1、1沟通技巧及礼仪商务专题 一名企业人员的个人形象，如同他所在的企业所生产的产品及所提供的服务一样重要。 个人教养、阅历以及是否训练有素他所在的企业的管理水平与服务质量。234塑造良好的第一印象！l“ 首因效应 ”l第一印象 75%来自视觉。l印象的依据依次为：性别、年龄、外表、表情、视线、形态l 塑造良好的第一印象： 1+1+1微笑 +眼神 +仪表塑造良好的第一印象 -微笑自然、真诚、轻露牙，笑不出声切忌做作和皮笑肉不笑塑造良好的第一印象 -眼神 重要性：人际间最能传神的非语言交流 -眼神 不可盯视一点 视角尽量在同一水平线上，最好落在对方的鼻间 忌左顾右盼，让客户感到你心不在焉干净整洁头发、
2、口腔保持干净、清新简约大方服装简洁，搭配得当精神饱满举止大方、礼貌自信塑造良好的第一印象 -仪容仪表男士仪容着装要点9l发 型干 净 利落l干 净 平整（衣物）l西装（深色深 蓝 灰）l浅 色 衬 衫，暗色 领带l手表、眼 镜 、皮 带 、 笔l皮鞋有鞋 带为 宜l深色 袜 子l香水适 当l注意 头 屑l眼睛 洁净 明亮l留意耳垢、口 气l不留 长 甲l不露鼻毛l不穿凉鞋l不卷袖子l衣服口袋不要鼓起女士仪容着装要点10l发 型干 净 利落l眼睛 洁净 明亮l宜化淡 妆l香水适宜l着装三色 为 宜l职业 化服装l适 当 佩 饰l皮包 选择l不做奇 异 发 型l留意耳垢、口 气l不 过 分 鲜艳l不涂夸 张 指甲油l不坦胸露背l不 过 分短小 紧 身
