一个基于案例的推理方法提高基于Web的网络营销培训【外文翻译】.doc

1、1本科毕业论文外文翻译外文文献译文标题一个基于案例的推理方法提高基于WEB的网络营销培训资料来源国际信息处理联合会IFIP，2008作者DUAN,Y,BURRELL,PMULLINS,RANDJIN,H摘要经营者已经充分认识到小企业之间知识和技能的缺乏，但如何有效地支持小企业的管理者，他们的知识获取和新兴的信息和通信技术的决策仍然是一个挑战。本文介绍了中小企业试图发展一个应用程序，以帮助他们的学习和决策有关使用互联网作为一种新的营销媒介的基于WEB的智能训练系统。根据培训需求分析由欧盟资助的研究项目TRIMAR的开展，一个基于案例的推理（CBR）的方法是通过一个有效的工具，以帮助小型企业管理者

2、学习，做出更好的决策。超过七十的小型企业进行了网络营销案例收集和处理。它们形成了一个系统中的CBR案例库。从用户的初步反馈，证明使用案例库推理的方法是有效的，但案例库的质量和全面性是系统的实用性的关键因素。关键词基于案例的推理，基于案例的学习，基于WEB的智能培训，网络营销，中小企业。1引言信息和通信技术的发展，导致在营销政策和活动出现的新方向。互联网已经成为营销的一个有吸引力的工具CHAFFEY,2002COUPEY,2001DANN,2001。中小企业的决策者由于融资困难而不得不面对的实施和运用网络营销。知识和技能的缺乏是造成开展网络营销困难的障碍之一引进是必要的。这种情况反映在欧盟资助的

3、试点项目TRIMARLTRIMAR尝试进行的一项调查显示，培训的内容和风格上更广泛的适合小企业。它的目的在于确定培训的需要,网络营销在小型企业建立水平,寻求最有效的方法来解决培训和支持需求网络服务体系。它的目的在于确定培训的需要,网络营销在小型企业建立水平,寻求最有效的方法来解决培训和支持需求网络服务体2系。本文报道了应用程序试图解决的培训和决策支持的需求，采用基于事例的推理方法。1、中小型企业网上营销的挑战互联网提供了令人兴奋的新机会,中小企业将业务扩展到全球市场的地方。然而,在介绍中小企业网络营销结合的离线和在线营销活动不是一个容易的过程。这一进程需要决策者和营销专家获得新的技能。在卢顿大

4、学进行的调查与中小企业的焦点小组发现中小企业没有配备必要的专业知识来处理，如消费者和市场特征的文化为基础的市场差异。他们没有世界市场特点的经验,不知道应当怎样从产品、促销和分布的地方适应公司的全球市场分销进行合击。他们没有其他中小企业怎么在互联网上经营和他们采用的互联网营销模式的知识。管理者想学习其他中小企业的成功经验，并采取从网络营销案例研究确定其部门内的最佳做法。为了进一步探讨通过在中小企业的网络营销培训和决策支持的需求。TRIAMR在欧洲在五个国家进行了问卷调查UK,GERMANY,POLAND,SLOVAKREPUBLICANDPORTUGAL。调查涉及190家企业。他们的互联网作为一

5、种营销手段。超过一半的受访者评估自己的网络营销知识水平不足和技巧太低。大部分受访者认为，缺乏内部专业知识是互联网营销策略和操作有效实施的主要障碍，管理者和员工的培训将大大有助于其营销的成功。管理者表示他们有兴趣提供一个基于万维网的训练系统,帮助他们学习和获取知识。探索有可能利用基于实例的推理提高培训和学习,调查说“在哪些方面你会更想了解网上营销”。40的受访者选择“简报个案研究”,54的人选择模型和“互联网解决方案”。这方面的证据表明中小型企业的管理者愿意学习和借鉴其他企业以往的经验和教训，并阐明在项目中采用CBR的方法。1、TRIMAR系统结构在应对中小企业培训和决策支持的需求，TRIMAR

6、项目的主要成果之一是提供一个基于WEB的智能培训和使用案例为基础的方法的支持系统。该系统的一般架构是这三大模块组成）在图1所示A）自我评估工具（SAT）B）培训模块（TM）3C）案例检索系统（CRS）自我评估工具（SAT）由于学习的基本要素之一是控制和自我评估的知识和技能，SAT模块的目的是评估用户在网络营销领域的知识。国家税务总局的模块提供了访问在线测试，有利于通过随后的训练阶段并启用跟踪，管理和报告用户的自我评估的过程和结果。基于WEB的培训潜力，为用户提供个性化的培训教材，但首先，所选的主题上应取得初步确定的任何知识水平。这使系统的直接用户在一个适当的水平用一个合适的教程。这是那些税务总

7、局负责范围内的TRIMAR体系。培训模块（TM）TM的基本功能是提供理论和实践知识，是指中小企业引进和利用的网络营销业务。两个层次的培训开发基本的以及先进的层次。在基本层面上，培训是作为一种主题的教呈，对应TRIMAR调查的中小企业确定的需要。图1、TRIMAR体系的体系结构先进的水平包括允许实施基于案例的学习方法，并构成实用的例子，执行企业的网络营销活动的案例分析。案例研究的目的是制定决策的技能及通过审查适当的情况下解决问题。个案研究是开发中小企业已获得的经验在实施和维护网络营销活动的合作。这种合作包括那些事业成功以及失败。每一个案例研究介绍了中小企业的三个层次的管理问题策略性，战术和运作。

8、每个案例研究就是总结了“案例研究报告”以及“案例分析”的形式。案例检索系统CRSCRS作为一个学习工具以及决策支持系统。它包含了70宗个案并结合基于事例的推理方法为基础的搜索和匹配活动的情况下。在下面的章节提供关于此模块的更多细节。41案例指数的选择任何CBR系统的关键部分在于它拥有的案件。营销和互联网营销领域的知识的基础上，模板屈尊五个国家参加了该项目的收集和记录案件。模板提供的案例库中选择索引的基础。与CBR的主要关注的问题之一就是准确的情况下检索，为了方便这种情况的检索，案例库的案件被分配索引。如何有效和成功的案例检索，主要取决于选择合适的索引，以及引导搜索案例库中的有关案件。良好的索引

9、应该是真正的相关且广义的，但不会笼统BARLETTA2、支持的网络营销提供类似案件的解决方案作出决定。TRIMAR系统测试和评估各种用户通过在线评估问卷。反馈是积极和令人鼓舞的。例如，一些用户说“该系统给公司提供了一个集成的理论和学习实践的可能性。“在案例研究中的例子允许用户查找，而不必去体验他们潜在的业务问题解决方案的问题。“关于文化和社会分化是显而易见的，通过案例研究的问题，提供解决方案。”然而,SYSTEMFFI能源,尤其是其能力,以找到解决方案存在的问题是有限的,由其小的情形基地。这是一些用户注意,举例说明“该系统的想法是很好的特别的案例库。但在当下的案例库的体积太小，无法找到匹配的问

10、题。我希望许多中小型企业将在他们的案件存入案例库，以便将其增长。”这是希望与案例库中的“添加新的情况下”的功能在TRIMAR提供可扩展到向中小企业提供更好的服务。ACKNOWEDGEMENT作者想确认的项目，是他们合作和贡献的合作伙伴的项目。他们是明斯特大学卡罗尔ADAMIECKI经济贸易大学UNIVERSIDADE阿尔伯塔省，南岸大学，科希策技术大学。7外文文献原文TITLEACASEBASEDREASONINGAPPROACHTOENHANCEWEBBASEDTRAININGONINTERNETMARKETINGMATERIALSOURCEIFIPINTERNATIONALFEDERATI

11、ONFORINFORMATIONPROCESSING，2008AUTHORDUAN,Y,BURRELL,PMULLINS,RANDJIN,HABSTRACTLACKOFKNOWLEDGEANDSKILLSAMONGSMALLBUSINESSMANAGERSHASBEENWELLRECOGNISED,BUTHOWTOEFFECTIVELYSUPPORTSMALLBUSINESSMANAGERSINTHEIRKNOWLEDGEACQUISITIONANDDECISIONMAKINGWITHEMERGINGINFORMATIONANDCOMMUNICATIONTECHNOLOGIESISSTILLA

12、CHALLENGETHISPAPERDESCRIBESANAPPLICATIONATTEMPTTODEVELOPANINTELLIGENTWEBBASEDTRAININGSYSTEMFORSMESTOAIDTHEIRLEARNINGANDDECISIONMAKINGREGARDINGTHEUSEOFTHEINTERNETASANEWMARKETINGMEDIUMBASEDONTHETRAININGNEEDSANALYSISCARRIEDOUTBYAEUFUNDEDRESEARCHPROJECTTRIMAR,ACASEBASEDREASONINGCBRAPPROACHISADOPTEDASANE

13、FFECTIVETOOLTOHELPSMALLBUSINESSMANAGERSTOLEARNANDTOMAKEBETTERDECISIONSOVERSEVENTYSMALLBUSINESSINTERNETMARKETINGCASESWERECOLLECTEDANDPROCESSEDTHEYFORMACASEBASEFORCBRINTHESYSTEMTHEINITIALFEEDBACKFROMUSERSPROVESUSINGCASEBASEREASONINGAPPROACHISEFFECTIVE,BUTTHEQUALITYANDTHECOMPREHENSIVENESSOFCASEBASEAREK

14、EYFACTORSFORTHEUSEFULNESSOFTHESYSTEMKEYWORDSCASEBASEDREASONING,CASEBASEDLEARNING,INTELLIGENTWEBBASEDTRAINING,INTERNETMARKETING,SMES1INTRODUCTIONDEVELOPMENTOFINFORMATIONANDCOMMUNICATIONSTECHNOLOGIESHASRESULTEDINTHEEMERGENCEOFNEWDIRECTIONSINMARKETINGPOLICIESANDACTIVITIESTHEINTERNETHASBECOMEANATTRACTIV

15、ETOOLOFMARKETINGCHAFFEY,2002COUPEY,2001DANN,2001DECISIONMAKERSFROMSMALLANDMEDIUMENTERPRISESSMESHAVETOFACEDIFFICULTIESWHILEIMPLEMENTINGANDUTILISINGTHEINTERNETMARKETINGTHELACKOFKNOWLEDGEANDSKILLSTHATARENECESSARYTOINTRODUCEANDCARRYOUTINTERNETMARKETINGISONEOFBARRIERSCONTRIBUTINGTOTHEDIFFICULTIESTHESITUA

16、TIONWASREFLECTEDINASURVEYCONDUCTEDWITHINEUFUNDED8PILOTPROJECTTRIMARLTRIMARATTEMPTSTOCONTRIBUTETOTHEWIDERDEBATEONTHECONTENTANDSTYLEOFTRAININGMOSTSUITABLETOSMALLBUSINESSESITAIMSTOIDENTIFYTHETRAININGNEEDSOFTHESMALLBUSINESSESFORINTERNETMARKETINGATAPANEUROPEANLEVELANDTOSEEKTHEMOSTEFFECTIVEWAYTOADDRESSTHE

17、TRAININGANDSUPPORTNEEDSWITHWEBBASEDSYSTEMSTHEFINDINGSFROMPROJECTPANEUROPEANSURVEYREVEALSTHENECESSITYTOPROVIDEDECISIONMAKERSWITHUPTODATEKNOWLEDGEONINTERNETMARKETINGANDTODEVELOPSKILLSTHATAREINDISPENSABLETHISPAPERREPORTSTHEAPPLICATIONATTEMPTTOADDRESSTHETRAININGANDDECISIONSUPPORTNEEDSUSINGCASEBASEDREASO

18、NINGAPPROACH2INTERNETMARKETINGCHALLENGESINSMESTHEINTERNETPROVIDESEXCITINGNEWOPPORTUNITIESFORSMESTOEXTENDTHEIRBUSINESSTOTHEGLOBALMARKETPLACEHOWEVER,INTRODUCINGINTERNETMARKETINGINTOSMESANDCOMBININGBOTHOFFLINEANDONLINEMARKETINGCAMPAIGNSISNOTANEASYPROCESSTHISPROCESSREQUIRESTHATDECISIONMAKERSANDMARKETING

19、SPECIALISTSACQUIRENEWSKILLSSURVEYSANDFOCUSGROUPSCONDUCTEDATTHEUNIVERSITYOFLUTON,WITHSMESREVEALEDTHATSMESARENOTEQUIPPEDWITHNECESSARYEXPERTISETODEALWITHCULTUREBASEDMARKETDIFFERENCESSUCHASCONSUMERANDMARKETCHARACTERISTICSTHEYDONOTHAVEEXPERIENCEOFWORLDMARKETCHARACTERISTICSANDDONOTKNOWHOWTOADAPTTHEIRCOMPA

20、NIESTOTHECONVERGINGGLOBALMARKETPLACEINTERMSOFPRODUCTS,PROMOTIONANDDISTRIBUTIONTHEYHAVENOKNOWLEDGEOFHOWOTHERSMESAREOPERATINGONTHEINTERNETANDWHICHINTERNETMARKETINGMODELSTHEYAREADOPTINGTHEMANAGERSWOULDLIKETOLEARNFROMTHESUCCESSFULEXPERIENCESOFOTHERSMESANDADOPTBESTPRACTICESIDENTIFIEDFROMINTERNETMARKETING

21、CASESTUDIESWITHINTHEIRSECTORTOFURTHERINVESTIGATETHETRAININGANDDECISIONSUPPORTNEEDSONADOPTINGTHEINTERNETMARKETINGINSMESTRIAMRCARRIEDOUTQUESTIONNAIRESURVEYSINFIVECOUNTRIESINEUROPEUK,GERMANY,POLAND,SLOVAKREPUBLICANDPORTUGALTHESURVEYSINVOLVED190ENTERPRISESTHEYOFINTERNETASAMARKETINGTOOLMORETHANHALFOFRESP

22、ONDENTSEVALUATEDTHEIRLEVELOFINTERNETMARKETINGKNOWLEDGEANDSKILLSASLOWANDINSUFFICIENTMOSTRESPONDENTSBELIEVEDTHATLACKOFKNOWLEDGEANDINHOUSEEXPERTISEWERETHEMAJORBARRIERSTOTHEEFFECTIVEIMPLEMENTATIONOFINTERNET9MARKETINGSTRATEGIESANDOPERATIONS,ANDTHATTRAININGOFMANAGERSANDEMPLOYEESCOULDCONSIDERABLYCONTRIBUTE

23、TOTHEIRMARKETINGSUCCESSMANAGERSEXPRESSEDTHEIRINTERESTINTHEPROVISIONOFAWEBBASEDTRAININGSYSTEMTOAIDTHEIRLEARNINGANDKNOWLEDGEACQUISITIONEXPLORINGTHEPOSSIBILITYOFUSINGCASEBASEDREASONINGTOENHANCETRAININGANDLEARNING,THESURVEYASKED“INWHATWAYWOULDYOUPREFERTOLEARNABOUTINTERNETMARKETING“40OFRESPONDENTSSELECTE

24、D“PRESENTATIONOFCASESTUDIES“,AND54SELECTED“MODELINTERNETSOLUTIONS“THISEVIDENCEINDICATESTHEWILLINGNESSOFSMESMANAGERTOLEARNFROMOTHERBUSINESSESPREVIOUSEXPERIENCEANDLESSONS,ANDSHEDLIGHTONADOPTINGCBRAPPROACHINTHEPROJECT3ARCHITECTUREOFTRIMARSYSTEMINRESPONDINGTOSMESTRAININGANDDECISIONSUPPORTNEEDS,ONEOFTHEM

25、AJOROUTCOMESOFTRIMARPROJECTWASTHEPROVISIONOFAWEBBASEDINTELLIGENTTRAININGANDSUPPORTSYSTEMUSINGCASEBASEDAPPROACHTHEGENERALARCHITECTUREOFTHESYSTEMISSHOWNINFIGURE1WHICHCONSISTSOFTHREEMAJORMODULESASELFASSESSMENTTOOLSATBTRAININGMODULESTMCCASERETRIEVALSYSTEMCRSSELFASSESSMENTTOOLSATSINCEONEOFTHEBASICELEMENT

26、SOFLEARNINGISCONTROLANDSELFASSESSMENTOFKNOWLEDGEANDSKILLS,SATMODULEWASDESIGNEDTOASSESSTHEKNOWLEDGEOFUSERSINTHEFIELDOFINTERNETMARKETINGTHESATMODULEPROVIDESACCESSTOONLINETESTS,FACILITATESPASSINGSUBSEQUENTSTAGESOFTHETRAININGANDENABLESTRACKING,MANAGINGANDREPORTINGUSERSSELFASSESSMENTPROCESSANDRESULTSWEBB

27、ASEDTRAININGHASPOTENTIALTOPROVIDEUSERSWITHPERSONALISEDTRAININGMATERIALS,BUTFIRSTOFALL,PRELIMINARYDETERMINATIONOFTHEIRLEVELSOFKNOWLEDGEONANYSELECTEDTOPICSHOULDBEOBTAINEDTHISENABLESTHESYSTEMTODIRECTUSERSTOANAPPROPRIATELESSONATANAPPROPRIATELEVELTHATISWHATSATISRESPONSIBLEFORWITHINTHETRIMARSYSTEMTRAINING

28、MODULESTMTHEBASICFUNCTIONOFTMISTOPROVIDESMESWITHTHEORETICALANDPRACTICALKNOWLEDGETHATREFERSTOINTRODUCTIONANDUTILISATIONOFINTERNETMARKETINGINBUSINESSTWOLEVELSOFTRAININGAREDEVELOPEDBASICANDADVANCEDLEVELSATTHEBASICLEVEL,TRAININGISPRESENTEDASAFORMOFTHEMEDLESSONS,THATCORRESPONDTOTHENEEDSIDENTIFIEDBYSMESIN

29、TRIMARSURVEYS10FIGURE1ARCHITECTUREOFTRIMARSYSTEMADVANCEDLEVELCOMPRISESCASESSTUDIESTHATALLOWFORIMPLEMENTATIONOFTHECASEBASEDLEARNINGMETHODANDCONSTITUTEPRACTICALEXAMPLESOFPERFORMINGINTERNETMARKETINGACTIVITIESBYENTERPRISESTHEAIMOFTHECASESTUDIESISTODEVELOPDECISIONMAKINGSKILLSANDTOSOLVEPROBLEMSBYREVIEWING

30、APPROPRIATECASESCASESTUDIESWEREDEVELOPEDINCOOPERATIONWITHSMESTHATHAVEALREADYACQUIREDEXPERIENCEINIMPLEMENTINGANDMAINTAININGINTERNETMARKETINGACTIVITIESSUCHCOOPERATIONINCLUDESTHOSEUNDERTAKINGSTHATWERESUCCESSFULASWELLASTHOSETHATFAILEDEACHCASESTUDYDESCRIBESPROBLEMSOFSMESINREFERENCETOTHREELEVELSOFMANAGEME

31、NTSTRATEGIC,TACTICALANDOPERATIONALEACHCASESTUDYISSUMMARISEDINAFORMOFA“CASESTUDYREPORT“AND“CASESTUDYANALYSIS“CASERETRIEVALSYSTEMCRSCRSSERVESASALEARNINGTOOLASWELLASADECISIONSUPPORTSUBSYSTEMITCONTAINS70CASESANDINCORPORATESCASESEARCHINGANDMATCHINGACTIVITIESUNDERPINNEDBYCASEBASEDREASONINGMETHODMOREDETAIL

32、SABOUTTHISMODULEAREPROVIDEDINTHEFOLLOWINGSECTIONS41SELECTIONOFCASEINDEXESTHECRITICALPARTOFANYCBRSYSTEMLIESINTHECASESITPOSSESSESBASEDONTHEDOMAINKNOWLEDGEOFMARKETINGANDINTERNETMARKETING,ATEMPLATEWASDEIGNEDFORCOLLECTINGANDRECORDINGCASESINFIVEPARTICIPATINGCOUNTRIESINTHEPROJECTTHETEMPLATESERVESABASEFORTH

33、ESELECTIONOFINDEXESINTHECASEBASEONEOFTHEMAJORCONCERNSWITHCBRISTHATOFACCURATECASERETRIEVALINORDERTOFACILITATETHISCASERETRIEVAL,CASESINTHECASELIBRARYAREASSIGNEDINDEXESHOWEFFICIENT11ANDSUCCESSFULTHECASERETRIEVALIS,DEPENDSMOSTLYONCHOOSINGAPPROPRIATEINDEXESTOGUIDESEARCHFORRELEVANTCASESINTHECASELIBRARYGOO

34、DINDEXESSHOULDBETRULYRELEVANTANDGENERALISED,BUTNOTOVERGENERALISEDBARLETTAAND2TOSUPPORTTHEINTERNETMARKETINGDECISIONMAKINGBYPROVIDINGSOLUTIONSFROMSIMILARCASESTRIMARSYSTEMWASTESTEDANDEVALUATEDBYVARIOUSUSERSVIAANONLINEEVALUATIONQUESTIONNAIRETHEFEEDBACKWASPOSITIVEANDENCOURAGINGFOREXAMPLE,SOMEUSERSSAID“TH

35、ESYSTEMOFFERSTHEPOSSIBILITYFORANINTEGRATEDTHEORETICALANDPRACTICALLEARNINGFORCOMPANIES“THEEXAMPLESSHOWNINTHECASESTUDIESALLOWTHEUSERTOFINDSOLUTIONSFORPOTENTIALBUSINESSPROBLEMSWITHOUTHAVINGTOEXPERIENCETHEMPROBLEMS“CONCERNINGCULTURALANDSOCIALDIFFERENTIATIONAREEVIDENTTHROUGHTHECASESTUDIESANDSOLUTIONSFORT

36、HEPROBLEMSTHATARESUPPLIED“HOWEVER,THESYSTEMFFIPOWER,ESPECIALLYITSCAPABILITYTOFINDSOLUTIONSFOREXISTINGPROBLEMSISLIMITEDBYITSSMALLCASEBASETHISWASNOTEDBYSOMEUSERS,EGTHEIDEAOFTHESYSTEMISVERYGOODESPECIALLYTHECASEBASEBUTATTHEMOMENTTHEVOLUMEOFTHECASEBASEISTOOSMALLTOFINDMATCHINGPROBLEMSIHOPETHATMANYSMESWILL

37、PUTINTHEIRCASESSOTHECASEBASEWILLGROW“ITISHOPEDTHATWITHTHE“ADDNEWCASES“FUNCTIONPROVIDEDINTRIMARTHECASEBASECANBEEXTENDTOPROVIDEBETTERSERVICESTOSMESACKNOWEDGEMENTTHEAUTHORSWOULDLIKETOACKNOWLEDGETHEPROJECTPARTNERSFORTHEIRCOOPERATIONANDCONTRIBUTIONTOTHEPROJECTTHEYAREUNIVERSITYOFMUNSTERKAROLADAMIECKIUNIVERSITYOFECONOMICSUNIVERSIDADEALBERTA,SOUTHBANKUNIVERSITY,TECHNICALUNIVERSITYOFKOSICE