1、商务礼仪人力行政 中心 -培训2016年 11月商务礼仪一 .商务礼仪基本原则二 .基本礼仪常识三 .个人礼仪（待人接物）四 .介绍礼仪五 .握手礼仪六 .拜访礼仪七 .接待礼仪一 .商务礼仪基本原则两 项原则微笑 -人生的无价之宝相互尊重 -最基本也最重要微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现。又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。与人交往的过程中多想自己为对方做了什么尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的1 商务礼仪基本原则1 商 务 礼 仪 基本原则2.1 仪表篇 2.2 行为篇
2、2.3 言语篇二 .基本礼仪常识2.1.1 仪 态2.1.2 仪容2.1.3 美发2.1.4 服饰2.1 仪表篇仪态，指人的姿态。举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心里、感情、素养和气质。个人的礼仪养正是通过一举一动表现出来的。讲究个人卫生，保持衣着整洁是仪表表的最基本要求。不 盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合，适当的美容化妆（在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。2.1.1 仪态 展示您的教养2.
3、1.2 仪容 浓妆淡抹总相宜2.1 仪 表篇发型是仪容的重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不是盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。注重点：2.1 仪 表篇2.1.3 美发 并非时尚就是好（ 1）常梳洗保清洁（ 2）烫发、染发要审慎对待T(time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量 避免穿着与季节格格不入的服装。P（ Place）表示场合，即穿着要应地。上班要符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。O（ Object）表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质。社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服饰。要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸显。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽。给人以可信任感。对男士 来说，西装的穿着比较讲究，应特别注重以下几个方面：2.1 仪 表篇2.1.4 时尚 也要讲原则12遵循国际通行的 “ tpo” 三原则：讲究协调
