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教材第十七章，第节 柜面服务一、判断题1对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。答案：错命题依据：教材第十七章，第一节 认知程度：理解 难度：易2受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。答案：对命题依据：教材第十七章，第二节 认知程度：理解 难度：易3适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。答案：对命题依据：教材第十七章，第二节 认知程度：理解 难度：易4开放式柜台柜员在销售理财产品时，应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的风险承受能力，对所推荐的产品所涉及的各种风险进行充分的提示。答案：对命题依据：教材第十七章，第二节 认知程度：理解 难度：易5柜员要严格遵守保密制度，严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。答案：对命题依据：教材第十七章，第二节 认知程度：理解 难度：易6与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。答案：对命题
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