【人力资源】两法九步建立关键业绩指标体系明阳天下拓展关键业绩指标（Key Performance Indicators，简写KPI）体系建立的难点是缺乏一套系统的框架。关键业绩指标（KPI）不像平衡记分卡（BSC），平衡记分卡（BSC）有一个框架，即财务、客户、内部运营、学习成长四个维度，而关键业绩指标（KPI）则没有。通常，构建关键业绩指标（KPI）体系，可以从两条主线进行：一是纵向的依据企业战略目标的自上而下的责任及目标分解；二是横向的分析管理及业务流程。也就是说关键业绩指标（KPI）体系建立可采用两种方法：功能分析法（也称为职责分析法，Function Analysis System Technique，简写FAST法）和流程分析法（Process Analysis System Technique，简写PAST法）。1、功能分析法（FAST法）（FAST法）功能分析法（FAST法），也称为职责分析法，主要是从公司的战略目标开始，通过识别跟关键成功因素相关的部门职责，寻找到跟关键成功因素有逻辑关系的部门职责，由部门职责作进一步的分解到各岗位，然后再提炼KPI的
