1、任务目标素质目标： 培养良好的接待、拜访、仪式、宴请、礼宾次序礼仪的素质。能力目标： 培养按照礼仪规范处理公务的能力。知识目标： 掌握办公室、接待、拜访、仪式、宴请、涉外礼仪。泰国政府某招标机构为一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经筛选，最后剩下四家候选公司。为了慎重起见，泰国方面派遣代表团到美国与这四家候选公司逐一洽谈，然后确定合作对象。泰国代表团到达芝加哥时，芝加哥的工程公司没有仔细核对飞机抵达的时间，未及时派员到机场迎接泰国客人。泰国代表团初来乍到，好不容易找到一家旅馆安顿下来。泰方拨通了芝加哥工程公司总经理的电话，听了那位总经理的道歉后，还是同意在第二天11时在其办公室洽谈。第二天
2、，美方总经理按时到达办公室等候，直到13时后才接到泰方的电话，泰方说： “ 我们一直在旅馆等候，始终没人来接我们。这样的接待我们实在不习惯，因此，订了 15时的机票准备飞往下一个目的地。 ”【 案例简析 】 本案例中，美方犯了两个严重的错误：其一是未按时到机场迎接泰国客人；二是未去泰国客人下榻的旅馆接他们到谈判场所。导致泰国客人与其他候选公司谈判。由此可见，礼仪在商务接待活动中的作用是十分重要的。1.仪表端庄、大方。2.举止庄重、文雅。3.说话文明、得体。4.遵守道德、准则。1. 环境、墙体、桌面、设备清洁。2. 文件夹放进文件柜，报刊架整齐。3. 办公用品、设备摆放有序，位置正确， 电脑屏幕
3、朝内、避光。4. 室内光线充足，空气流通，有遮光窗帘，有绿色植物，有空调。1. 维护领导形象（ 1） 说话有分寸，不随意开玩笑。（ 2）不背后议论，不散布不满情绪。（ 3）对领导的失误，要宽容、体谅。2. 遵守必要礼节（ 1）进入领导办公室前要先敲门；进入领导办公室后不东张西望；离开时要先后退两三步，再转身行走，并顺手关门。（ 2）有急事请示，要打断领导与人谈话时，先说 “对不起，打扰了 ”，再请示。（ 3）领导到，起立迎；领导临走说再见。1. 以礼相待，见面问好，彼此尊重。2.保持距离，未经允许，不乱动用他人物品。3. 胸怀博大，宽容待人，相互支持，携手共进。1. 客人来访，起立迎客，问候致意，自我介绍并请就座、奉茶。2.按规范程序有礼有节接待有约、无约来访者。3. 如需客人等候，须招呼就座，说明原因，提供茶水及书报。
