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药学服务与咨询简明常识 7%&Z&L%s 药学服务的目标：以患者为中心的药学服务 LQ(;-Jcg 药学服务的基本要素：“与药物有关”的“服务” upnXQ3L 沟通的意义：减少医疗事故 解决患者在药物治疗过程中的问题 满意程度增加 提高知名度 0Z5T FhI 沟通的技巧：认真聆听 语言表达 非语言运用 掌握时间 关注特殊人群 yt!y;%g 药历的作用：客观记录患者用药史和药师为保证患者合理用药所采取的措施，是发现、分析、解决药物问题的技术档案，开展个体化用药的重要依据。 97n0qF$ 药历的主要内容：用药方案、用药过程、用药指导、药学监护计划、药效表现、不良反应等 P /?sj&, 药历的格式：基本情况、病历摘要、用药记录、用药评价 B2=Vj% 药学服务中的投诉与应对： h =qn;/T+ 药学服务的主要实施内容：医疗、药学、护理结合，个人和国民健康教育服务，积极参与疾病的预防治疗和保健，指导帮助用药，协助制订治疗方案，定期评估 2Iolyg!xQ 药学服务的具体工作：处方调
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