1、客户 健康档案管理系统宽带上网及 iTV端到端运营质量保障体系1客户 健康档案管理系统是四川电信端到 端服务 质量保障体系中的一个重要子系统，它 着眼 于四川电信宽带上网、 iTV等互联网业务 的质量 分析和刻画，从客户入网开始，长期的 收集 、记录、分析、刻画客户整个业务生命周期内的质量相关数据，进行指标数据挖掘与建模，将网络性能 KPI与用户感知 QoE进行关联，以客户感知为中心，实现网络感知用户，最终呈现出反映客户业务质量健康程度的全景视图，达到 “ 聚焦用户感知，提升网络质量 ” 的目的。聚焦用户感知，提升网络质量2系统功能健康档案 态势分析 预警管理 指标管理 统计报表数据汇聚、指标
2、分析、模型运算10000号 客调 装移维人员 网络监控人员3客户健康档案4 面向客服、修障、运维人员，展示客户全生命周期各重要事件中业务、链路级接入设备质量评价结果及关键指标 。质量态势分析5 将单个用户的质量信息聚类为接入设备的质量信息， 面向 城域网维护人员 ， 展示接入设备 整体性能 态势 。质量预警管理6 主动对客户业务质量进行预警，先于用于投诉发现并解决质量类故障。 可按照接入设备、网格、分公司等不同维度进行预警聚类，展示预警客户的 分布及变化趋势。指标模型管理7 配置并管理指标模型参数，实现指标体系的灵活可定制。五大特色和创新LOOK一 二 三 四 五汇聚海量 数据挖掘 信息价值创新指标 模型感知 业务质量刻画业务 指标丰富 保障方法创建健康 档案描绘 用户感知优化服务 质量提升 运营水平8汇聚海量数据，挖掘信息价值9创新指标模型，感知业务质量 iTV应用层业务层网络层链路层异常中断率点播业务请求成功率组播业务请求成功率 点播响应时延缓存上下溢数mlrDFDSL的误帧率 PON 上下行的收发光功率码速认证成功率噪声裕度频道切换延迟MOS值网络丢包率 提出 iTV业务质量模型，建立 完整的 iTV质量指标体系，准确描述 iTV客户感知。衰减可用率jitter功率10
