1、商务礼商务礼 仪仪第一章第一章商务礼商务礼 仪概述仪概述| 知识要点| 1 了解礼仪的基本概念，掌握商务礼仪的含义及其作用。| 2 熟悉并掌握商务礼仪应遵循的 基本规律和原则，具备商务人员的基本修养。| 第 1 节 商务礼仪的基本概念| 一、 礼仪的含义| 礼仪 ,是指人们在社会的具体交往中 ,为了互相尊重 ,在仪表、仪态、言谈举止等方面约定俗成的共同认可的规范和程序 。礼仪的核心是律己敬人| 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的行为，它是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的，是一个表示礼貌的系统的、完整的过程。| 二、商务礼仪的内涵| 商务礼仪：指在商
2、务活动中的礼仪规范和准则，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧。| 三、商务礼仪的构成要素| 商务礼仪的构成要素包括三个方面：| （一）商务礼仪的主体和对象| （二）商务礼仪的媒体| （三）商务礼仪的环境。| （一）商务礼仪的主体和对象| 1商务礼仪的主体| 商务礼仪的主体是指各种商务礼仪行为和商务礼仪活动的操作者和实施者。| 2商务礼仪的对象商务礼仪的对象是指各种礼仪行为和礼仪活动的指向者或接受者，也称礼仪的客体。（二）商务礼仪的媒体| 任何商务礼仪的行为和活动都必须依托一定的媒介，这个媒介就叫做商务礼仪的媒体。（三）商务礼仪的环境| 商务礼仪的环境，指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空条件，可以分为自然环境与社会环境。| 第 2节 商务礼仪的特征、作用与原则| 一、商务礼仪的基本特征| （一）规范性| （二）对象性| （三）技巧性
