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客户关系管理与关系营销市场2班 孙蕾 一、 参考文献1马刚，客户关系管理，东北财经大学出版社，2008.3.12吴清、刘嘉，客户关系管理，复旦大学出版社，2008.8.13 余军合，吴昭同，“客户关系管理”，计算机辅助设计与制造，2000.124江波，“新长征路上的CRM技术篇”，网站资料5William G.Zkmund、Raymomd McLeod.Jr.、Fay W.Gilbert，客户关系管理：营销战略与信息技术的整合，中国人民大学出版社6（英）阿德里安佩恩，关系营销形成和保持竞争优势，中信出版社，20027约翰伊根，关系营销：剖析营销中的关系策略，经济管理出版社 第一版，20058（英）马丁克里斯托弗、阿德里安佩恩，关系营销：为利益相关方创造价值，中国财政经济出版社 第1版，2005.7.19张艳芳，关系营销，西南财经大学出版社 第1版，2007.4.110王金庆、周良、丁秋林，客户关系管理研究与现实，中国机械工程，200211吕廷杰、尹
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