1、主讲人：李金花学习本课程的目的1、在市场经济大潮中， 商务往来是一种重要的交往形式 ，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要 遵循一定的规则和规范 ，从而形成了商务礼仪。2、商务礼仪是人们在商务活动中，用以 维护企业形象或个人形象 ，对交往对象表示 尊重和友好的行为规范 。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。本课程学习的内容1、汽车商务礼仪基本概念2、汽车商务礼仪 形象礼仪 （仪容、仪表、仪态）3、汽车商务礼仪 社交礼仪（ 会面、接待、拜访、馈赠、宴请礼仪）4、汽车商务礼仪 沟通礼仪 （基本要求、电话沟通信函沟通等）5、 汽车商务礼仪 销售礼仪 （销售
2、流程每一环节礼仪要求）课程引入根据以下情景，角色扮演，其他同学认真观摩找出礼仪规范得当与不得当的地方。情景： 你是一家宝马 4S店的销售顾问，张女士进店看车，你进行接待人无礼，无以立。 孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 荀子1 什么是商务礼仪 ？ 人们在商务活动中，用以维护企业和个人形象，体现人与人之间的相互尊重和友好，以及维系和谐关系的行为规范和准则。 从 个人修养 的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。 从 交际的角度 来看交往的 “艺术 ” 从 传播的角度 来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。 人的印象形成 =55%外表 +38%自我表现+ 7%语言问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？2 礼仪的功能 从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。 3 礼仪的功能从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
