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（2010.06.24）商务礼仪课程期末复习（文本）中央电大经济管理学院陈凌明陈凌明：各位老师和同学：大家好！期末复习指导活动现在开始，希望各位积极发送帖子，提出自己的问题，我在这里等待着。商务礼仪2010年春试题的类型及分数：试题类型有单选、多选、判断、问答。分数比例：单选题10个，每个2分，共20分；多选题10个，每个2分，共20分；判断题10个，每个2分，共20分；问答题4个，每个10分，共40分。开卷考！商务礼仪2010年春需要重点准备的问答题商务礼仪2010年春重要的问答题（要点提示）（要点之后，个人要作适度展开说明）1如何正确地对待商务交往中的争执?要点：在商务交往中，特别是在某些正式场合，为捍卫国家利益或单位利益，免不了要同交往对象针锋相对，争论某些问题，辨别谁是谁非。遇到这种情况，即使势在必行，义不容情，但在进行必要的争辩时，亦须先礼后兵，对他人礼让三分。一般要注意以下几点：（1）考虑争辩的必要性。（2）熟知争辩的基本点。（3）掌握争辩的技巧。在争辩中，需要注意有备而来，慎重应战。2在企
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