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南昌矿山机械有限公司 售后服务部服务人员工作手册二0一一年二月重编(二00八年八月编制)南昌矿山机械有限公司售后服务部工作手册目录第一章 总则第二章 售后服务部组织结构第三章 售后服务人员的岗位职责第四章 售后服务人员工作纪律第五章 售后服务工作流程第六章 售后服务部资料和档安管理第七章 售后服务人员培训第八章 售后服务部零配件管理第九章 售后服务人员的绩效考评第十章 售后服务管理办法及工作表格第一章:总则第一条:规范售后服务部门售后服务工作各项业务流程,明确其流程中工作联系与内容。加强售后服务工作管理,提升企业品牌,提高市场竞争力。第二条:落实、实施公司的售后服务相关管理制度,规范售后服务人员工作行为和目标,调动售后服务人员工作积极性,激发售后服务人员工作热情。最大限度满足客户需求,使客户满意。第二章:售后服务部组织结构董事长售后服务部经理云
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