《管理信息系统》练习题库.doc

1、管理信息系统 1 管理信息系统题库 第一部分：基本题库 、 第二部分：扩充题库 第一部分：基本题库 第 1 节 信息及其度量 一、选择题 1下列不属于信息的特征的是（ A） A信息形成知识 B客观性 C等级性 D时效性 2 信息按照管理的层次可以划分为（ ABC） A 战略信息 B 战术信息 C作业信息 D管理信息 3信息按照应用领域可以分为（ ACD） A管理信息 B数字信息 C社会信息 D科技信息 二、名词解 释 4信息： 信息 (Information)是关于客观事实的可通讯的知识。 5 数据： 数据 是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可

2、识别的、抽象的符号。 6情报 ：最新的消息。 7知识： 知识是反映各种事物的信息进入人的大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。也可以理解为，知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结 8消息 ：内容不确定的信息。 三、简答题 9信息的基本性质有哪些？ 答： 事实性，时效性，不完全性，等级性，变换性，价值 性 10信息与数据的联系与区别？ 答： 联系：信息是数据的内在 逻辑 关系的体现；数据是信息的表现形式。区别：信息是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或观念性的； 数据是记载客观事物的符号，是物理性的。 第 2 节 信息系统的概念 一、选择题 1 系统的特征通

3、常包括（ ABCD ） A整体性 B目的性 C相关性 D环境适应性 2 信息系统包括（ AB）两个方面。 A 信息处理系统 B 信息传输系统 C信息加工系统 D信息存储系统 二、填空题 3 系统处理方法的 步骤是 _分析 _和 _综合 _(Analysis) (Synthesis)： 4评价一个 系统的好坏主要项目有 _目标明确 _， _结构合理 _， _接口清楚 _， _能观能控 _。 管理信息系统 2 5 信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是 _把信息从一处传到另一处 _。 三、名词解释 6 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

4、 7 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是处 理、调节和控制 8 系统结构 是指系统的组成要素和要素之间的关系 四、问答题 9 系统有哪几种分类方式 ? 有很多分类方式，主要有按系统的组成和构成及其与环境之间的相互关系两种。 10 作业信息系统 由哪几部分组成？ 由 业务处理系统 ， 过程控制系统 ， 办公自动化系统 三部分组成 第 3 节 信息系统与管理 一填空题 1知识经济直接依赖于 知识和信息的生产、扩散和应用 。 2管理的任务在于通过有效地管理好 人、财、物 等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。 3 一个组织的管理职能

5、主要包括 计划、组织、领导和控制 四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。 4管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于 信息的质和量 。 二概念理解 5组织 ：组织指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。 6计划 ：计划是对未来作出安排和部署。 三问答题 7预测和计划有什么不同？ 预测是研究对未来状况作出估计的专门技术，而计划则是对未来作出安排和部署，以达到预期的目的，所以计划与预测已是两个不同的概念。 8“扁平化”管理的实质 是什么？ “扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而纵向 (金字塔 )的官僚体制开始崩溃”，“决

6、策层与执行层之间距离的缩小和最终向合一回复”。 9在企业管理方面，最主要的控制内容有哪些？ 行为控制，人员素质控制，质量控制，库存控制，生产进度控制，成本控制，财务预算控制及产量，成本和利润的综合控制，资金运用控制和收支平衡控制等。 10管理中控制职能更高级的形式是什么？ 随着科学技术的发展，自动化、智能化的控制将是一种更高级的形式 第 4 节 管理信息系统概念 一、填空题 1 MIS 是为 决策科学化 提供应用技术和基本工具，为管理决策服务的信息系统。 2 一个管理信息系统是能够提供 过去、现在和将来预期信息 的一种有条理的方法，这些信息涉管理信息系统 3 及到内部业务和外部情报。 3 管理

7、信息系统的目的在于 辅助决策 ，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。 4 管理信息系统涉及到 ， ， ， ， 等相关学科。 计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学 。 5 生产子系统中，典型的业务处理是 、 、 、 和 等的处理。 生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单 二、概念理解 6管理信息系统 ：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况。利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 三、问答题 7管理

8、信息系统的特点体现在哪些方面？ 体现在：面向管理决策，综合性，人机系统，现代管理方法和手段相结合的系统，多学科交叉的边缘科学五个 方面。 8管理决策问题的性质是怎样的？ 从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数是属于结构化的问题，而在战略管理层，大多数决策属于非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间。 9按管理职能划分，管理信息系统分类哪些子系统？ 管理职能划分，管理信息系统可由下列子系统构成：销售与市场子系统，生产子系统，物资供应子系统，财务和会计子系统，人事子系统，高层管理子系统，信息处理子系统 10通过对管理信息系统进行综合，我们可以得到什么？

9、 对管理信息系统进行综合，我们可以了解到， 管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又可以分为四个主要信息处理部分，即业务处理、运行控制、管理控制 (战术管理 )和战略管理。信息系统的每个功能子系统都有自己的文件，还有为各子系统公用的数据组成的数据库，由数据库系统进行管理。在系统中，除了为每个子系统专门设计的应用程序外，也有为多个职能部门服务的公用程序，有关的子系统都与这些公用程序连接。此外，还有为多个应用程序共用的分析与决策模型，这些公用软件构成了信息系统的模型库。 第 5 节 管理信息系统分类 一 填空题 1 流程式生产生产管理中，物料的储运和 管理仍然十分重要。一些现代化的管理理

10、论与方法，如 线性规划、网络计划等 ，经实践检验，对这类企业的管理非常有效。 2 制造业生产过程属于 离散式生产 ，其生产过程是将原材料加工成零件，由零件组装成部件，最后总装成产品，其生产方式分为车间作业式生产和流水生产。 3 小组织在管理信息系统应用上遇到的第一个问题是 系统资源上的限制 。第二个问题是在系统开发中要承受更大的风险。 二概念理解 管理信息系统 4 4 流水生产 ：生产过程的各道工序都按照一定的路线、进度从一个工作地到另一个工作地流动的形式进行加工和装配的生产方式 ，称为流水生产。 5 结构化决策 是指那些可以利用一定的规章或公式解决的决策，如可以用线性规划求最短运输路径，用经

11、济批量公式求订货批量等； 6 国家经济信息系统 ：国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门 (如国家计委、国家生产委员会和国家统计局 )在内的国家级信息系统。这个系统纵向联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统；形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。 三问答题 7 工业企业分为哪三类？ 开采业，冶炼业，制造业 8 很多管理信息系统开发失败的原因 是什么？ 是管理的不规范 9把组织看作是人工系统时，和其它的人工系统不同之处是什么？ 与其他人工系统不同的是，很多组织都是未经充分规划而创造的，或者虽经规划，但随着生态进化般的发展，生产过程、

12、产品结构、组织结构等经过多次调整，系统结构早已发生变化。 10 人机和谐主要应从哪些方面着手？ 人性化界面，人与机器的合理分工，终端用户的计算能力 第 2 章 管理信息系统技术基础 第 6 节 数据处理技术 (1) 一 填空题 1存储方式分为 _、 _、 _和 _四种。 2在逻辑 结构中，线性结构有： _，非线性结构有 _。 3为了克服顺序表存在的缺点，可以采用 _方式来存储线性表，通常我们将此方式存储的线性表称为 _。 二概念理解 4结构的节点 5数据域，指针和指针域 6线性表 7树 三问答题 8数据库系统的特点有哪些？ 9数据处理的发展过程分为哪几个阶段？ 10进行数据处理时要考虑哪几个方

13、面的问题？ 答案 1、简单应用阶段 2、文件系统阶段 3、数据库系统阶段 10 1、数据 以何种方式存储在计算机中 2、采用何种数据结构能有利于数据的存储和取用 3、采用何种方法从已组织好的数据中检索数据。 第 7 节 数据处理技术 (2) 1在信息系统中，数据组织一般采用 _组织和 _组织。 2直接地址法的优点是 _,缺点是 _。 3数据文件的组织方式包括： _。 管理信息系统 5 二概念理解 4数据 文件 5文件系统 6数据文件的组织方式 三问答题 7数据文件的操作有哪些？ 8索引表的工作原理是什么？ 9直接存取文件的组织方式可以使用哪些方法实现？ 10为什么要采用数据库组织数据？ 答案

14、1文件组织，数据库组织 2优点：存储机制简单、使用方便，不会产生重号，缺点：把记录的存储记录地址作为鉴别键，不易记忆。 3 1、顺序文件 2、索引文件 3、直接存取文件 4数据文件是为了某一特定目的而形成的同类记录的集合。 5 文件系统是负责存取和管理文件的软件，它利用磁盘、磁带等大容 量的外存设备作为存放文件的存储器，用户可以把一批数据定义成一个文件，通过文件系统命名，实现对文件的按名存取。 6数据文件的组织方式是指文件内部构造数据的方式。 7数据文件的操作有： 1、数据文件的建立 2、数据文件的修改 3、数据文件中记录的删除 4、数据文件的排序 5、数据文件的更新 6、数据文件的检索 7、

15、计算、显示和打印。 8 索引表是由系统程序自动生成的，在输入记录建立数据的同时建立索引表，表中的索引项按记录输入的先后顺序排列，待全部记录输入完成后再对索引表排序。 9 1、直接地址法 2、相对键法 3、杂凑法 10 数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式，对于一个组织的管理信息系统而言，要求从整体上解决问题，不仅要考虑某个应用的数据结构，而且要考虑全局数据结构。为了实现整个组织数据的结构化，就要求在数据组织结构中不仅能够描述数据本身，而且要能描述数据之间的关系。因而在复杂的应用中，应采用数据库组织数据。 第 8 节 数据库技术 一 填空题 1 数据库设计的步骤包括 、 、 和 设计四个阶

16、段。 2 实体联系模型中的联系方式可分为三类，即 。 3 在实际数据库系统中支持的数据模型主要有： 三种。 4 规范化理论研究关系模式中 ，探讨关系模式应该具备的性质和设计方法。 二概念理解 5 数据库 6 实体 7 元组 三问答题 8数据库系统由哪几部分组成？ 9关系模型有哪些特点？ 10数据库的操作有哪些？ 答案 管理信息系统 6 一 填空题 1 用户要求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计 2 一对一联系，一对多联系，多对多联系。 3 层次模型 (Hierarchical Model)，网状模型 (Network Model)和关系模型 (Relational Model) 4

17、 各属性之间的依赖关系及其对关系模式性能的影响 二概念理解 5 数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。 6 “实体”是观念世界中描述客观事物的概念。实体可 以是人，也可以是物或抽象的概念；可以指事物本身，也可以指事物之间的联系，如一个人，一件物品，一个部门等都可以是实体。 7 元组是表中一行称为一个元组。 三问答题 8 数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。 9 关系模型具有以下特点： 1关系模型的概念单一。 2关系是规范化的关系。 3关系模型中，用户对数据的

18、检索和操作实际上是从原二维表中得到一个子集，该子集仍是一个二维表，因而易于理解，操作直接、方便，而且由于关系模型把存取路径向用户隐藏起来，用户只需指出“做 什么”，而不必关心“怎么做”，从而大大提高了数据的独立性。 10 数据库操作主要有基本表的建立与删除、数据查询、数据更改以及数据库的维护等。 第 3 章 管理信息系统战略规划 第 9 节 战略规划的概念 1 一般“初装”阶段发生在哪个部门？ 2诺兰模型中的“集成”是什么含义？ 3 信息系统发展过程中的增长要素是什么？ 4诺兰模型对管理信息系统的建设有什么作用？ 5 “自下而上”的开发策略有何优缺点？ 6 制订 MIS 战略规划有什么作用？

19、7 MIS 战略规划的内容有哪些？ 8规划领导小组 由哪些人组成？相应的任务是什么？ 9培训的对象和目的是什么？ 10战略规划的步骤是怎样的？ 答案 1 一般“初装”阶段大多发生在单位的财务部门。 2 所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 3 计算机硬软资源，应用方式，计划控制， MIS 在组织中的地位，领导模式，用户意识。 4 诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理 信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前

20、处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导 MIS 建设。 5 “自下而上”的开发策略其优点是可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险，但缺点是不能像想管理信息系统 7 象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。 6 其作用是（ 1）合理分配和利用信息资源 (信息、信息技术和信息生产者 )，以节省信息系统的投资；（ 2）通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标 MIS 系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多 的经济效益。（ 3）指导 MIS 系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。 7 规划的

21、内容有（ 1）信息系统的目标、约束及总体结构。（ 2）单位 (企业、部门 )的现状。（ 3）业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。（ 4）对影响规划的信息技术发展的预测。 8 规划领导小组应由单位 (企业、部门 )的主要决策者之一负责。领导小组的其他成员最好是本单位各部门中的业务骨干，他们的任务是完成有关数据及业务的调研和分析工作。 9 应组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，使他们掌握制订 MIS 战略规划的方法。 10制定战略规划的步骤是： （ 1） 确定规划的性质。（ 2）收集相关信息。（ 3）进行战略分析。（ 4）定义约束条件。（ 5）明确战略目

22、标。（ 6）提出未来的略图。（ 7）选定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法。（ 8）提出实施进度。（ 9）通过战略规划。 第 10 节 战略规划的方法 1 BSP 法的作用是什么？ 2 BSP 法的工作步骤是怎样的？ 3 用 U C 矩阵方法划分子系统的步骤是怎样的？ 4什么是关键成功因素？ 5 关键成功因素法主要包括哪几个步骤？ 6 结构化系统 开发方法分哪些阶段？ 7 结构化系统开发方法有何优缺点？ 8 原型法的基本思想是什么？有何优缺点？ 9 面向对象方法有何特点？ 10 CASE 方法具有哪些特点？ 答案 1作用是（ 1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统

23、组成和开发子系统的先后顺序。（ 2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 2 BSP 法的工作步骤是：（ 1）准备工作。（ 2）调研。（ 3）定义业务过程 (又称企业过程或管理功能组 )。（ 4）业务过程重组。（ 5）定义数据类。（ 6）定义信 息系统总体结构。（ 7）确定总体结构中的优先顺序。（ 8）完成 BSP 研究报告，提出建议书和开发计划。 3 用 U C 矩阵方法划分子系统的步骤是：先画一个功能与数据类表，在交叉点上用符号 C 表示这类数据由相应功能产生，用符号 U 表示这类功能使用相应的数据类。然后是对该表作重新排列，即对纵向“功能”列

24、，按功能组排列，每一功能组内按功能发生的先后次序排列。然后调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中 C 最靠近对角线，第三步是在表上将 U 和 C 最密集的地方框起来，给框起个名字，就构成子系统。框外的 U 说明了子系统之间的数据流向。 4 关 键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。 5 关键成功因素法主要包括以下几个步骤（ 1）了解企业或（ MIS）的战略目标；（ 2）识别所有的成功因素；（ 30 确定关键成功因素；（ 4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。 6 用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。 管理信息系统 8 7 结构化系统开发方

25、法有点是开发过程严谨，错误少，开发的系统质量较高，可维护性好。它的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。 8 原型法的基本思想是，开发人员首先要对用户提出的问题进行总 结，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改 (在这过程中也可以添加新功能 )，直到用户对系统完全满意为止。 原型法的优缺点原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。缺点是该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，每次反复都要花费人力、物力。如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。 9 面向对象方法有特点是，（ 1）封装性。面向对象方法中

26、，程序和数据是封装在一起的，对象作为一个实体，其操作隐藏在方法中，其状态由对象的“属性”来描述，并且只能 通过对象中的“方法”来改变，从外界无从得知；（ 2）抽象性。面向对象方法中，把从具有共同性质的实体中抽象出的事物本质特征概念，称为“类” (Class)，对象是类的一个实例。类中封装了对象共有的属性和方法，通过实例化一个类创建的对象，自动具有类中规定的属性和方法。（ 3）继承性。继承性是类特有的性质，类可以派生出子类，子类自动继承父类的属性与方法。这样，在定义子类时，只须说明它不同于父类的特性，从而可大大提高软件的可重用性。（ 4）动态链接性。对象间的联系是通过对象间的消息传递动态建立的。

27、 10 CASE 方法具有一 下特点：（ 1）解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程。（ 2）提高了软件质量和软件重用性。（ 3）加快了软件开发速度。（ 4）简化了软件开发的管理和维护。（ 5）自动生成开发过程中的各种软件文档。 第 4 章 系统分析 第 11 节 系统分析概述 1 系统分析阶段主要完成新系统的 设计，系统设计实施阶段主要完成新系统的 设计。 2 系统分析的一般步骤？ 3 系统初步调查内容？ 4 可行性分析的任务 ？ 5 可行性分析的内容是 ？ 6 什么是可行性分析？ 答案 1逻辑，物理 2 现行系统的详细调查 ， 组 织结构与业务流程分析 ， 系统数据流程

28、分析 ， 建立新系统的逻辑模型 ， 提出系统分析报告 。 3（ 1）与有关部门的负责人座谈：了解现有系统的运行状况、取得的效果、存在的问题以及系统需要更新的原因；（ 2）了解用户对信息系统的需求：了解企业主管对信息系统所设定的目标和系统边界，计划的资金投入和对工期的要求；征求他们对新信息系统建设的意见以及对新系统功能和技术的要求。 4 明确应用项目的开发的必要性和可行性 。 管理信息系统 9 5 管理上的可行性 ： 指管理人员对开发应用项目的态度和管理条件 ；技术 上的可行性 ： 指当前的软、硬件技术和开发人员的水平 能否满足系统要求 和经济 上的可行性 ： 主要是预估费用支出和对项目的经济效

29、益进行评价 。 6可行性分析是在调查的基础上对项目开发从经济、技术和管理等方面进行分析，最后确定开发是否必要和可行。 第 12 节 系统调查和分析 1.可行性分析报告主要内容？ 2.详细调查的目的？ 3.详细调查的三个原则是 、 、 。 4.什么是定性调查？ 5.什么是定量调查？ 6.系统调查中应注意向题 ？ 答案 1（ 1）引言；（ 2）系统开发的背景、必要性和意义；（ 3）新系统的方案介绍；（ 4）可行性研究；（ 5）如有一种以上的方案，则进行几种方案的比较分析；（ 6）结论：可按某方案立即进行，或待某些条件成熟后再进行，或不可行必须停止。 2 详细调查的目的是为了给系统需求分析、组织结构

30、和功能分析、业务流程分析、数据流程分析等各种分析活动提供资料，以便于建立科学合理的新系统的逻辑模型。 3真实性，全面性，规范性，启发性 4定性调查主要是对现有系统的功能进行总结，包括组织结构的调查、管理功能的调查、工作流程的调查、处理特点的调查与系统运行的调查等。 系统的定量调查。定量调查的目的是弄清数据流量的大小 、时间分布、发生频率，掌握系统的信息特征，据此确定系统规模，估计系统建设工作量，为下一阶段的系统设计提供科学依据。 5系统的定量调查。定量调查的目的是弄清数据流量的大小、时间分布、发生频率，掌握系统的信息特征，据此确定系统规模，估计系统建设工作量，为下一阶段的系统设计提供科学依据。

31、 6在系统详细调查阶段应注意以下几个问题： （ 1）调查前要做好计划和用户培训。根据系统需要明确调查任务的划分和规划，列出必要的调查大纲，规定每一步调查的内容、时间、地点、方式和方法等。对用户进行培训或发放说明材料，让用户了解调 查过程、目的等，并参与调查的整个过程。 （ 2）调查要从系统的现状出发，避免先入为主。要结合组织的实际情况管理现状，了解实际问题，得到客观资料。 （ 3）调查与分析整理相结合。调查中出现的问题应及时反映并解决。 （ 4）分析与综合相结合。调查过程中深入了解现行组织各部分的细节，而后根据相互之间的关系综合起来，使得对组织有一个完整的了解。 （ 5）规范调查图表。为便于开

32、发者和用户对调查中得到的结果和问题进行交流和分析，调查中需简单易懂的图表工具。 管理信息系统 10 第 13 节 组织结构与功能调查 1.什么是 组织机构？ 2.组织机 构的特点是什么？ 3.组织结构调查内容主要是什么？ 4.什么是功能？ 5.功能结构图是常用的 描述工具。 6.组织 /功能分析 的目的是 。 7.组织 /功能联系表 调整分析的内容是什么？ 8.系统环境调查和组织机构调查属于 调查内容。 答案 1 组织机构 是一个组织 ( 部门、企业、车间、科室等 ) 的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系。 2组织机构的特点：（ 1）在交换物资、资金过程中，产生信息流；（

33、2）组织既是信 息的接收者，有时信息的输出者；（ 3）组织具有层次性。 3组织结构调查内容：（ 1）弄清组织内部的部门划分；（ 2）各部门之间的领导与被领导关系；（ 3）信息资料的传递关系；（ 4）物资流动关系与资金流动关系。 4 功能指的是完成某项工作的能力。为了实现系统目标，系统必须具有各种功能。 5 功能结构 。 6 使组织的功能进一步理顺，提高管理效率 。 7（ 1）现行系统中不合理现象是什么？（ 2）不合理的部分对组织整体目标的影响有哪些？多大？（ 3）产生的历史原因是什么？（ 4）改进措施是什么？对于之相关的部分 (包括涉及的部门 和人员的利益 )的影响有哪些？ 8管理业务调查 第

34、 14 节 管理业务流程调查 1.描述管理业务流程的图表有 和 等。 2.什么是 业务流程图？ 3.什么是表格分配图 。 4.管理业务流程调查主要任务是什么？ 5.管理业务流程调查的作用是什么？ 6.绘制 图可以找出业务流程中的不合理的流向。 7.绘制业务流程图的具体过程？ 8.业务流程图的特点是什么？ 9.业务流程图的作用 是什么？ 10.表格分配图强以帮助系统分析人员描述系统中的报告或单据的 以及它们都与哪些部门发生 。 11.请根据提示绘制出服装经营公司进货过程的业务流程图。 采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格，如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合格则交由主管审核后退回供应商。 12.顾客向导购代表提出订货请求（递交订单），导购代表 查询货物在库情况及客户信誉度等资料，开具销售单并发货给顾客，同时修改库存台帐。顾客若发现所购货物有质量问题，则提出退货，经主管确认后办理销售退单等手续，并修改有关帐目。 答案