1、资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组 1垃圾清运效果的提升 最佳实践案例分享后勤服务中心运营转型团队2012年 10月资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组1案例背景2诊断分析对策实施改进效果34内 容资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组一、背景：后勤服务中心负责生活区、厂区约 650个垃圾桶的垃圾清运任务。目前有 4台垃圾清运车，每天安排三台车进行清运作业。资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组一、制定恒量垃圾清运效果的指标。垃圾清运工作效果的 KPI指标主要有两个：1、垃圾清运合格率（效益指标）制定合格的标准：垃圾桶清运没有遗漏垃圾桶周边清洁，无撒
2、落或未清运的垃圾 垃圾桶摆放整齐垃圾桶破损、冒顶等异常情况有无及时上报2、垃圾车油耗（成本指标） 资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组二、目前指标状况与改进的目标通过对目前垃圾清运工作的跟踪调查，我们制定如下目标：垃圾清运车每月总油耗 (L)垃圾清运合格率（ %） 改进前 目标值 改进前 目标值资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组1案例背景2对策实施改进效果34内 容诊断分析资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组临时清运任务多垃圾桶分散、量大垃圾清运车油耗高垃圾桶垃圾冒顶清运作业时间长垃圾桶周边大件废弃物清运不及时用假设树穷尽所以问题垃圾清运工作效果差垃圾清运合格率低主观故意不清运垃圾桶周
3、边脏垃圾桶摆放不整齐 遗漏清运垃圾桶破损等异常情况不上报返工率高垃圾车作业效率低垃圾桶配置不合适垃圾清运量大车辆陈旧老化车辆操作不当1、垃圾清运量大2、垃圾桶不合适3、垃圾车清运效率低4、遗漏清运5、主观故意不清运6、垃圾桶周边脏7、垃圾桶摆放不整齐8、垃圾桶破损等异常未上报9、垃圾桶垃圾冒顶10、垃圾桶周边大件废弃物清运不及时11、清运作业时间长12、返工率高13、垃圾桶分散、数量众多14、临时清运任务多15、车辆陈旧老化16、车辆操作不当17、工作沟通不清工作沟通不清没有清运临时清运任务多资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组难实施难易程度易低重要性高3个月内6个月内2年内找出关键因素1112131415161、垃圾清运量大2、垃圾桶不合适3、垃圾车清运效率低4、遗漏清运5、主观故意不清运6、垃圾桶周边脏7、垃圾桶摆放不整齐8、垃圾桶破损等异常未上报9、垃圾桶垃圾冒顶10、垃圾桶周边大件废弃物 清运不及时11、清运作业时间长12、返工率高13、垃圾桶分散、数量 大14、临时清运任务多15、车辆陈旧老化16、车辆操作不当17、工作沟通不清资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组遗漏清运找出关键因素的主要原因 6-1人工作不认真、马虎记不清已清运未清运责任心不强清运线路随意清运线路复杂 桶太多且分散机料 法环主要原因： 1、记不清已清运未清运2、清运线路随意
