1、公共关系第十章 组织内外部公共关系本章学习要点v了解良好的组织内外部公共关系对组织发展的重要意义v掌握员工关系、顾客关系、社区关系、政府关系、新闻媒介关系的处理技巧v第一节 组织内部公共关系一、组织内部公共关系的内涵v 内部公共关系包括一个组织机构里上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系以及股东关系。v 安德鲁 卡耐基说过： “带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有一个更好的工厂。 ”v 美国公认的组织管理天才沃特森曾说过： “你可以接收我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建 IBM。 ”v
2、一位日本的经理说过这样一句话： “ 一群人在一起工作，其效果并不像数学公式一加一等于二那样简单。两人协力的结果，可能是三倍，甚至五倍于一个人的力量。相反，如果不互相协力，效果可能是零。 ”二、内部公共关系的种类v （一）员工关系v 1、管理人员关系v 2、技术人员关系v 3、操作人员关系v （二）部门关系v （三）股东关系三、内部公共关系的作用v （一）凝聚作用v （二）激励作用v （三）导向作用v （四）规范和约束作用v （五）辐射作用v （六）调适作用四、内部公共关系的沟通目的v （一）造就员工良好的价值观念v （二）协调和改善组织内部的人际关系v （三）维护员工权益v （四）保证组织的整
3、体功能五、内部公共关系的沟通的形式v （一）正式沟通与非正式沟通v （二）单向沟通和双向沟通v （三）横向沟通和纵向沟通v （四）书面沟通与口头沟通案例：老板告诉秘书： “你帮我查一查我们有多少人在纽约工作，星期五的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备的详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉纽约分公司的秘书： “董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。 ”分公司和秘书又告诉其经理： “董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。 ”结果第二天早晨，四大箱航空邮件寄到了公司大楼。v （一） 了解员工对组织的期望和要求v （二） 加强双向信息沟通，实现信息共享v （三）实行民主管理，确立员工的主人翁地位 v （四）创设具有特色的组织文化，增强组织内聚力v （五）重视感情投资，培养融洽的 “家庭气氛”v （六）巧妙利用和改造非正式群体 六、处理员工关系的艺术
