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深圳电信大客户俱乐部转型实践潘翔鹰,来巍泰尔网 2007-01-15 08:25:27 来源通信企业管理 【关键词】 深圳电信转型 管理大师彼得德鲁克认为：“真正的市场营销是以顾 客、不同顾客群的构成、顾客的真实情况、顾客的 需求，以及顾客的价值观为出发点的。他关心的 不 是我们想出售什么，而是顾客会购买什么。他强调的不是这是我们的产品或服务所具有的功能，而是这些就是能够满足顾客的愿望、顾客的价值观以及顾客的需求的效用。”其实，深圳电信推行的所谓“俱乐部会员服务是一种营销”的概念，就是德鲁克所说的营销。在行业整体转型的大背景下，作为中国电信集团公司大客户俱乐部的分支机构，深圳电信大客户俱乐部率先转型，他们正在努力使自己成为电信营销服务转型的探索者，大客户服务品牌的锻造者，俱乐部市场化运作的先行者和打造增值服务平台的开拓者。他们所扮演的这四种角色，其实只是一个，就是以顾客为核心，满足其个性化需求的服务提供者。经营金字塔顶尖的客户群当你手里有一个海量数据库，当每一个数据都代表着一个可以随时联
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