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1、 将活动和（）作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 A、效果B、经营C、相关的资源D、要素标准答案：c 2、 中华人民共和国标准化法规定我国标准分为（）级。 A、三级B、四级C、五级D、两级标准答案：b 3、 物美价廉、物有所值反映了质量的（）特性。 A经济性B广义性C时效性D相对性标准答案：a 4、 戴明的主要质量观点有：（） A质量来源于顾客需求 B引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统 C结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 D以顾客为关注焦点 标准答案：b 5、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A可控制的B可选择的C不可控制的D不可选择的标准答案：a 6、 关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B顾客感知质量与认知质量相匹配
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