预约挂号流程图...doc

1、预约挂号流程图挂号/电话预约挂号 现场挂号门诊大厅挂号处取预约号、交费各科门诊就诊（开具各种检查单）付费完成检查开药付费取药离院预约诊疗服务流程预约诊疗服务工作包括预约挂号、预约会诊、预约服务、采取的方式有现场预约、电话预约、预约成功后，由预约员在院内网上登记患者信息及预约请求内容。预约挂号：在患者就诊当日，请携带身份证或其它有效证件，到预约挂号窗口完成挂号，到诊室就诊。预约会诊：患者按预约时间来院，可直接到门诊部，门诊部组织相关专家进行会诊。预约服务：患者按预约时间来院，可直接到预约挂号窗口，由导诊员陪同患者就诊。预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服

2、务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开，公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约。预约挂号需提前预约，截止时间为就诊前，预约挂号范围包括专家门诊，专科门诊。三、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作，患者取消预约号需提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。四、为方便患者，各

3、科具体办理预约登记联络、提供咨询等服务。五、预约工作人员将预约就诊患者需求整理后通知挂号室，准备好相关专科（专家）预约号，加盖专用章。六、预约患者就诊当天到预约挂号窗口通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常次序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序安排患者就诊。八、医院通过电视广告、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知，预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排替诊医生并在前一天下午告知门

4、诊部。预约门诊工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，进一步加强我院预约挂号的工作，制定本制度。1、预约挂号工作由主管业务院长负责，医院办公室落实管理。2、医院办公室通过电视广告、显示屏、公示栏负责对外宣传。 3、门诊挂号室为预约挂号的负责部门。 4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。挂号室在预约、换号时需核实患者实名身份信息。 5、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。6、预约号应提供专科、专家号。7、预约挂号方式有电话预约、现场预约。每日设专人负责预约挂号工作，保证

5、电话预约、现场预约挂号的顺畅。预约电话：15009070245门诊布局门诊楼：一楼挂号室、收费处、门诊药房、中心药房、影像科（数字化摄影、CT、核磁）、内科门诊、外科门诊、儿科门诊、妇产科门诊、专家门诊、康复科门诊、中医门诊、骨科门诊二楼检验科、中药房、内镜室（幽门螺旋杆菌、胃镜、肠镜）三楼检验科、信息网络办综合住院楼：一楼急诊科、120 急救中心、供应室、车队值班室二楼宁养康复科病房三楼儿科病房四楼行政办公区内科楼：一楼功能科、五官科二楼内科病房三楼内二科病房外科楼：一楼骨科病房二楼妇产科病房三楼外科病房四楼手术室五楼会议室门诊工作制度 门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组

6、织协调，督促检查各科室的门诊工作； 门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责安排及办相关审批手续； 门诊医师在诊断过程中，对诊断明确或可疑传染病人，应及时填写传染病报告单，特殊情况及时上报； 对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先安排就诊； 认真规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和蔼，耐心解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应及时请示上级医师； 门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通，以便及时收治病人和明确诊断； 专家专科门诊则要按时出诊，特殊情况不能出诊，则应当公示或告知病人； 门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督； 门诊经常开展多种形

7、式的宣传活动，以提高医院的知名度。采取措施缩短患者等候时间为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。一、门诊及急诊大厅公示：告知病人门诊挂号、收费窗口实行分开挂号、收费，以分流病人。二、加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。三、门诊服务台，挂号收费窗口 24 小时开放，检验科、功能科、影像科 24 小时值班。四、各医技科室高峰时段实行弹性排班，分流病人，缩短患者等候时间。五、服务台设立导医服务，门诊各楼层标示醒目，减少患者因寻找而浪费时间。六、双休日、节假日普通门诊正常开放，为患者提供方便。七、通过信息化建设进一步

8、优化服务流程，改善门诊服务。努力争取添置自动挂号机等设备，逐步创造条件推行“先诊疗、后付费”的服务模式。门诊医疗资源调配方案为改善门诊就诊环境，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等候，改善患者就医体验，特制定“门诊医疗资源调配方案” 。一、 人力资源调配1、 科室应根据本科室门诊工作的特征，对门诊实施人力资源调配，如上午门诊就诊量多，有高峰时段，科室应重点做好该时段的人力配置工作。2、 挂号处按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作，当半小时内同一诊室出现 10 位以上就诊人员时，挂号处及时通知导医台，导医台在第一时间与对应科室主任联系，由科主任负责做好人力增援工作。保障门诊工作的有序有

9、效进行。3、 门诊服务窗口出现排长队现象时，由导医台通知对应窗口负责人及时开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。4、 医院导医台或挂号处可以适时做好病人分流工作，向病人介绍情况，征求病人意见，协商后为病人安排诊治工作，包括分流、预约、等候等多种方式供病人选择。二、 设备调配1、 临床科室和辅助科室做好门诊工作量的分类统计工作，当病人需求量超过本科室每台仪器规定的工作量时，要及时通知科室负责人开启备用设备，必要时延长工作时间，缩短病人排队等候时间，杜绝推诿，做到当日申请单当日完成。2、 辅助科室开展的各项辅助检查要有明确的适应症与禁忌症，并定期在院内进行培训，避免有些检查项目闲置，有些检查项目过度使用的现象，在保障患者有效就诊的同时，做到医院医疗资源合理化利用，同时保障了患者的权益。三、 时间调配1、 辅助科室为满足门诊工作的需要，当八小时工作不能满足临床需求时，科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间。2、 临床科室在规定上班时间没能完成的诊疗项目，要以病人为中心，适当延长上班时间满足患者需求。