTRONICCOMMERCEAS“THEBUYINGANDSELLINGOFGOODSANDSERVICESONLINECONDUCTOFCOMMERCEVIATELECOMMUNICATIONSBASEDTOOLS”ELECTRONICCOMMERCEISAMODERNCOMMERCIAL

21、BEHAVIORTHROUGHINTERNETSERVICESEVERALCATEGORIESINVOLVEDINECOMMERCEAREASFOLLOWSBUSINESSTOCONSUMERB2C,BUSINESSTOBUSINESSB2B,BUSINESSTOGOVERNMENTB2G,CONSUMERTOCONSUMERC2C,BUSINESSTOEMPLOYEEB2EANDCONSUMERTOBUSINESSC2BTHEFUNCTIONSOFECOMMERCEINCLUDEMESSAGETRANSFORMATIONANDCOMMUNICATIONBETWEENBUSINESSESAND

22、CONSUMERSTHEADVANTAGESOFELECTRONICCOMMERCEINCLUDETHEELIMINATIONOFBARRIERSRELATEDTOTIMEANDDISTANCE,LOWCOSTANDHIGHEFFECT,EASYANDFASTCONTACTWITHPOTENTIALGLOBALCLIENTS,AREVOLUTIONOFCONSUMERSERVICES,ANDSIMPLIFIEDOPERATIONPROCEDURESECOMMERCECANBEUTILIZEDTHROUGHMARKETINGANDADVERTISINGONLINE,BUILDINGACOMPAN

23、YSIMAGE,SELLINGPRODUCTSANDSERVICES,TRADINGONLINE,PROVIDINGSERVICEAFTERASALE,ANDRESEARCHINGCONSUMERSCONSIDERINGTHESEBENEFITS,ITISNOTHARDTOUNDERSTANDWHYBUSINESSPEOPLEAREINFAVOROFECOMMERCE72INTERNETMARKETINGMARKETINGISASOCIALANDMANAGEMENTPROCESSBYWHICHAPERSONORAGROUPCANCREATEVALUESANDTRADEPRODUCTSTOSAT

24、ISFYPEOPLESNEEDSANDDESIRES,ANDTHISPROCESSBYTHEWAYOFINTERNETISREFERREDTOAS“INTERNETMARKETING”IN1995,BOTHTIMEANDNEWSWEEKANNOUNCEDTHATTHEAGEOFTHEINTERNETWASOFFICIALLYCOMINGINBRITAIN,ONLINEMARKETINGBECAMESOPOPULARTHATREVEALEDTHAT84OFBUSINESSWEREALREADYUSINGORPLANNINGTOAPPLYEMAILMARKETINGTOPROMOTEACTIVIT

25、IESENTERPRISESIDENTIFIEDTHEOPPORTUNITYTOUTILIZETHEINTERNETASAMEDIUMTOPROVIDEANDTRANSFERINFORMATIONINORDERTOACHIEVETHEGOALSOFPROMOTIONANDSALESINTERNETMARKETINGWITHPROMOTIONANDSALESCOULDINCREASESALESVOLUMECONSIDERABLYABUSINESSISSUITABLEFORINTERNETMARKETINGWHENIT1PROVIDESASERVICE,2SELLSFASHIONPRODUCTS,

26、3OFFERSAPRODUCTFORWHICHCUSTOMERSARESEEKINGALOWPRICE,AND4PROVIDESALOWPRODUCTDELIVERYCOSTINSUCHSITUATIONS,BUSINESSESCANEASILYBUILDASUSTAINABLERELATIONSHIPWITHCLIENTSANDACHIEVEINCREASEDSALESGOALSMARKETINGDISTRIBUTIONISONEOFTHEMOSTIMPORTANTPARTSOFMARKETINGMIXACOMPANYSCHOICEOFTHEPROPERMARKETINGCHANNELSTO

27、PUSHPROMOTIONACTIVITIESWILLNOTONLYENLARGETHEMARKET,BUTALSOLIFTTHEAMOUNTOFSALESTHEMARKETINGDISTRIBUTIONCHANNELFUNCTIONSBYTRANSFERRINGPRODUCTSFROMPROVIDERSTOCONSUMERS,SHORTENINGTHETIMEANDDISTANCEBETWEENPROVIDERSANDCONSUMERSINTRAVELAGENCIES,USEDTHETERMDISTRIBUTIONMIXTODESCRIBETHESECONCEPTS“ITISTHECOMBI

28、NATIONOFTHEDIRECTANDINDIRECTDISTRIBUTIONCHANNELSTHATAHOSPITALITYANDTRAVELORGANIZATIONUSESTOMAKECUSTOMERSAWAREOF,TORESERVE,ANDTODELIVERITSSERVICES”INDIRECTDISTRIBUTIONDIFFERSFROMDIRECTDISTRIBUTIONINTHATITASSIGNSPARTOFITSRESPONSIBILITYOFPROMOTING,RESERVING,ANDPROVIDINGSERVICESTOONEORMOREOTHERTRAVELORG

29、ANIZATIONSBECAUSETHETRAVELBUSINESSISABUSINESSOFSERVICE,AKEYASPECTISFACETOFACECONTACTWITHCUSTOMERSINBOTHDIRECTANDINDIRECTDISTRIBUTION,PERSONALSELLINGISACRITICALPHASEDURINGTHETRADEPROCESSPERSONALSELLINGCREATESALONGERLASTINGRELATIONSHIPBETWEENCONSUMERSANDPROVIDERSINTAIWAN,CUSTOMERSANDTRAVELAGENCYSALESP

30、EOPLEBECOMEEVENMOREFAMILIARBECAUSESALESPEOPLEALSOSOMETIMESASSUMETHEROLESOFTOURLEADERSANDGUIDES,PROVIDINGALLSERVICESFROMTHEBEGINNINGTOTHEEND8INTHEFIELDOFMARKETINGMANAGEMENT,PROMOTIONUSESMARKETINGTECHNIQUESTOCOMMUNICATEINFORMATIONWITHCONSUMERSINORDERTOBUILDGREATIMAGESOFPRODUCTST“PROMOTIONALMIX”COMBINE

31、SSEVERALFACTORSTODEVELOPACOMMUNICATIONSTRATEGYFORTHEHOSPITALITYANDTRAVELORGANIZATION,INCLUDINGPERSONALSELLING,ADVERTISING,SALESPROMOTION,MERCHANDIZING,ANDPUBLICRELATIONSANDPUBLICITYAPPROACHESFORASPECIFICTIMEPERIODTHESEFACTORSCANBECATEGORIZEDINTOPERSONALSELLINGANDNONPERSONALSELLINGPERSONALSELLINGINCL

32、UDESDIRECTCONTACTWITHPEOPLE,WHILENONPERSONASELLINGINCLUDESADVERTISING,SALESPROMOTION,ANDPUBLICRELATIONSWELLEXECUTEDPERSONALSELLINGPROVIDESTHEMOSTEFFECTIVEWAYTOACHIEVESALES“ITISHARDERTOSAYNOTOAPERSONALPRESENTATIONTHANTOANIMPERSONALLYCOMMUNICATEDMESSAGE”THEREFORE,PERSONALSELLINGISONEOFTHEMOSTIMPORTANT

33、ANDMOSTREADILYAPPLIEDPROMOTIONSTRATEGIESINTRAVELAGENCIES3NETWORKMARKETINGANDTHEADVANTAGESOFTOURISMINDUSTRYPAPERLESSONLINETICKETINGSYSTEMPROVIDESNOTONLYCOSTREDUCTIONBUTALSOTIMESAVINGBENEFITSTRAVELAGENCIESCANGAINTHEFOLLOWINGADVANTAGESBYUSINGINTERNETMARKETING1SALESCANPROCEEDINALLDAY,YEARROUNDMARKETINGB

34、ROADCASTING,2UPDATESTOTRAVELINFORMATIONCANTAKEPLACEANYTIMEWITHOUTAPRINTINGFEE,3COSTSAREREDUCEDTHROUGHTHEINTEGRATIONOFPAPERANDELECTRONICMEDIAWITHMULTIMEDIAMATERIALS,4TRAVELAGENCIESCANSUPPLYHYPERLINKSWITHTRAVELINFORMATIONTHROUGHWHICHCONSUMERSCANLEARNANDSEEKMORESERVICES,5COMPANIESENJOYBETTERSELLINGEFFE

35、CTSWHENCONSUMERSINITIATETHEIROWNBROWSINGOFTRAVELINFORMATIONONTHEINTERNET,6CUSTOMERSCANBUYTHETRAVELPRODUCTSTHEYWANTDIRECTLY,AND7INTERNETMARKETINGTECHNIQUESCANFOCUSONASPECIFICTARGETPOPULATIONTHECUSTOMERSBUYINGPROCESSFOLLOWSTHEFOLLOWINGSTAGESNEEDAWARENESS,INFORMATIONSEARCH,EVALUATIONOFALTERNATIVES,PURC

36、HASE,ANDPOSTPURCHASEEVALUATIONINTHESESTAGES,ACRITICALISSUEISTHECONVENIENCEOFOBTAININGINFORMATION,INCLUDINGTRAVELDESTINATIONANDTRAVELITINERARYTHEREFORE,INTERNETMARKETINGALLOWSTRAVELAGENCIESTOPROVIDEMUCHMORECOMPLETEANDCONVENIENTTRAVELINFORMATIONWITHOUTTHELIMITATIONOFTIMEANDDISTANCEBECAUSEOFTHESEFEATUR

37、ESTHATREMOVESUCHCUMBERSOMEBARRIERFOR9TRAVELAGENCYSALESPEOPLE,INTERNETMARKETINGHASBECOMETHENEWDEVELOPMENTAREAOFMARKETINGMANAGEMENTFORTRAVELAGENCIESPRODUCTSARESELDOMNECESSITIESTHEREFORE,ITISOFTENDIFFICULTTOPUSHSALESTHETRAVELINDUSTRY,ASASERVICEBUSINESS,COMBINESHIGHQUALITYSERVICEWITHWELLTRAINEDCUSTOMERR

38、ELATIONSHIPSKILLSPERSONALSELLINGPLAYSANIMPORTANTROLEINTHEPURCHASEPROCESSMOSTTRAVELAGENCYCONSUMERSUNDERSTANDTHEIMPORTANCEOFTOURARRANGEMENTS,SOTHEIRBUYINGBEHAVIORSREQUIREHIGHINVOLVEMENTTHEREFORE,THESELLINGPROCESSISCONSIDEREDPARTOFTHEASSISTANCEGIVENBYTRAVELAGENCYSALESPEOPLE,ANDSUCHSUPPORTISNOTEASILYREP

39、LACEDBYINTERNETMARKETINGTHEHIGHTECHNOLOGYOFINTERNETMARKETINGWILLINEVITABLYLEADTOSELFSERVICEINTRADEANDWILLREDUCETHECONTACTBETWEENTRAVELAGENCYSALESPEOPLEANDCLIENTSINTHETRAVELINDUSTRY,MARKETINGPERFORMANCECONSIDERSCUSTOMERRELATIONSHIPSVALUABLECONSEQUENTLY,INTERNETMARKETINGISNOTSUITABLEFORTRAVELPRODUCTSE

40、LLINGINADDITION,CUSTOMERSARECAUTIOUSABOUTPROVIDINGTHEIRCREDITCARDINFORMATIONONTHEINTERNETBECAUSETHENEVERENDINGHACKERSANDTHUSTRAVELAGENCYMAYCONSIDERGIVEOTHERPAYINGMETHODSASALTERNATIVESASPREVIOUSLYDISCUSSED,INTERNETMARKETINGHANDLESTWOTRADITIONALMARKETINGVALUESPROMOTIONANDDISTRIBUTIONWHICHUSEDTOBELONGS

41、OLELYTOTRAVELAGENCYSALESPEOPLEHOWEVER,THEINTERNETCANNOTTECHNICALLYREPLACETHERELATIONSHIPBETWEENTHECONSUMERANDTHETOURCONDUCTORNEVERTHELESS,INLIGHTOFTHERISEININTERNETUSAGEFORTRAVELNEEDS,HOWDOTRAVELAGENCYSALESPEOPLEVIEWSUCHASHIFTDOTHEYFEELTHREATENEDWHATPROFESSIONALASPECTSHAVETHEINTERNETTAKENOVERTHATMAKETRAVELAGENCYSALESPEOPLEFEELSOTHREATENEDTHISSTUDYSEEKSTOANSWERSUCHQUESTIONS