1、交往艺术的重要功能交往艺术的重要功能工程师管理处工程师管理处联想客户服务支持部联想客户服务支持部第一单元 第一课第一单元 第一课一、什么是商务礼仪在商务交往中应遵守的交往艺术。在商务交往中应遵守的交往艺术。 在人与人之间展开在人与人之间展开 需要交往艺术需要交往艺术 在特定范围内展开在特定范围内展开 在商务交往中在商务交往中二、为什么要遵守商务礼仪 人与人之间总是要交往的，亚里士多德说： “一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽 ”，也就是说是人就要跟别人打交道。 在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。 何为礼仪呢？古人说：
2、 “礼出于俗，俗化为礼 ”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。要达到的两个目的要达到的两个目的 能把名片要过来，如果要而不给就会令自己很难堪； 给对方留下良好的印象，推广企业形象。商务交往中，个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告。案例 1 索取名片交易法交易法“ 将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。 ” 把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。激将法激将法“ XXX，能不能有幸和你交换一下名片？ ”一般的人不会硬生生地回答： “ 不行，我不和你交换！ ”可运用的方法谦恭法谦恭法 面对大企业、大名人、面对大企
3、业、大名人、 VIP的客户的客户 “ 听您讲了 之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？ ”平等法平等法 上级对下级、长辈对晚辈以及平级上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间、平辈之间“ ，不知以后如何跟你联系？ ”注： 谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。不响不响在见重要客户时，我们一定要关机。否则，谈着谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意、目中无人之感。关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉到我们 “ 我的心里只有你 ” 的专一态度。不听不听如果手机响了，也不应该接听。即使说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。案例 2 移动电话的使
4、用不出去接听不出去接听出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。注：注： 将这三原则运用到我们日常维修工作中，就是指我们在为用户提供服务时，特别是上门服务时，一定要避免在维修机器的过程中接听手机时。如果不可避免，一定要立即向用户致歉，并尽量减少这种事情发生的频率。 与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比如 “ XXX，您在业界是小有名气啊。” 这会让人感觉不痛快。小有名气，一般是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么样。 如果要表扬，就痛快一些，比如 “ 大有名气 ” 、 “ 很有名气 ” 等，反正就是不能在表扬的词句上除 2。案例 3 与交往对象沟通三、商务人员的工作能力给大家 30秒的时间想一想，商务人员的工作能力应该包括哪些内容呢？ 现代人的双能力1、业务能力 商务人员的基本能力基本能力用句通俗的话说就是：你不懂行，肯定不能做到；你懂行，不一定能做到。 2、交际能力 可持续发展的能力就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。注： 对于我们工程师，不仅要掌握一流的维修技术，而且要把握必要的沟通、交流技巧，注意自己的仪容仪表。
