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服务顾问的角色及定位服务升级计划课程目的了解 服务顾问 的角色及定位1、 认识 服务顾问 的角色与定位2、 7/38/55定律3、 服务流程的控制中心4、 现场意见反馈窗口5、 专业养成的形式6、服务是什么7、 建立自信8、 激励9、 总结课程内容服务 顾问 的角色形象代表之一服务流程的灵魂人物服务 顾问 的定位品牌的第一印象整体服务流程的控制中心服务 顾问 角色与定位现场意见反馈窗口品牌的第一印象一个周末的下午，对于你来说，今天是一个重要的日子，因为今晚你将和你交往已久的爱人的父母见面：外表：从头到脚，你会做什么？心理：反应是什么？举止：会有改变吗？那是因为你想要得到什么结果？那是因为你怕产生什么不良影响？那么对于客户？他们是否也一样重要？第一印象的重要性西方学者雅伯特 .马伯蓝比(AlbertMebrabian) 教授研究出的 7/38/55 定律，证明了这个看法： 7/38/55定律，旁人对你的观感只有 7%取决于你的谈吐内容。 可见外表是让内在与外界沟通的桥梁
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