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第一章1、管理者扮演的角色：人际关系，信息传递，决策制定（最关键）2、管理和决策的关系 决策是管理的根本和核心所在，但它并不等同于管理3、决策：人们在政治经济技术和日常生活中普遍存在的一种行为，它是经过周密的推断和分析后在众多替代方案中选出的最佳方案。简言之，决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个并付诸实施。4、决策特征：决策陈述（表明正试图做出怎样的决策），替代方案（是人们能做出的可能决策），决策准则（是找一个决策中希望优化的对象）5、科学决策的基本原则：信息化原则，定量分析与定性分析紧密结合的原则，对比优化原则，反馈原则，复杂问题群体决策的原则。6、决策系统要素：决策主体（人是决策主体）、决策目标、决策方案、结局（一个结局为确定型决策，多个可能结局称为风险型决策或不确定型决策）、效用。7、P11西蒙决策阶段模型：信息阶段，设计阶段，选择阶段，实现阶段。信息阶段又称为情报阶段，它用于寻找要求决策的条件。它包括找出、识别和确切地表述需要作出决策的问题或情况。设计阶段用于创建、发展和分析可能的行动方案。该阶段涉及建立、开发和分析
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