1、LOGO 公公 务务 礼礼 仪仪主 讲 廖宏斌博士、副教授、院长助理西南财经大学公共管理学院第一部分 礼仪基础知识公务礼仪工作的意义公务礼仪工作的意义1公务礼仪的基本原则公务礼仪的基本原则2公务礼仪的基本常识公务礼仪的基本常识3公务礼仪的注意细节公务礼仪的注意细节4一、公务礼仪工作的意义一、公务礼仪工作的意义1礼仪是生产礼仪是生产力，接待出力，接待出效益。效益。2礼仪是管理礼仪是管理，接待水平，接待水平反映管理水反映管理水平。平。3礼仪是文化，其水礼仪是文化，其水准直接反映公务人准直接反映公务人员的素质和品位，员的素质和品位，礼仪的素质和品位礼仪的素质和品位是决定人生事业走是决定人生事业走向成
2、功的重要因素向成功的重要因素之一。之一。二、公务礼仪的基本原则遵守原则遵守原则1尊重原则尊重原则 2适度原则适度原则3自律原则自律原则 4遵守原则v礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 尊敬原则v礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。 适度原则v在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。 自律原则v礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。三、公务接待的基本常识1、 接待工作的一般要求2、 迎送宾客的一般程序迎 接 客 人着装举止常用礼节其其 它它仪容
