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2003 年 7 月 01 日让我们把目光投向单位内部的信息系统。网络上的应用越来越多，领导和业务部门对于应用服务水平的要求更加“苛刻”，许多业务和服务正在通过Internet提交给公众，如此等等，不能不让我们开始关注信息系统运行是否稳定和可靠。就象水电气等民用系统一样，我们不仅需要保障信息系统提供的服务内容(功能)，而且我们必须确保信息系统的性能和可用性。也就是说，我们需要关注IT系统管理。IT系统管理的概念人们很形象地把因特网称之为“信息高速公路”，既然信息网络可以比喻为一条公路，信息系统的管理也可以从公路交通的管理谈起，所以我们就从交通管理体系开始比拟和认识IT系统管理。 现代都市的公路体系纵横交错，交通工具五花八门，为了保障畅通、有序、高效和安全，一个健壮的交通管理体系是十分重要的。IT系统也是如此。企业IT系统有无所不在的网络，包含多个(或多种)服务器和操作系统，运行着多种应用系统，存放着许多文件和数据库，每时每刻都在接待着来自企业内部或外部的形形色色的访问。为了确保IT系统的平稳运行，一个健壮的IT系统管理体系亦是十分重要的。 一个先进的交通管理体系
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