温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-1418266.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（服务意识提升培训.pptx）为本站会员（99****p）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
2017服务意识提升培训主讲人：林丽波2 0 1 7目录CONTENTS01 0203 04 心态决定一切沟通技巧服务意识投诉处理分析下列文学作品中人物的性格，你认为他们中哪些人更适合从事旅游行业？并说明理由。服务 -SERVICE 服务是有形的设施和无形的内涵形成的复合体，服务是为顾客（企业）而工作，它是满足他人的某种需求而提供的劳动。S E R V I C ESmile Excellent Ready viewing Invitation Creating Eye微笑 精通 准备 观察 邀请 创造 眼睛什么是服务对客人，是一种经历，是一种体验。 就是创造感觉 IS A FEELING为他人而工作（ 是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为 ）做好无数细小工作本质上，通过自己劳动，为他人创造价值服 务 能力和意 识 的培养 服 务 的意 义服务能力： E、 C服务意识： S、 R、 V、 I、 C服务意识的体现希尔顿酒店和他首任经理的故事决定服务质量的 5个要素专业性 32%责任心 22%仪表 19%人情味 16%软、硬件 11%2 0 1 7满意度的终极关系终极关系员工满意客户满意老板满意什么是服务意识
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
